ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
Мероприятие прошло в режиме офлайн с 14 по 15 сентября в Москве (гостиница Holiday Inn (м.«Сокольники»).
В деловой программе приняло участие 45 спикеров и экспертов, а для общения с ними приехало почти 800 делегатов из 30 городов Арзамас, Брянск, Видное, Владивосток, Воронеж, Домодедово, Ереван, Иваново, Иркутск, Караганда, Коряжма, Красногорск, Красноярск, Лобня, Москва, Нижний Новгород, Новосибирск, Пермь, Петрозаводск, Погар, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Ташкент, Тверь, Тула, Уфа, Челябинск, Ярославль. Были представители Казахстана, Армении и Узбекистана.
«СКЛАДЫ РОССИИ» – ключевое отраслевое мероприятие, которое проходит уже несколько лет подряд и в котором принимают ведущие компании и эксперты рынка, а конечные заказчики знакомятся с передовыми технологиями и инженерными решениями в области строительства и оснащения современного склада.
Среди ключевых тем: уменьшение капитальных вложений, операционных расходов, сроков проектирования при строительстве складов – все эти вопросы актуальны как никогда для большинства руководителей и акционеров компаний, которые нуждаются в новых складских площадях.
Кроме этого, в фокусе нашего внимания были вопросы развитие сегмента e-commerce и фулфилмента, выбора технологий и оборудования для складов именно этого сегмента рынка, а также возможности улучшения качества сервиса в работе логистических и курьерских служб в столичном регионе.
В выставке-форуме и её деловой программе приняли участие такие компании, как Почта России, ИКЕА, Major, Lippert, DPD, CDEK, ReWorker, Boxberry, TopDelivery, ПЭК, Tablogix, COMITAS, «Фабс Логистик», Honeywell, Knight Frank, «Газпромнефть-Снабжение», JLL, ATEUCO, Itella, «СКАНТЕХ»,«Гексагон Композитс Рус», «Ферро-Билдинг», «СИТЕК», «ПрофХолод», ПТК «Техностиль», «Модерн Лифтинг Солюшнз», «Фибротех», «Лоудинг Системс Рус», «ПластФактор», Завод «СТЕЛКОН», «ГАРПИКС», «ОСК-Групп», «Литиум», «Аидкон», Компания ALB, «Белпромсвет», «Новинский завод металлоконструкций», «Фабрика проектов», «Рембетон», INCENTRE и целый ряд других.
В рамках деловой программы 8-й Международной выставки-форума «СКЛАДЫ РОССИИ» прошли следующие мероприятия:
- 14 сентября – Международный форум «СКЛАДЫ РОССИИ: РАЗВИТИЕ МОСКОВСКОГО РЕГИОНА»
- 14 сентября – 17-я конференция «Современный склад: автоматизация, технологии и оборудование»
- 15 сентября – 8-й Международный форум «СКЛАДЫ РОССИИ: ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ, ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ»
- 15 сентября – 5-й Международный форум «СКЛАД и ЛОГИСТИКА для E-COMMERCE: РАЗВИТИЕ МОСКОВСКОГО РЕГИОНА»
- 17 сентября – Экскурсия на склад фулфилмент-оператора ReWorker (г.Москва)
- 17 сентября – Экскурсия на логистический комплекс холдинга «Сантехкомплект» в г.Видное (Московская область)
Сайт www.skladyrussia.ru