ВТБ переходит на цифровые талоны в отделениях
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
В этом году ряд общеобразовательных учреждений поддержали указ президента РФ В.В. Путина об утверждении празднования Дня Отца, который с 2021 года будет отмечаться каждое третье воскресенье октября. Это должно подчеркнуть роль мужчин в воспитании детей, а также ценности семьи в обществе. В связи с этим в школе №1905 в районе Жулебино организовали специальные уроки, в которых приняли участие папы школьников, в числе тех, кто откликнулся на приглашение школы, стал генеральный директор строительной компании IKON Development Антон Детушев.
Антон Детушев выступил с инициативой для школьников и предложил ребятам попробовать себя в качестве архитекторов и разработать собственную концепцию идеальной детской площадки, где интересно проводить время, играть и общаться с друзьями, а также объявил конкурс с подарками на разработку лучшего дизайн - проекта.
На мероприятии своим опытом и знаниями делились папы из разных профессий, рассказывая о там, как нужно добиваться поставленных целей и быть успешными в профессии. Дети охотно делились своими опасениями и ожиданиями от жизни в новом для них формате диалога.
Антон Детушев работает в строительстве более 15 лет. При его непосредственном участии было реализовано более 100 проектов различной сложности: жилые комплексы, реконструкция объектов культурного наследия, храмы, создание социально значимой инфраструктуры. Принимал непосредственное участие в строительстве знаковых проектов города, таких как парк «Зарядье», реставрация «Прачечной Дома Наркомфина», награждён благодарностью Мэра города Москвы и почетной грамотой Департамента градостроительной политики за многолетний добросовестный труд и значительный вклад в развитие строительной отрасли. В настоящий момент под руководством Антона Детушева в стадии строительства и разработки находятся школы и детские сады, которые уже в следующем году примут первых учеников.
Диалог со школьниками оказался весьма полезным как для ребят, так и для самого Антона Детушева, у которого появилась возможность узнать о необходимых параметрах, которые нужны детям для комфортной учебы в образовательных учреждениях, которые строятся компанией IKON Development.
В рамках диалога между учащимися и генеральным директором компании были затронуты важные темы, касающиеся разницы поколений, а также о том, как действовать, чтобы реализовать себя в жизни. Одним из главных выводов стало то, что учеба в школе закладывает фундамент в развитие и становление личности, а постоянное самосовершенствование является основополагающим фактором успешной карьеры.
В предложенном Антоном Детушевым конкурсе приз за первое место получил Ключев Александр, ученик 7 класса, который представил эскизы будущей детской площадки. Юный архитектор учел полезные свойства и безопасность, не позабыв и об эстетической составляющей разработанного им проекта. Примечательно, что эскиз школьника оказался настолько интересным, что будет учтен в одном из проектов компании IKON Development. Это стало доказательством того, что за детьми стоит будущее, а задача родителей – поддерживать их творческие поиски.
«Каждый из нас, кто принял решение об участии в этом необычном проекте внес определенный вклад в будущее наших детей. Мы растим очень сильное поколение – это дети, заинтересованные в том, чтобы взять от жизни максимум, и в наших силах помочь каждому из них раскрыть скрытый потенциал и развивать свои способности на благо своей семьи, города и даже страны» - прокомментировал Антон Детушев.
Классный руководитель Анна Михайловна поделилась своими впечатлениями от такого необычного и нового опыта: «Я считаю, что очень важно в наше время проводить подобные акции и передавать опыт детям, больше общаясь с ними, чтобы они заинтересовались и захотели повторить или даже приумножить опыт взрослых».
Дети внимательно слушали и активно отвечали на вопросы, а значит, были весьма заинтересованы диалогом и почерпнули для себя что-то новое и полезное, а также попросили продолжить идею, предложенную Антоном Детушевым и с другими родителями, чтобы каждый смог раскрыть себе новые таланты. Всем ребятам понравился День отца, а Дима Р., вдохновившись рассказом Антона Детушева принял для себя решение также стать девелопером: «Круто, когда ты можешь строить для людей всякие полезные штуки. Я тоже хочу однажды стать директором и создавать новые школы и парки, чтобы всем было приятно в них находиться».