ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
«Новое Горелово» - современный жилой комплекс на южной границе Санкт-Петербурга и Ленинградской области, представленный многоэтажными панельными домами от 12 до 16 этажей, объектами благоустройства и инфраструктуры.
Собственный проект комплексного освоения территории реализует строительная корпорация «ЛенРусСтрой», которая заявила ЖК на конкурс «Надежный строитель России-2021» в номинации «Строительство многоквартирных жилых зданий комфорт-класса».
Эксперты познакомились с планом застройки района, благоустройством и социальными объектами, а также посетили технорум и демонстрационный этаж для оценки чистовой отделки, а также материалов и конструктивных элементов, применяемых при возведении домов.
«Приятно удивили планировочные решения квартир, инновационные решения организации системы вентиляции, качество отделки и, конечно же, организация внутреннего пространства дворов. Комфортно, современно, очень стильно и вместе с тем концептуально», – отметила эксперт конкурса Марина Петроченко.
Застройщик уделяет много времени общению с клиентами, проведению опросов и сбору аналитики. Такая стратегия помогает компании не только совершенствовать материалы отделки квартир, возводить социально-значимые объекты и осуществлять благоустройство микрорайона, но и реализовывать масштабные совместные проекты с жильцами микрорайона.
Эксперты конкурса отмечают стремление компании к цифровизации производственных процессов: ведение электронной исполнительной документации, использование BIM-проектирования при строительстве объектов, а также применение собственной внутренней электронной системы фиксации выполненных работ для оперативного обмена информацией между всеми участниками процесса капитального строительства.
Подробнее с итоговым отчетом об объекте можно ознакомиться на официальном сайте.