ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
ООО «Эпиньдо» – это китайская торговая компания, крупнейшая платформа по продаже российских товаров в Китае. У компании есть представительство в России, созданное для более эффективного поиска российских экспортеров и помощи в выходе на китайский рынок.
У «Эпиньдо» есть собственная торговая сеть, включающая в себя розничные и онлайн-магазины на всех крупнейших маркетплейсах Китая: Taobao, Tmall, 1688, JD, Wechat, а также собственный маркетплейс, специализирующийся на продаже товаров из России, – Epinduo.com. Кроме того, компания является оператором Российского национального магазина на Tmall. Основное направление поддержки – электронная коммерция. Благодаря соглашению Банка «Санкт-Петербург» и ООО «Эпиньдо» клиенты Банка, заинтересованные в экспорте, могут получить консультацию и поддержку в получении субсидии на размещение и продвижение своих товаров и услуг на электронных площадках Китая.
«Самостоятельный выход на маркетплейсы Китая сопряжен с большими затратами, кроме того, для размещения на Tmall требуется иметь юридическое лицо в Китае. Поэтому для выхода на этот рынок удобно пользоваться услугами компании-оператора площадок «Эпиньдо», так как у компании есть возможность сразу же встать на полки действующего магазина и начать продажи. Размещаясь на электронных площадках, компания начинает свою экспортную деятельность, причем продукция до Китая едет за счет китайской компании, а экспортер в России при любых результатах продаж получает полную стоимость отправленной партии. Для клиентов Банка есть дополнительный бонус – бесплатная аналитика ценовой политики, что, безусловно, позволит повысить эффективность при работе на рынке Китая», – прокомментировал директор дирекции внешнеторговых операций Банка «Санкт-Петербург» Сергей Норицин.
«Компания «Эпиньдо» в лице Банка Санкт-Петербург обрела надежного партнера по развитию. Наша совместная работа будет направлена на укрепление и развитие экспорта между Россией и Китаем. Российские производители, которые хотят выйти на экспорт в Китай, могут обращаться за поддержкой к специалистам Банка «Санкт-Петербург», – отметила генеральный директор ООО «Эпиньдо» Анастасия Тарасевич.