ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
Рост компьютеризации привел к тому, что все больше строительных компаний внедряют IT-решения для наведения порядка в документах и на строительных площадках. В итоге удается не только оптимизировать процессы, но и значительно экономить. В преддверии VIII Международного строительного форума и выставки 100+ TechnoBuild эксперты из сферы IT рассказали, какие инструменты сейчас разрабатывают специально для строительных компаний и как они помогают в работе.
По словам руководителя разработки Pilot Дмитрия Поскрёбышева, сегодня активно набирает популярность технология информационного моделирования – BIM, поэтому растет востребованность продуктов, касающихся работы с этим инструментом.
«Конкуренция высокая, но при этом в отрасли происходит постоянное расширение сценариев применения информационного моделирования. Это хорошие условия для успешного сосуществования множества различных решений. При этом концепция OpenBIM помогает технологически выстраивать совместное применение разных инструментов на основе открытых стандартов», – говорит он.
Так, например, продукт Pilot-BIM наводит порядок в информации и процессах компаний, практикующих информационное моделирование. Он объединяет все данные по проекту в единую структурированную среду, позволяет подключать к ней всех участников проекта и строить вокруг данных эффективные рабочие процессы. При этом продукт постоянно дорабатывается: минорные обновления выходят каждый месяц, глобальные – минимум четыре раза в год.
Еще один популярный сегмент на рынке IT-решений для строителей – программы для расчета сметной стоимости работ. Сегодня у них намного больший функционал, чем еще несколько лет назад.
«Теперь недостаточно просто посчитать стоимость. Нужно автоматизировать экспертизу, календарное планирование и многое другое, – говорит руководитель отдела продвижения продуктов информационного моделирования ЗАО «ВИЗАРДСОФТ» Николай Самопал. – Со временем от программ требуют не только увеличение функционала, но и сокращение количества операций, необходимых для получения результата. Популярность сметных программ за прошедшие годы только выросла».
Развитие получают и более «практичные» IT-продукты, касающиеся порядка и безопасности на строительных площадках. Создаются нейросети, способные различать лица и пропускать на стройплощадку только «своих» людей, фиксировать наличие касок и униформы и так далее. Такую «Концепцию безопасности строительной площадки» разработало и уже внедрило на нескольких объектах ООО «Недремлющее око». Она не только повышает дисциплину, но и приносит экономический эффект.
«До внедрения системы рабочие частенько передавали карточки доступа друг другу или «пропикивали» сразу две на входе, записывая себе лишние смены. Мы автоматизировали учет рабочего времени через распознавание лиц, проходящих на стройплощадку. Опоздания и отсутствие на работе также стали фиксироваться автоматически, – делится руководитель ООО «Недремлющее око» Леонид Стариков. – Распознавание униформы и касок очень сильно повысило дисциплину на стройплощадке, так как заказчик начал штрафовать подрядчиков за каждого сотрудника без каски на объекте, что тоже ускорило окупаемость системы. Уменьшился процент воровства и порчи имущества, поскольку распознавание лиц сделало наказание неотвратимым».
В планах у компании – обучить нейросеть следить за технологическими процессами в строительстве, так, чтобы в точности соблюдались последовательность действий и количество материалов.
Подробнее об IT-решениях для строительной отрасли расскажут на Российском форуме BIM-технологий, а также на сессии «Умный город» во время Международного форума и выставки 100+ TechnoBuild, который пройдет в Екатеринбурге с 5 по 7 октября 2021 года. Зарегистрироваться на мероприятие уже можно по ссылке. Кроме того, лучшие IT-решения для строителей поощрят в рамках первой Всероссийской инженерно-архитектурной премии 100+ AWARDS.