ВТБ отразил более 1 млн мошеннических атак
ВТБ с начала года защитил от хищения свыше 14 млрд рублей клиентских средств и отразил более 1 млн атак злоумышленников. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
По итогам 11 месяцев ВТБ защитил средства клиентов на сумму более 14 млрд рублей от хищения - это на 66% больше, чем за аналогичный период прошлого года. За январь-ноябрь банк отразил более 1 млн атак мошенников, что на 10% превышает уровень 2020 г. Спасти удалось средства более 80 тыс. клиентов, вовремя заблокировав переводы на 170 тысяч рублей в среднем на каждого из них.
В ноябре ВТБ зафиксировал четырехкратный рост числа обращений клиентов, которые сообщили в контакт-центр банка о звонках злоумышленников. В том числе мошенники использовали новые способы обмана аудитории с применением роботизированного обзвона. Злоумышленники лично или с помощью автоинформатора сообщали клиентам о якобы смене номера телефона или об оформлении кредита в банке.
Кроме того, ВТБ проанализировал активность мошенников в разных городах страны. Банк исследовал обращения пользователей ВТБ Онлайн по поводу атак на их счета. Наибольшее число попыток злоумышленников в расчете на одного пользователя мобильного приложения зафиксировано в Московской, Ленинградской и Магаданской областях. В топ-10 регионов, где мошенники ведут себя наиболее активно, вошли республики Адыгея и Бурятия, а также Санкт-Петербург, Еврейский автономный округ, Хабаровский край, Москва и Свердловская область. В перечне самых «спокойных» территорий оказались Кабардино-Балкария, Мордовская, Чувашская и Удмуртская республики, Кировская область, Татарстан и Ямало-Ненецкий автономный округ.
«Безопасность средств клиентов является нашим приоритетом, поэтому мы постоянно совершенствуем технологии борьбы с мошенниками, и число отраженных атак растет. Одним из главных методов являются недавно разработанные инструменты голосового антифрода и верификации клиента по голосовой биометрии. Одновременно мы фиксируем рост финансовой грамотности населения: клиенты все чаще самостоятельно распознают уловки мошенников и передают их номера в чат-бот ВТБ Онлайн для блокировки. Кроме того, пользователи банковского приложения могут в режиме онлайн временно заблокировать свою кредитную карту, если опасаются несанкционированных списаний, а скоро появится возможность заблокировать доступ в личный кабинет», - комментирует Анатолий Печатников.
Заседание Экспертного совета XIV конкурса «Доверие потребителя» состоится в очном формате 12 ноября 2021 года в зале Ученого совета СПбГАСУ с соблюдением всех санитарных и противоэпидемических мер.
Сейчас идет активная подготовка к экспертному голосованию. К анализу конкурсной документации впервые привлечен независимый консультант, международная компания Colliers. Ее представители участвовали в объездах жилых комплексов. Сейчас они анализируют анкеты финалистов, отчеты «тайных покупателей» по итогам проверки отделов продаж компаний; отзывы экспертов, которые изучали типовые обезличенные договоры с покупателями и рекламные материалы финалистов и т.д.
12 ноября финалисты в номинациях выступят перед экспертами с презентациями своих компаний и проектов и ответят на вопросы.
В закрытой части эксперты заслушают выводы независимого консультанта по каждому из финалистов в номинациях, после чего состоится тайное голосование.
В составе Экспертного совета конкурса «Доверие потребителя» - представители контрольных и надзорных органов, саморегулируемых организаций и объединений и специализированных СМИ.
Победитель в каждой номинации будет выбран Оргкомитетом на основе результатов голосования потребителей, суммарной оценки конкурсной документации независимым консультантом и результатов тайного голосования экспертов.
Победители XIV конкурса «Доверие потребителя» будут названы на церемонии 3 декабря 2021 года.