ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
Подведены итоги интернет-голосования в рамках XIV конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Потребители голосовали с 10 мая по 19 сентября на сайте конкурса doveriekonkurs.ru и сайте соорганизатора конкурса Большого Сервера Недвижимости bsn.ru по единым спискам и правилам: – 1 ip адрес – 1 участник – 1 голос.
Интернет-голосование было остановлено 20 сентября, число голосов на обоих сайтах – суммировано, и в результате выбраны финалисты, за которых проголосовало максимальное число потребителей.
За 149 участников за это время было отдано свыше 23 600 голосов. В итоге в финал в девяти номинациях вышли 35 участников. В двух номинациях по две компании набрали одинаковое число голосов, поэтому в окончательный список вошли не по пять, а по шесть финалистов.
Второй тур конкурса, экспертное голосование, пройдет с 5 октября по 12 ноября и включит в себя: исследование «тайный покупатель» по оценке работы сотрудников отделов продаж; объезды жилых комплексов, анализ конкурсной документации Оргкомитетом с привлечением независимого консультанта и партнера конкурса - международной консалтинговой компании Colliers.
Завершит второй этап конкурса заседание Экспертного совета, которое состоится 12 ноября в СПбГАСУ по адресу: Санкт-Петербург, 2-я Красноармейская ул., д. 4, где финалисты выступят с презентациями своих жилых комплексов и проектов и ответят на вопросы экспертов.
Победители будут названы на церемонии 3 декабря 2021 года.
Участники второго этапа XIV конкурса «Доверие потребителя»
Номинация «Риэлторское агентство, пользующееся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга» (в алфавитном порядке)
Адвокат-недвижимость
Итака. Недвижимость
Магазин квартир
Мир квартир
Хочу квартиру
Центр недвижимости «Квадрат»
Номинация «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области» (в алфавитном порядке)
Главстрой — Санкт-Петербург
Ленстройтрест
ЛенРусСтрой
СПб Реновация (ГК «Самолёт»)
Холдинг Setl Group
ЮИТ Санкт-Петербург
Номинация «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга» (в алфавитном порядке)
Банк «ФК Открытие»
Банк «Санкт-Петербург»
РОСБАНК ДОМ
Россельхозбанк
Сбербанк России
Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса комфорт класса в Санкт-Петербурге» (в алфавитном порядке)
ЖК «Жемчужный каскад», Балтийская жемчужина
ЖК «Приморский квартал, 1-я очередь», Мегалит — Охта Групп
ЖК «Философия на Московском», Холдинг Setl Group
Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге» (в алфавитном порядке)
ЖК BOTANICA, Группа «Эталон»
ЖК Neva-Neva, Базис СПб
ЖК «Петровский квартал на воде», Холдинг Setl Group
Номинация «Лучший реализованный проект жилого комплекса класса стандартное жилье и комфорт класса в Ленинградской области» (в алфавитном порядке)
ЖК «Кировский посад», АРГО ИНВЕСТ
ЖК «Цвета радуги», 3-5 очередь, ИСГ «Мавис»
ЖК «Энфилд, 2-3 очереди», Арсенал Недвижимость
Номинация «Лучший строящийся жилой комплекс комфорт-класса в Санкт-Петербурге» (в алфавитном порядке)
ЖК «Галактика Pro», Группа «Эталон»
ЖК New Time, РСТИ
ЖК «Панорама Парк Сосновка», Холдинг Setl Group
Номинация «Лучший строящийся жилой комплекс бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге» (в алфавитном порядке)
ЖК «Белый остров», Базис-СПб
ЖК «Петровская Доминанта», Группа «Эталон»
ЖК «Чёрная Речка», Группа ЦДС
Номинация «Лучший строящийся жилой комплекс класса стандартное жилье и комфорт-класса в Ленинградской области»
ЖК Gröna Lund, Bonava
ЖК «Мурино Парк», ГК «Запстрой »
ЖК «Янила Кантри Клаб», Ленстройтрест
Поздравляем компании с выходом в финал!