ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
GloraX в течение двух лет инвестирует около 2 млн долл. в цифровую платформу, автоматизирующую процессы отделки и индивидуального ремонта. Компания учреждена на паритетных началах федеральным девелопером GloraX совместно с маркетплейсом по отделке и обустройству дома ReRooms. Она будет предоставлять сервис управления ремонтом жилья, возводимого GloraX, а также внешнего объёма со стороны рынка жилой недвижимости.
Развитием компании будут заниматься основатели ReRooms Дмитрий Борисов и Юрий Гольдберг, а со стороны GloraX — вице-президент по девелопменту Дмитрий Низковский и вице-президент по организационному развитию и инновациям Оксана Заболотнова. Стартап планирует стать крупнейшей технологической компанией на рынке ремонта для девелоперов и к 2024 году выйти на проектные мощности 5–10 млн кв. м жилья.
«В рамках обновлённой в этом году стратегии развития GloraХ мы стремимся создать максимально готовый для жизни качественный и конкурентоспособный продукт. Для этого я привлекаю к сотрудничеству самых прогрессивных партнёров на рынке недвижимости и IT. Автоматизация процесса отделки позволит предложить нашим клиентам расширенный выбор опций на любой вкус и бюджет: начиная от предчистовой отделки и заканчивая отделкой «под ключ», в том числе с меблировкой. Благодаря возможности выбора индивидуальной отделки покупатели могут персонализировать своё жильё ещё на этапе строительства. Я уверен, что такая опция станет новым трендом на рынке недвижимости», — отметил Андрей Биржин, президент GloraХ.
Клиентам будет предложено на выбор несколько вариантов типовой отделки: от предчистовой до отделки «под ключ» в двух базовых цветовых решениях. Также будет доступна опция индивидуального дизайн-проекта для персонализации предложенных решений. Цены, как для девелоперов, так и для клиентов будут фиксироваться на этапе строительства за счёт комбинации долгосрочных контрактов с поставщиками и организацией логистики и складирования товаров.
Справка:
GloraХ — федеральный девелопер, специализирующийся на строительстве жилых комплексов, коммерческой недвижимости и объектов социальной инфраструктуры. Компания основана в 2014 году. За счёт использования современных технологий и IT-решений проекты GloraX задают тренды развития городов и становятся новыми точками притяжения. Сейчас земельный банк составляет 3 млн кв. м.
В 2020 году компания вошла в топ-5 застройщиков Санкт-Петербурга по объёму сданного жилья. Общая площадь введённых проектов составила более 360 тыс. кв. м. В 2019 году GloraX была отмечена премией «Права потребителей и качество обслуживания» в категории «Недвижимость. Городское строительство», а также получила золотой знак «Надёжный застройщик России». По версии премии RREF Awards 2020 компания GloraX признана лидером рынка Санкт-Петербурга.
ReRooms — резидент IT-кластера «Сколково», является разработчиком крупнейшей в Восточной Европе цифровой платформы для обустройства жилья. К маркетплейсу компании подключены более 1000 мастеров по ремонту, 500 дизайнеров интерьера, 500 компаний из сегмента МСП по производству мебели, строительных материалов и товаров для дома, что позволяет им находить клиентов в новом канале и увеличивать свои продажи.
Дополнительная информация:
Анна Полонская, руководитель пресс-службы GloraX, +7 (968) 917 72 55, pr@glorax.com
Александра Гольцман, маркетинговое агентство Setevie, +7 (921) 951 20 86, project@setevie.com