ВТБ переходит на цифровые талоны в отделениях
ВТБ внедряет цифровые талоны при обслуживании клиентов, сокращая использование бумажных аналогов. В первом квартале 2022 г. технология станет доступна во всех точках продаж. Модернизация электронной очереди проводится в рамках реализации ESG-стратегии банка, включающей принципы «безбумажного обслуживания».
Цифровые талоны доступны пользователям в ВТБ Онлайн. Для их получения нужно отсканировать QR-код на дисплее терминала электронной очереди. Система мгновенно идентифицирует посетителя и оперативно осуществит его навигацию. Клиент получит всю необходимую информацию на свой телефон в виде push-уведомлений или СМС.
На первом этапе сервис доступен пользователям мобильных устройств на базе Android, а в начале следующего года будет поддерживаться и на iOS. Проект уже успешно реализован в семи отделениях ВТБ в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге, а в первом квартале 2022 года будет тиражирован на всю сеть банка. Далее система начнет идентифицировать не только личность клиента, но и его продуктовый профиль.
«В соответствии с принципами ESG-стратегии мы планомерно увеличиваем долю банковских операций, оформляемых без бумажных носителей. Мы понимаем, что не все наши клиенты, в числе которых и люди старшего поколения, готовы полностью перейти на цифровые талоны, поэтому сохраним для них и привычный способ обслуживания. При этом сама возможность воспользоваться сервисом в цифровом формате заметно повышает экологичность бизнес-процесса. Например, отказ от талонов за счет записи через чат-бот в WhatsАрр, по нашим подсчетам, уже позволил банку сократить расход бумаги в отдельно взятом офисе на 2,63 куб. метра в год. Новый подход в будущем даст возможность полностью отказаться от терминалов, и тогда «ключом» к офису станет смартфон клиента», – прокомментировал заместитель руководителя департамента розничного бизнеса – вице-президент ВТБ Антон Шикуло.
Еще одним важным обновлением в системе управления электронной очередью стало упрощение интерфейса терминалов. На главном экране все возможные цели визита в офис объединены в 4 группы. Это облегчает клиентам выбор нужной опции и позволит на 20% повысить точность запросов посетителей. На экранах появились специальные кнопки для приоритетного обслуживания льготных категорий клиентов. Для этого необходимо выбрать нужную функцию, а система управления электронной очередью расставит приоритеты автоматически.
В рамках реализации планов ВТБ по переходу на безбумажное обслуживание уже в 2022 году банк планирует запуск функции предварительной записи через смартфон. Это позволит клиентам получить цифровой талон на обслуживание в точках продаж заранее, еще до прихода в офис.
ВТБ также внедрил систему, позволяющую отказаться от бумажных чеков в банкоматах. Клиент может выбрать функцию «без чека» при снятии, внесении наличных и переводах с карты на карту. В среднем отказ от печати в банкомате сокращает время обслуживания клиента на 5-7 секунд. Сервис уже доступен в 100 банкоматах ВТБ с обновленным дизайном интерфейса, а в январе 2022 года будет тиражирован на всю банкоматную сеть. В дальнейшем ВТБ планирует полностью отказаться от бумажных чеков и перейти на уведомления клиентов по СМС или электронной почте по всем операциям, по которым это разрешено законодательно. Отказ от чеков в банкоматах позволит ВТБ не только экономить на кассовой ленте до 35 млн рублей в год, но и внести заметный вклад в сохранение природных ресурсов страны.
Архитектурное бюро G5 Architects завершило работы по оформлению новой штаб-квартиры производственной компании Nicton в Москва-Сити, «Башня Федерация».
Бизнес Nicton стремительно развивается, компания вышла на международные рынки, увеличивается и штат персонала. Поэтому компании потребовался новый офис в престижной локации, достаточно респектабельный для международных переговоров, но отражающий инновационный характер нашего бизнеса. Для обустройства современного комфортабельного офиса без помощи профессионалов не обойтись, поэтому компания обратилась к специалистам архитектурного бюро G5 Architects.
Новый офис имеет прямоугольную форму, и, несмотря на панорамное остекление, естественный свет не проникает в его дальние уголки. Мы тщательно проработали схему освещения, а также оформили интерьер в светлых тонах. Это позволило наполнить пространство «воздухом» и светом. Офис спроектирован в формате open space. Над рабочими местами размещены звукоизоляционные панели. Белый цвет потолка и стен органично сочетается с напольной виниловой плиткой оттенка «белый ясень». По решению главного архитектора проекта, Евгения Златина, в декоре использованы элементы корпоративного стиля Nikton. Панели из органического стекла, выполненные в фирменных цветах - ультрамарин, бирюзовый, мокрый асфальт, создали контрастные акценты и прекрасно дополнили интерьер. Звукоизоляционные панели стилизованы под форму логотипа и также окрашены в фирменные цвета Nikton. Профиль всех светильников подобран в тон с потолком, в белом цвете. Таким образом светильники сливаются с белым потолком, коммуникациями и практически незаметны, нет ощущения, что над головой что-то нависает.
В качестве альтернативы переговорной комнате была реализована акустическая кабинка вместимостью до 6 человек. Надежная звукоизоляция позволяет комфортно проводить совещания, переговоры, zoom звонки. Кабинка подключена к приточной системе вентиляции и оборудована собственными вытяжными вентиляторами, внутри всегда свежий воздух, это важно для продуктивной работы.
«Дизайн-проект был выполнен за 2 недели, еще столько же заняли отделочные работы и комплектация мебелью. Основная идея — минимализм, легкость и воздушность интерьера, это чувствуется в каждом элементе. Мы понимали, что максимальная посадка сотрудников в помещении может привести к загромождению мебелью, а такой офис будет тесным и неуютным. Поэтому было решено использовать мебель в стиле минимализм. Столешницы, ножки и перегородки белого цвета «растворили» мебель в светлом интерьере, чтобы облегчить визуальное восприятие и создать комфортное, не «перегруженное» пространство», - пояснил Алексей Хоменок, генеральный директор G5 Architects.
Справка о компании
Архитектурное бюро G5 Architects основано в 2015 году. Ключевые направления деятельности — архитектурное проектирование коммерческой недвижимости и дизайн интерьеров. При разработке проектов G5 Architects соблюдает принципы управления процессами, описанные в своде знаний Project Management Body Of Knowledge, PMBOK. В портфолио компании — реализованные проекты офисов, производственных предприятий, коворкингов, шоу-румов, фитнес-клубов и гостиниц. Проекты G5 Architects — номинанты премий «Best Public Space Award», «Best Office Awards», «Arendator Awards», «Золотое Сечение».
Торжественная церемония награждения победителей конкурса «Строймастер» состоялась накануне во Дворце Труда. Мероприятие ежегодно проводится по инициативе Ассоциации «Национальное объединение строителей», при поддержке Комитета по строительству Санкт–Петербурга и Профсоюза строителей города и области.
«Рад приветствовать организаторов и участников финального этапа конкурса «Строймастер–2021». В первую очередь, хотелось бы передать наилучшие пожелания и поздравления победителям от координатора Ассоциации «Национальное объединение строителей» по Санкт–Петербургу Александра Ивановича Вахмистрова.
Из года в год растет престиж профессии строителя. И подтверждением тому служат присутствующие в этом зале лучшие представители отрасли, гордость любой компании. Именно этих людей мы чествуем сегодня и благодарим за самоотверженный труд.
А конкурс, родившийся почти 15 лет назад на берегах Невы, получает все более широкое распространение и признание в профессиональных кругах, способствует сохранению традиций отрасли, привлекает внимание молодежи к рабочим специальностям. Надеюсь, что именно в Петербурге, ставшем родоначальником этого замечательного всероссийского соревнования, и в дальнейшем будут проявлять свои таланты и работать на благо развития города первоклассные, уникальные мастера своего дела – мастера, которых по праву называют «золотые руки», – отметил на церемонии член Совета Ассоциации «Национальное объединение строителей», генеральный директор СРО А «Объединение строителей СПб» Алексей Белоусов.
На церемонии были отмечены лучшие рабочие, ИТР, руководители строительного комплекса и учебные заведения в 16 номинациях.
Начальник cлужбы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт–Петербурга Владимир Болдырев поздравил лучших профессионалов строительной отрасли Санкт–Петербурга.
«Сегодня утром я был на объекте: мы смотрели школу на 1370 мест, общей площадью – 26 000 кв. м. Школа была возведена всего за полтора года и должна войти в эксплуатацию в этом году. Такие результаты возможны только, когда работают лучшие бригады, лучшие специалисты и лучшие династии», – подчеркнул Владимир Болдырев.
На церемонии также были вручены благодарственные письма руководителям ведущих компаний города от президента Ассоциации «Национальное объединение строителей» за повышение авторитета строительных профессий.
Лучших специалистов по технике безопасности поздравили заместитель председателя Комитета по строительству Валерий Усков и председатель профсоюза строителей Санкт–Петербурга и Ленинградской области Георгий Пара.
«Конкурс дает уникальную возможность участникам проявить себя и заявить о своем потенциале. Отрадно видеть молодые лица, которые участвуют и побеждают в соревновании. Это говорит о том, что именно за такими специалистами будущее», – прокомментировал Валерий Евгеньевич.
«Сегодня на строительных объектах серьезнее начали относиться к вопросам техники безопасности и условиям труда рабочих. И очень радует, что церемония награждения победителей уже более десяти лет проходит во Дворце Труда. Для нас исключительно важно и далее повышать престиж рабочих профессий», – уточнил Георгий Иванович.
Наряду с профессионалами, в номинациях окружного этапа национального конкурса «Строймастер» принимали участие и учебные заведения города. Директоров колледжей и лицеев наградил президент Ассоциации «Петровское объединение строителей» Владимир Чмырев.
Как и прошлый год, 2021 прошел во время обостренной эпидемиологической ситуации. Несмотря на это, организаторы конкурсов профмастерства приложили немало усилий для того, чтобы мероприятие состоялось и в нем приняли участие как можно больше молодых людей – и для повышения квалификации и для обмена опытом.
К мероприятию был выпущен ежегодный каталог конкурсного движения «Конкурсы профессионального мастерства в строительной отрасли Санкт–Петербурга».