ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
Банк «Санкт-Петербург» при поддержке Mastercard проводит акцию и вернет своим клиентам-держателям карты World Mastercard® ЯСЧИТАЮ 50% от суммы оплаты услуг интернет-провайдера SkyNet. Кэшбек будет выплачиваться каждый месяц. Акция действует до 30 ноября 2021 года.
Для того, чтобы принять участие, нужно на странице акции оформить бесплатную карту World Mastercard® ЯСЧИТАЮ, получить ее курьером или в офисе Банка и оплатить услуги SkyNet на сумму не менее 1000 рублей. Для получения кешбэка платежи можно совершать ежемесячно по 30 ноября 2021 года в интернет- или мобильном банке Банка «Санкт-Петербург» в разделе «Оплата услуг» (со счета карты) или в личном кабинете SkyNet (с использованием реквизитов карты ЯСЧИТАЮ). Кешбэк ограничен суммой 500 рублей в месяц и 2000 рублей за весь период акции. Акция действует для клиентов, у которых ещё нет карт банка, за исключением карты «Детская».
Карта World Mastercard ЯСЧИТАЮ – один из самых выгодных продуктов Банка. Держатели карты получают до 1.5% бонусов ЯРКО за все покупки и до 3% в специальных категориях – до 30 сентября 2021 года это спорт, образование и цветы. Кроме того, при покупках у партнеров Банка можно вернуть до 18% бонусами. Бонусы ЯРКО накапливаются, затем ими можно возмещать покупки у партнеров программы лояльности «Ярко».
«Карта World Mastercard ЯСЧИТАЮ очень популярна у наших клиентов, – говорит старший вице-президент – руководитель розничного бизнеса Банка «Санкт-Петербург» Дмитрий Алексеев. – Она принесет много выгоды своему владельцу и во время акции, и после. А в нашем совместном предложении с Mastercard и SkyNet интересен не только размер кэшбека, но и простота его получения – карту можно заказать на сайте, получить курьером, а пополнить счет провайдера через наше мобильное приложение».
«Совместно с Банком «Санкт-Петербург» мы рады предложить новые интересные условия для держателей карты World Mastercard ЯСЧИТАЮ. Это продукт, которым удобно пользоваться и при оплате повседневных покупок, экономить бюджет, так как предлагаются различные варианты и по кэшбеку, и по бонусам», – комментирует директор по продажам Mastercard в России Владислав Святик.
Подробнее об условиях акции можно почитать здесь.