ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
12-13 октября в Москве прошел III Всероссийский форум «Лучшие продуктовые решения и тренды жилой недвижимости», в котором приняли участие ведущие девелоперские компании страны, а также представители власти, финансовые организации, проектные и архитектурные бюро и другие участники отрасли. Организаторы Форума «Школа Девелопера» и «Больше чем».
Вопрос о важности общественных зон так или иначе затрагивался практически всеми спикерами Форума. Удобство прилегающей территории для всех категорий жителей, ее экологичность, безопасность, а также эстетическая составляющая просто обязаны сегодня учитываться девелоперами на всех этапах жизни проекта: от проектирования до обслуживания управляющей компанией. Собственные стандарты уже разработаны большинством ведущих застройщиков, а представленные ими проекты не оставили посетителей Форума равнодушными.
Так, Анна Коробкова, руководитель департамента продаж «ДОНСТРОЙ», говорила о «беспрецедентных объемах благоустройства» территорий в рамках собственных строящихся проектов – компания создаст более 36 га парков и зеленых зон.
Мария Хурамшина, директор по маркетингу 3-RED, представила новый ЖК «Новокрасково» с уникальным проектом набережной, включающим прогулочную зону, фотозону, различные локации для отдыха и собственный пирс.
Дарья Бычкова, со-основатель и директор архитектурного бюро «Чехарда» отметила, что современные общественные пространства должны выполнять целый рад задач: не только отвечать всем запросам потребителя, но «…предвосхищать потребности разных аудиторий, вызывать эмоции – изумлять и удивлять». Об использование сложной бионической архитектуры и различных арт-объектов в своих проектах рассказала и Мария Болотова, главный маркетолог ГК «Инград».
Показательно что этот тренд находит отклик не только у столичных, но и у региональных девелоперов. Так, компания «Унистрой» представила на форуме новый жилой комплекс «Лето», который возводится в Казани. На территории ЖК «Лето» будет построен амфитеатр с лежаками и теневыми навесами для просмотра фильмов под открытым небом, обустроена набережная, высажен сад с более 100 разновидностей лиственных деревьев, кустарников и цветов.
Объемно оценил эту тенденцию Илья Мочалов, архитектор и основатель ландшафтного бюро «Мочалов и Партнёры»:
«Тренд настоящего времени таков, что общественные пространства играют важную роль в повышении привлекательности городов в целом и отдельных городских кварталов, в частности, и напрямую влияют на качество жизни человека. Изучение экономической ценности парков является новым шагом, но весьма важным для ландшафтных архитекторов, экономистов и городской администрации. Рассматривать парки без учета их стоимости является ошибочным. Парки и общественные пространства города являются активом, который генерирует доход, и формирует сбережения для различных отраслей жизни города».
Справочная информация:
О форуме FORCITIES
Объединяем власть, девелоперов, банки и других участников отрасли для обмена кейсами и опытом. Место получения информации о главных трендах и интересном опыте создания жилых проектов в формате кейсовых докладов. Форум является площадкой для проведения мероприятия разного уровня: профессиональных сессий по стратегии, продукту, разбору кейсов, бизнес-туров. Всесторонний экспертный анализ продуктовых решений и тенденций поможем вам реализовать подход «360о» при создании лучших девелоперских проектов.