ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
Девелоперская группа PLG выпустила мобильное приложение для инвесторов, которое стало первым этапом разработки IT-инфраструктуры сети инвест-отелей PLG. Приложение доступно для скачивания в App Store и Google Play.
Приложение рассчитано на собственников номеров инвест-отелей In2it (Интуит) и «Про.Молодость». В дальнейшем мобильное приложение будет доступно неограниченному кругу пользователей и станет источником информации об инвестициях в доходную недвижимость.
В личном кабинете инвестора содержится вся необходимая информация о приобретенном активе и прибыли конкретного номера: в ежемесячных отчетах указана среднесуточная арендная ставка, количество ночей, когда номер был заселен, общая прибыль и сумма вознаграждения управляющей компании. Собственники первой очереди In2it получат отчёты после первого месяца операционной деятельности отеля. В приложении можно воспользоваться умным калькулятором и подобрать один или несколько номеров исходя из суммы, которую готов вложить инвестор. Кроме того, пользователи могут включить уведомления о платежах по рассрочке или выложить свой юнит на внутреннюю биржу номеров.
Функционал мобильного приложения также включает общую информацию о сети отелей с характеристиками объектов, новости о ходе строительства и акциях.
«Мы строим сервисную недвижимость, и мобильное приложение станет частью сервиса, который мы предоставляем для инвесторов наших отелей, — комментирует генеральный директор PLG Марина Павлюкевич. — С его помощью собственники могут следить за своим номером из любой точки мира: какая была загрузка, какую прибыль он заработал в этом месяце, какие последние события произошли в комплексе. Нам приложение поможет получать обратную связь от инвесторов и оперативно реагировать на любые возникающие запросы».
Следующим шагом станет запуск мобильного приложения для резидентов инвест-отелей PLG, с помощью которого они смогут легко пользоваться услугами отельного оператора. Его запуск запланирован на октябрь 2021 г.