ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
Торговый центр Discovery, входящий в состав МФК Discovery Park, находится на завершающем этапе строительства. Подготовку объекта к открытию ведет компания CBRE, международный оператор полного цикла услуг в сфере управления объектами недвижимости, которая впоследствии займется комплексной эксплуатацией торгового центра.
Трехэтажный ТЦ Discovery расположен в районе Ховрино по адресу: г. Москва, ул. Дыбенко, д. 7/1. Торговый центр является частью транспортно-пересадочного узла «Ховрино», имеет выход из одноименной станции непосредственно в здание центра и интегрирован в международный и междугородный автовокзал «Северные ворота». Общая площадь ТЦ составляет 19 тыс. кв. м, сдаваемая площадь – порядка 13 тыс. кв. м. Здесь запланировано открытие магазинов «М.Видео», «Детский мир», фитнес-центра с бассейном сети World Class, фуд-холла под управлением профессиональной компании, ресторанов и продуктового супермаркета. В стилобатной части МФК Discovery Park разместится детский образовательный центр.
«Окружной торговый центр Discovery ориентирован на жителей районов Ховрино, Левобережный, Головинский, будущих жителей ЖК Discovery Park и пассажиров международного вокзала «Северные ворота». Кроме того, мы рассчитываем на трафик жителей подмосковных Химок и Долгопрудного, пользующихся услугами перехватывающей парковки ТПУ и станцией метро «Ховрино». По прогнозным оценкам, общий трафик ТПУ составит более 170 000 человек в день. Актуальная и востребованная концепция ТЦ позволит ему стать новой точкой притяжения в первичной и вторичной зонах охвата, — говорит Кермен Мастиев, директор дирекции по продаже и аренде коммерческой недвижимости MR Group. — Мы рады доверить управление эксплуатацией ТЦ Discovery компании СBRE, которая является одним из лидеров в этой сфере».
В портфеле CBRE 650 млн кв. м в управлении по всему миру, в России - 55 объектов недвижимости общей площадью свыше 1 500 000 кв. м.
Компания имеет опыт управления многофункциональными и торговыми центрами в Москве общей площадью свыше 380 000 кв. м. Международный опыт торговых проектов под управлением компании CBRE в мире – лондонский Корнишон (48 000 кв. м), Хесс Тауэр в Хьюстоне (81 000 кв. м), Лим Тауэр (185 206 кв. м) в Хошимине, Эсиаполис Лайфстал Сентер (111 484 кв. м) в Тэгу, Куб (74 322 кв. м) в Бермингеме.
На первом этапе компания СBRE выполнит анализ технической документации инженерных систем, рассмотрит проекты арендаторов на соответствие техническим условиям объекта, произведет контроль устранения замечаний, выявленных в процессе приемки инженерных систем и оборудования, оценку готовности инженерных систем арендатора к эксплуатации и запуск в работу в составе инженерных систем объекта.
На втором этапе компания СBRE приступит к оказанию услуг по комплексному управлению эксплуатацией и текущему ремонту в соответствии с графиками планово-профилактических осмотров и планово-предупредительных ремонтов инженерных систем и оборудования объекта, а также к оказанию клининговых услуг в здании торгового центра.
ТЦ Discovery запланирован к вводу в конце 2021 года. Жители ЖК Discovery Park смогут попасть в торговый центр непосредственно из жилых корпусов. В состав ЖК Discovery Park входят четыре 30-этажных башни (1233 квартиры) современной архитектуры от бюро СПИЧ. Жилые корпуса введены в эксплуатацию во втором квартале 2021 года, началась выдача ключей.
Наталья Афанасова, директор отдела управления недвижимостью CBRE, прокомментировала новое назначение компании:
«Торговый центр Discovery - новый знаковый объект в портфолио CBRE. Мы благодарим нашего заказчика MR Group за многолетнее партнерство и вновь оказанное доверие».