ВТБ развивает первый в России видеобанкинг
ВТБ первым из российских банков внедрил сервис обслуживания клиентов через видеозвонки на сайте и сделал эту услугу доступной во всех регионах присутствия. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят в три раза больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. В 2022 г. услугой воспользуются сотни тысяч клиентов банка.
Формат видеообслуживания – удобная альтернатива визитам в офис, которая обеспечивает круглосуточный доступ клиентов к финансовым операциям в часы закрытия отделений банка. Клиент может не только проконсультироваться со специалистом по видеосвязи, но и оформить продукт сразу используя технологию «цифрового подписания». Безопасность и конфиденциальность процедуры обеспечены современными способами защиты и шифрования данных. Пользователи сервиса могут оформить кредит наличными, кредитную карту, рефинансирование, страхование по кредитным продуктам. Заемщикам ВТБ доступны частичное или полное погашение кредитов. В 2022 г. видеобанкинг будет дополнен заявкой на ипотеку, операциями со счетами и вкладами, а также интегрируется в ВТБ Онлайн – пользователи смогут совершить видеозвонок из мобильного приложения. Клиентам с ограниченными возможностями в ходе видеосвязи будет предложен сурдоперевод.
«Запуск «виртуальных офисов» продиктован как стратегией ВТБ по цифровизации розничных продуктов и сервисов, так и продолжающейся пандемией. За последние два года каждый из нас минимизировал общественные контакты и все больше стремится решить свои финансовые вопросы удаленно. Для обеспечения дополнительной безопасности и удобства мы первыми на банковском рынке внедрили сервис видеобанкинга и намерены наполнить его всеми продуктами и сервисами, которые сегодня предлагаются посетителям обычного офиса. Потенциал новой услуги – миллионы человек в ближайшие годы, а для ее использования не обязательно быть клиентом ВТБ», - комментирует заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По словам топ-менеджера, запуск нового формата обслуживания – это еще и часть стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы.
«Видеобанкинг будет особенно востребован в отдаленных или труднодоступных районах нашей страны. Кроме того, он серьезно поможет людям с ограниченными возможностями здоровья и старшему поколению. Мы должны заботиться о них и делать так, чтобы привычные финансовые услуги были безопасными, удобными и эффективными даже у них дома», - резюмировал зампред ВТБ.
ВТБ намерен обеспечить 100%-ную доступность своих продуктов в цифровых каналах, а также проводить до 90% операций без бумаги. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Zoom, Skype или FaceTime. Клиентам не требуется устанавливать специальное программное обеспечение: связь проходит по защищенным каналам через сайт банка. Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо нажать кнопку «Начать видеозвонок» на сайте банка в разделе «Онлайн сервисы».
5 октября 2021 года в Екатеринбурге прошла торжественная церемония открытия Первого отраслевого чемпионата в сфере градостроительства и урбанистики Urban Skills 2021. На протяжении трех дней около 60 сотрудников предприятий малого, среднего и крупного бизнеса, а также студентов российских колледжей и университетов в возрасте от 18 до 49 лет демонстрируют свои навыки в 11 компетенциях.
Состязания пройдут как в традиционных для сферы градостроительства и благоустройства компетенциях, таких как «Малярные и декоративные работы», «Сантехника и отопление», «Сварочные технологии», «Сухое строительство и штукатурные работы», «Бетонные и строительные работы», «Электромонтаж» и «Кирпичная кладка», так и в новых, разработанных с нуля. Среди них «ГИС-Аналитика» и «Урбанистика: городское планирование».
Директор департамента по работе с промышленностью и развитию новых компетенций Агентства развития профессионального мастерства (Ворлдскиллс Россия) Екатерина Кузнецова поприветствовала участников и организаторов чемпионата, поблагодарив руководство региона за системную поддержку движения Ворлдскиллс Россия.
«У нас сегодня знаменательный день: мы запускаем первый чемпионат в сфере строительства и урбанистики Urban Skills 2021. Из-за пандемии путь к созданию этого чемпионата нельзя назвать легким, но я надеюсь, что мероприятие станет традиционным и будет проводиться в Свердловской области на постоянной основе. Спасибо региону за активное участие в разработке чемпионата. Я верю, что Urban Skills станет действенным инструментом для развития профессионализма и кадрового потенциала не только в регионе, но и во всей стране. Желаю участникам стремления и воли к победе, честной борьбы, а экспертам – терпения и беспристрастного судейства», – прокомментировала Екатерина Кузнецова.
Принимающий регион неоднократно становился площадкой проведения чемпионатов по стандартам Ворлдскиллс. Так, например, Свердловская область уже семь лет подряд организует у себя чемпионат WorldSkills Hi-Tech – соревнования профессионального мастерства по сквозным рабочим профессиям высокотехнологичных отраслей промышленности. В этом году первенство также пройдет в столице Урала с 25 по 29 октября.
«Urban Skills 2021 – это новый большой проект, который был реализован регионом совместно с Агентством развития профессионального мастерства (Ворлдскиллс Россия). Благодаря специалистам в области строительства и урбанистики наши города, многоквартирные и частные дома, общественные пространства преображаются с каждым днем, и во многом это ваша заслуга, – обратилась к участникам и экспертам заместитель министра инвестиций и развития Свердловской области Елена Хлыбова. – Пусть этот чемпионат станет не только площадкой, где вы можете отточить свое профессиональное мастерство, но и местом для обдумывания и реализации ваших самых смелых идей. Надеемся, что Урал еще не раз примет чемпионат Urban Skills, который будет только масштабироваться и расширяться».
На церемонии открытия у первого Urban Skills уже появилась собственная традиция – Екатерина Кузнецова провела торжественную закладку первого кирпича в фундамент Первого отраслевого чемпионата. «Мы надеемся, площадка чемпионата станет постоянной платформой для плодотворного сотрудничества компаний-участниц, учебных заведений, партнеров Ворлдскиллс Россия, позволит построить долгосрочные и плодотворные отношения», – подчеркнула она.
Кульминацией мероприятия стала традиционная клятва участников и экспертов чемпионата. Ее произнесли Александр Ванюшкин, конкурсант по компетенции «Сантехника и отопление», и менеджер компетенции «Сварочные технологии» Светлана Дюкова. От имени участников Urban Skills 2021 Александр обязался бороться честно, а Светлана – судить объективно и беспристрастно.
Urban Skills 2021 проходит в дни проведения международного строительного форума и выставки 100+ TechnoBuild. Торжественная церемония закрытия состоится 8 октября.