Итоги бизнес-завтрака по теме «Жизнь жилого комплекса после сдачи в эксплуатацию: кто в доме хозяин?»
26 октября 2021 года в рамках XIV конкурса «Доверие потребителя» прошел бизнес-завтрак по теме «Как повлияла пандемия на проектирование жилых комплексов. Что изменилось в предпочтениях потребителей?».
В бизнес-завтраке приняли участие представители дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна ЮИТ; АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»); ООО «Бонава Санкт-Петербург», управляющей компании «Управление комфортом» (входит в Группу RBI), ООО «Базис-СПб», АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»), ГК «Ленстройтрест», студии ландшафтного дизайна «Дерево парк», компании «ЛенРусСтрой»; УК «Балтийский дом», Colliers Санкт-Петербург и НП «РГУД».
СМИ были представлены газетами «Недвижимость и строительство», «Строительный еженедельник», «КП в Санкт-Петербурге», «Строительная газета», ИА «Невские новости», порталом «ТТ Финанс».
Партнеры бизнес-завтрака: управляющая компания «Балтийский дом» и маркетинговое агентство SETEVIE. Партнер трансляции в ZOOM Учебный центр ARE.
ФОТОГАЛЕРЕЯ С МЕРОПРИЯТИЯ
Открыла бизнес-завтрак модератор Валентина Нагиева, исполнительный директор Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», генеральный директор Большого Сервера Недвижимости. Она напомнила, что только что завершились объезды 18-ти жилых комплексов-финалистов в шести номинациях. В состав экспертной группы вошли представители Оргкомитета, ключевых партнеров и независимого консультанта конкурса компании Colliers. Задачей экспертов было ознакомиться с жилыми комплексами, сверить анкетные данные с реальным положением дел на объектах и получить на свои вопросы ответы специалистов. Выводы экспертов лягут в основу оценок номинантов на заседании Экспертного совета конкурса 12 ноября.
Участников бизнес-завтрака приветствовал Владимир Болдырев, начальник «Службы Государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга», который пожелал конкурсу пройти все этапы и 3 декабря назвать лучших на рынке недвижимости.
Он отметил, что, несмотря на второй пандемийный год, стройка в городе не останавливалась ни на один день. Однако, застройщикам приходится приспосабливаться не только к работе в условиях пандемии.
Российское законодательство меняется стремительно, зачастую каждые полгода. В этом году были внесены существенные изменения в документы, регулирующие взаимоотношения застройщиков с органами власти. С одной стороны, количество административных процедур снижается, с другой вводятся новые требования. К сожалению, уровень исполнителей падает.
При вводе в эксплуатацию у дома две вехи – получение заключение на соответствие требованиям безопасности и подготовка правильно оформленного пакета документов в Госстройнадзор и получение разрешения на ввод. Соотношение количества заявлений и выданных экспертных заключений застройщику, как ни странно, иногда зависит от графика отпусков и больничных исполнителей, готовящих этот пакет документов в компании.
Мария Черная, генеральный директор ООО «Бонава Санкт-Петербург сделала акцент на проблеме эксплуатации зданий, сохранения продуманной и качественно проделанной работы девелопера.
Так, компания активно развивает проектную деятельность, стараясь внести все лучшее с точки зрения узнаваемой архитектуры, энергоэффективности, экологичности и формирования комфортной среды. Много внимания уделяется эстетике, в том числе декорации МОПов и благоустройству территории.
Дом заселяется, и сразу возникают проблемы, которые практически невозможно предусмотреть: рабочие могут слить в канализацию строительный раствор во время ремонта квартиры, поцарапать новенькие почтовые ящики при выносе мусора, дети – поломать оборудование площадки в процессе неправильной эксплуатации, а владельцы – остеклить балкон на собственный вкус и испортить облик фасада дома.
В итоге концепция со временем «чахнет», и объект в результате эксплуатации становится значительно хуже. Снижается рыночная стоимость дома целиком и самих квартир.
К сожалению, сегодня не все собственники готовы принять тот факт, что сохранение дома – это не только забота застройщика, но и ответственность самих жильцов. Многое зависит от профессионального уровня управляющей компании, который пока оставляет желать лучшего. В городе этот вид бизнеса развит слабо.
Евгения Гончарова, управляющий партнёр маркетингового агентства SETEVIE (работает с застройщиками более 10-ти лет) заметила, что успешная работа сервисной компании может обеспечить девелоперу до 40% повторных покупок.
У компании большой опыт в разработке стратегий управляющих компаний. Проводя опросы жителей, маркетологи SETEVIE столкнулись с тем, что рядовые сотрудники УК не понимают, что работают в сервисной компании, которая оказывает услуги жителям за деньги. Тогда как собственники квартир изначально воспринимают УК негативно и уже на стадии приемки квартиры интересуются, как сменить управляющую компанию, хотя даже пока с ней не знакомы.
Глобальная проблема при заселении нового дома – это взаимное перекладывание застройщиком и УК проблем друг на друга, что и сказывается в дальнейшем на отношении жителей к управляющей компании.
Слабые стороны УК, судя по опросам, – отсутствие выстроенных коммуникаций между УК и жителями, непрозрачные платежи, отсутствие стандартов в работе.
Негативные комментарии и отзывы в интернете могут оказать существенное влияние на продажи в новых ЖК застройщика. Поэтому застройщики должны следить за информационным фоном и обратной связью. Если вы не состоите в закрытых чатах жителей, вы не знаете, что они думают о вас. Самый лучший вариант, когда девелопер сам создает закрытый чат для жителей и сам потом его модерирует (не обязательно официально). С самыми активными жителями нужно общаться лично и постоянное «замерять температуру негатива».
Необходимо формировать максимальное количество точек контакта с жителями, чтобы в случае негатива, он не уходил вовне: размещение QR-кодов на зеркалах в МОПах, чат-боты в Telegram, которые отправляют заявки в УК; удобные часы приема для жителей и тд. Давайте жителям участвовать в жизни дома, формируйте добрососедскую среду и отношение жителей к УК и к общественным пространствам изменится: они не будут ломать детские площадки, вытаптывать газоны и будут сами следить за порядком в своих ЖК.
Ксения Колотенко, руководитель отдела по внешним коммуникациям ГК «Ленстройтрест» рассказала, что целенаправленно для их объектов управляющая компания-партнер создает свои отдельные УК, отбор персонала поводится очень тщательно: потенциальные сотрудники будущих УК, помимо прочего, проходят тесты на эмпатию, курсы оказания первой помощи от Красного Креста, в дальнейшем постоянно повышают квалификацию. В результате такого подхода на каждом объекте сложилась команда не просто высоких профессионалов, но и неравнодушных людей, разделяющих философию компанию о комфортной среде для жизни. Часть сотрудников УК – сами являются жильцами тех комплексов, которыми управляют. Даже есть примеры, когда сотрудники «Ленстройтреста», проникнувшись заботой о проекте, переходили на работу в УК и продолжали уже налаживать жизнь после заселения, находясь непосредственно на объекте.
И застройщик, и сотрудники УК зачастую отмечают, что, к сожалению, не все жильцы готовы бережно относиться к общему имуществу. А призывы беречь окружающую красоту остаются неуслышанными. Например, в ЖК «Юттери» на засаженных можжевельниками и елочками горках зимой жильцы сделали импровизированные горки для катания, а на другом объекте унесли по домам специально уложенную красивую морскую гальку. Просьбы ко взрослым жителям «так не делать» действия не возымели.
Тогда в компании решили открыть «Школу Добрососедства» и организовали курсы лекций архитекторов и урбанистов для детей от 6 до 13 лет. Детям рассказывали, почему важно поддерживать красоту квартала и любить свой двор, как его можно улучшать. И теперь уже дети рассказывают своим родным, почему важно беречь свой дом и двор. Дипломной работой стали проекты по улучшению внутриквартальной среды.
Клиентский сервис застройщика регулярно создает и совместно с УК реализует ряд интересных сервисов. Так в кварталах «Ленстройтреста» появилась Школа киноактера, профессиональный детский футбольный клуб, сервисы «Няня квартала», «Дог-ситтер» и многое другое. Зачастую и сами жильцы выходят с различными инициативами и становятся идеологами и кураторами досуговых направлений для проживающих в комплексах: занятия йогой, детская творческая студия, танцевальные курсы, спортивные секции для детей и даже платформа краудфандинга.
О важности взаимодействия с «лидером мнения» среди жильцов на этапе продаж, для продолжения диалога после сдачи дома рассказала Евгения Ружицкая, коммерческий директор ООО «Базис-СПб». Сотрудники отдела продаж остаются на связи с покупателями, когда у них появляются проблемы в общении в управляющей компанией. Для общения в чатах из числа жителей выбран амбассадор, лидер мнений, который всегда на связи и выступает в роли медиатора.
Игорь Синькевич, генеральный директор управляющей компании «Управление комфортом» (входит в Группу RBI), рассказал о том, что управляющая компания является частью целой экосистемы девелоперской Группы – наряду с компаниями, предоставляющими сервисы по отделке квартир, управлению инвестнедвижимостью и т.д. Таким образом, Группа предоставляет клиентам практически полный спектр услуг рынка недвижимости, а управление и эксплуатация ЖК являются важной частью этого набора услуг.
Сегодня в обслуживании «Управления комфортом» больше 1 млн кв. метров и 35 000 клиентов, причем это объекты, построенные не только RBI, но и другими известными застройщиками. Компания в свое время создавалась целенаправленно для того, чтобы обеспечить клиентам высокий уровень услуг и сервисов, соответствующий стандартам RBI. И спустя 17 лет компания продолжает совершенствоваться, «прокачивать» персонал. В 2020 г., например, запустили свою школу управляющих, в которой недавно состоялся первый выпуск. Через год обучения это уже не просто специалисты-«технари», досконально разбирающиеся в вопросах эксплуатации и управления, а люди, обладающие необходимым набором soft skills, – уверенные в себе, умеющие общаться с жильцами, отрабатывать возражения, работать в чатах объектов.
Вера Сережина, руководитель направления клиентского опыта Группы RBI, добавила, что для Группы очень важна обратная связь от жителей. Первые такие исследования в RBI начали проводить еще в 2007 году, а полностью система СJM (Customer Journey Map) была построена в 2017 году – она позволяет сохранять и анализировать все случаи касания клиента с компанией на всем его пути – от первого обращения до проживания в квартире. Замеры отношения клиента к застройщику и управляющей компании (готовность рекомендовать) проводятся регулярно на всех этапах: после заключения договора, до и после получения ключей, а также после заселения. Открытость к потребностям жителей дает много информации и позволяет быстро реагировать на их запросы.
Группа RBI тесно взаимодействует со специалистами управляющей компании еще на старте проекта, в ходе его проектирования и разработки, и не стремится «отстраиваться» от УК в представлении людей. Как результат, в некоторых ЖК процент повторных продаж достигает 35%.
Роман Демченко, заместитель генерального директора по общестроительным работам и благоустройству АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон») рассказал, что в их компании при выполнении стандартов обслуживания применяется система автоматизации процессов управления жилыми комплексами. Для повышения эффективности работы и оперативного реагирования на заявки жителей внедрена система видеоконференций, работают личные кабинеты управляющих ЖК, группы сотрудников в мессенджерах. При проектировании новых объектов учитываются наработки УК, что снижает количество обращений жильцов по гарантийным обязательствам застройщика. Для жителей домов комфорт и бизнес-класса создается комфортная и безопасная среда – закрытая охраняема территория, система умного дома, маркетплейс дополнительных услуг, налаженная система коммуникации с управляющей компанией, раздельный сбор мусора и т. д.
В домах, которые обсуживает УК Группы «Эталон», живет около 3 млн человек. Для удобства жителей разработано мобильное приложение «Мой Дом Эталон», которое позволяет жителям передавать показания приборов учета, оплачивать жилищно-коммунальные услуги, выбирать и заказывать дополнительные услуги, общаться с УК в режиме чата и в соцсетях и многое другое.
Максим Жабин, заместитель генерального директора компании «ЛенРусСтрой» отметил, что таблетки, которая бы могла решить все проблемы эксплуатации построенных жилых комплексов разом или частями, — нет и не будет в ближайшее время. У компании повторные продажи составляют 43% , и это, в первую очередь, заслуга всех сотрудников. NPS (Net Promoter Score — «индекс лояльности клиентов») в «ЛенРусСтрое» замеряют тремя способами: во время заключения договора, передачи ключей и через шесть месяцев проживания. Как правило, самый низкий показатель – третий. В том числе поэтому в компании задались целью создать свою УК, потому что большая часть лояльности клиентов теряется именно после шести месяцев проживания.
Управляющую компанию надо приглашать еще на стадии проектирования, чтобы учесть заранее все нюансы эксплуатации дома. Например сотрудники УК предложили отличную идею как сделать так, чтобы ребёнок гулял только в закрытом дворе, а не на улице — Кнопку открытия двери, ведущей на улицу разместить на высоте вытянутой руки взрослого, а кнопку открывания двери во двор – на уровне высоты ребенка 40-50 см. Вроде бы деталь и мелочь, но реально «работает».
Постоянное общение с жильцами в чатах непродуктивно и порою деструктивно. Поэтому сотрудники отдела контроля качества девелопера в них не «сидят», но регулярно анализируют и при необходимости – реагируют. Прекрасный пример компании «Унистрой» из Казани, у которой для обеспечения работы систем жилого комплекса было создано специальное программное обеспечение, в том числе – под чаты и личные кабинеты управляющих, где и происходит модерируемое УК общение с жителями.
Игорь Маслов, генеральный директор Группы управляющих компаний «Балтийский дом», (в управлении которой находится более 2000000 мл кв. метров жилой и коммерческой недвижимости) считает, что между управляющей компанией и застройщиком должна быть тесная взаимосвязь, от этого зависит уровень обеспечения безопасности и комфорта проживания жителей на домах. «Мы считаем, что роль управляющих компаний – развивать город в целом, а не решать какие-то локальные задачи. Работая на рынке ЖКХ более 20 лет, стараемся постоянно внедрять современные технологии, одна из которых – обращение с отходами, — уточнил Игорь Маслов.
В группу компаний «Балтийский Дом» входят организации ООО «Созвездие» и ООО «Развитие», обслуживающие многоквартирные дома в сфере обращения с отходами. Помимо вывоза смешанных отходов, компании занимаются организацией раздельного накопления с последующей переработкой. Постоянно участвуют и организуют мероприятия по просвещению и призыву людей к раздельному сбору мусора.
ГК «Балтийский дом» работает с расчетной системой для ЖКХ — Electronic Smart Assistant (ELSA) от компании ООО «Невасофт», совместно с ее разработчиками смогли запустить программу «Разделяй отходы с нами!».
Цель промо-мероприятия — привлечь внимание к раздельному накоплению и сбору отходов.
Для участия необходимо быть жителем помещения из списка адресов, в которых установлены контейнеры для раздельного накопления отходов и подключены к системе «ELSA», зарегистрировать учетную запись в личном кабинете «ELSA» и принять условия программы «Разделяй отходы с нами!».
Всем участникам программы ежемесячно предоставляется уменьшение стоимости на оплату ЖКУ в размере 2% от стоимости коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Этой осенью совместно с компанией ООО «Мавис» реализован проект по переработке пищевых отходов в почвогрунт для благоустройства территории жилых комплексов. Благодаря этому было высажено более 100 вечнозеленых деревьев, которые были удобрены комбинированным почвогрунтом.
Елена Бодрова, исполнительный директор НП «Гильдия управляющих и девелоперов» заметила, что Минстрой разработал модель «регионального оператора по управлению жильем», которая предусмотрена в проекте стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства России до 2030 года. Выбирать таких операторов предлагается «на основе открытых конкурсных процедур по отбору профессиональных управляющих организаций». Для них должны будут разработать и внедрить единую техническую и ценовую политику.
Для профессиональных управляющих компаний это выглядит как угроза, но есть предположение, что проект разрабатывается под региональных операторов удаленных районов страны для работы с ветхим жильем.
РГУД по этому поводу сделала в Минстрой запрос.
Александр Арсеньев, вице- президент и руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» (присоединился к завтраку в ZOOM) утверждает, что удовлетворенность клиента управляющей компанией напрямую влияет на удовлетворенность застройщиком и — наоборот. Важно понимать, что вопрос не в том, как за счет хорошей работы управляющей компании увеличить повторные покупки – это слишком упрощенный взгляд. Этап проживания для клиента – это часть продукта. Как, например, красивый двор, хорошее качество квартиры. ЮИТ регулярно проводит опросы клиентов после 1 года проживания на тему: «Что вам нравиться в вашем доме?» и по этим опросам видно, что удовлетворённость работой управляющей компании важный, а зачастую самый важный, фактор для клиента.
Кроме этого, Александр выделил три сферы, где возможна хорошая синергия между застройщиком и управляющей компанией. Это этап передачи квартиры клиенты. Если передачей занимается УК, то это дает больше пользы клиенту поскольку для застройщика – это конец цикла, который он старается как можно быстрее завершить, а для УК – это начало жизни с клиентом. Также можно выделить работу по устранению гарантийных замечаний. После того, как в ЮИТ всеми работами по исполнению гарантий стала заниматься управляющая компания, то снизился срок выполнения гарантийных заявок и выросла удовлетворенность клиентов. Наконец, управляющая компания может дать много обратно связи и предложить разные улучшения относительно продукта застройщика.
Андрей Кочетков, генеральный директор студии ландшафтного дизайна «Дерево парк», рассказал о трендах в эксплуатации квартальных территорий жилых комплексов. Чтобы удовлетворить запросы будущих жильцов на озеленение, девелоперам нужно проводить глубинные исследования и предоставлять ландшафтникам сформированное видение организации пространства. Она позволяет выбрать оптимальный вариант с точки зрения затрат на дальнейшую эксплуатацию и комфортное окружение. Это очень важно. Например, степень чистоты на территории ЖК зависит от уровня благоустройства – чем выше проложен тротуар над уровнем газона, тем чище дорожка. Чем больше места отводится под газон, тем дороже он обходится управляющей компании и по деньгам, и числу жалоб от раздраженных жильцов на работающую газонокосилку. Практичнее использовать многолетние травы, не требующие в дальнейшем ухода. Сегодня тренд на многофункциональность, разграничение пространства и организация мест для общения жильцов.
Архитекторы могут программировать поведение людей и привлекать разные типы людей на проектируемую территорию. Все зависит от целей.
Правда, любая инициатива в благоустройстве наказуема. Например, как заметила Елена Бодрова, управляющая компания может схлопотать штраф от комитета по благоустройству в несколько тысяч рублей за сооружение укрытия на зиму для розария – за «строительный мусор на земельном участке», а за высаженный ряд туй – штраф за «уничтожение зеленых насаждений» в виде газона, где эти деревья были посажены.
Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости Colliers уверена, что культура сервиса в ЖКХ приходит из гостиничного сегмента высокого класса, где управляющая компания привлекается на этапе создания проекта. Премиальные резиденции – это те ориентиры высокого уровня сервиса, на которые следует равняться. В его основе лежат безопасность и работа УК, которая обеспечивает бесперебойную и незаметную работу всех систем. Потребители таких услуг – люди, которые хотят и могут платить за свой комфорт и безопасность, и чем выше класс жилого комплекса, тем важнее статус управляющей компании и уровень качества ее услуг. Как результат, если девелопер создает продукт и его техническое наполнение, то управляющая компания отвечает за создание атмосферы добрососедства в доме.
Галина Чесаева, руководитель проекта НП «РГУД» сообщила, что Российская гильдия управляющих и девелоперов разрабатывает Классификацию обслуживания многоквартирных домов. Цель проекта – повышение грамотности населения, формирование рынка услуг в сфере ЖКХ.
Рынок обслуживания МКД имеет только зачаточный вариант системы, которая выстраивается от способа обслуживания. Одновременно есть постоянно растущий запрос от жителей на изменение систем управления, внедрение новых опций и т.п. Реализовать этот спрос сложно — отрасль ЖКХ крайне зарегулирована, что государством на текущий момент не воспринимается как проблема.
Один на один ее пытаются решить жители и управляющие компании, но зачастую вместо создания комфортных условий проживания, это заканчивается конфронтацией.
Рабочая группа проекта, куда, в том числе, вошли представители ведущих застройщиков и управляющих компаний Санкт-Петербурга, базируется на разделении состава и объёмов предоставляемых услуг. Таким образом, она позволит создать прозрачный рейтинг компаний, что обеспечит узнаваемость бренда/качества услуг.
В заключении Валентина Нагиева напомнила, что 12 ноября состоится заседание Экспертного совета конкурса. Оно пройдет в зале Ученого совета СПбГАСУ с соблюдением всех необходимых санитарных мер.
Финалисты выступят с презентациями и ответят на вопросы экспертов.
14 октября Московский Бизнес Клуб провел крупнейшую осеннюю бизнес-конференцию «Рынок недвижимости после покупательского ажиотажа». Мероприятие прошло на террасе легендарного клуба-ресторана Soho Rooms. В конференции приняли участие более 150 топ-менеджеров и руководителей крупнейших девелоперских компаний, банков, агентств недвижимости, digital- и консалтинговых компаний, а также представители СМИ. Спикерами выступили ярчайшие представители строительной отрасли, которые поделились главными трендами и прогнозами, а также представили эксклюзивные кейсы и новые проекты.
Главной темой обсуждения последних нескольких месяцев стала отмена льготной ипотеки, многие участники рынка, как профессиональные игроки, так и частные покупатели задаются вопросом, что ждет рынок недвижимости дальше.
В ходе конференции коммерческий директор ГК ФСК Ольга Тумайкина рассказала, что после отмены льготной ипотеки застройщики ищут новые инструменты для привлечения покупателя. «Это могут быть как совместные субсидированные программы с крупнейшими банками, так и собственные программы и акции, которые позволяют выгодно совершить покупку. К примеру, в нашей компании действует несколько интересных программ. Одна из них - «Купи сейчас - плати потом». В рамках этого предложения покупатель, приобретая квартиру сейчас, вносит от 15% от стоимости недвижимости. Оставшуюся часть – за 4 месяца до ввода дома в эксплуатацию», - отметила спикер.
Вместе с тем, кроме новых инструментов на рынке появляется все больше удобных сервисов для приобретения недвижимости. О новом сервисе рассказала коммерческий директор Группы «Эталон» по Москве Ленария Хасиятуллина в ходе выступления на конференции. «Технология основана на работе искусственного интеллекта на платформе Realiste, анализирующего большие объемы данных. За 10 секунд программа может бесплатно оценить, сколько стоит квартира, и на какие варианты обмена в проектах застройщика можно рассчитывать: где придется доплатить, а где можно получить и квартиру, и деньги». В скором времени девелопер также планирует запустить сервис быстрого выкупа старой квартиры у собственника с минимальным – до 6% – дисконтированием от рыночной цены. Также планируется внедрить сервис выкупа с проживанием – то есть предоставить клиенту возможность купить квартиру в новостройке от Группы «Эталон» и при этом остаться жить в старой квартире до получения ключей.
Наталья Саввина, директор по продажам экосистемы недвижимости «Метр квадратный», отметила, что на рынке недвижимости продолжается тренд на цифровизацию. «Появляется множество онлайн-сервисов, которые существенно облегчают работу профессионалов. На наш взгляд, будущее за теми платформами, которые переведут в онлайн полный клиентский путь по покупке объекта недвижимости. Разрозненные сервисы по одобрению ипотеки или электронной регистрации не в полной мере отвечают ожиданиям рынка. Нашу главную задачу мы видим в том, чтобы выстроить такой клиентский путь, когда у клиентов нет необходимости лишний раз посещать офис компании и банка. Наши продукты в «Метр квадратный» строятся именно по такому пути - мы развиваем их вместе с нашими партнерами и для их удобства».
В ходе конференции спикеры поделились опытом, как вести себя в условиях постоянно меняющегося рынка и снижения покупательского спроса, а также чему стоит уделять большее внимания. Марина Юсова, владелец видеоиздания о недвижимости и управляющий партнер TRIBE, рассказала участникам конференции про видеомаркетинг в недвижимости, как увеличить продажи с помощью него.
Елизавета Беликова, руководитель отдела сквозной аналитики Smartis, рассказала про data-driven подход в условиях снижения покупательского спроса. «Маркетинг на основе данных позволяет бизнесу не только получать информацию, основанную на глубоком анализе и цифрах, но и качественно работать с аудиторией эффективно распределяя бюджет. Сегодня, в условиях постоянно меняющегося рынка, у бизнеса нет времени на эмпирическую проверку гипотез. Поэтому data-driven подход помогает охватить те области проработки покупателей, которые обычно выпадают из внимания застройщиков. Наполнение воронки новыми клиентами, проработка действующих, отслеживание каждого касания и целевое попадание рекламных посылов снижает стоимость сделки, сохраняя объем продаж».
Валентина Суднишникова, CEO AlertGroup (продукт ALLIO), отметила: «За 2021 год девелоперы оцифровали путь клиента, переведя часть процессов в онлайн: внедрили сервисы личного кабинета и регистрации. Но преимущество в ближайшие три года получат застройщики, которые смогут оцифровать еще и внутренние бизнес-процессы: согласования, коммуникация между подразделениями и т.д. Уже сейчас видим, что новые игроки рынка имеют фору – они стартанули, используя лучшие IT-решения для управления лотами и ценой. У «старожилов» есть выбор: увеличивать инвестиции в доработки своих самописных IT-систем, либо отказываться от них в пользу готовых, более прогрессивных решений».
В продолжение конференции спикеры поделились интересными кейсами и эффективными технологиями при строительстве объектов недвижимости. А также рассказали про привлекательные инструменты с точки зрения инвестирования.
Ксения Малаева, коммерческий директор «АБЛОК ЖБИ», рассказала, как увеличить продаваемую площадь при применении VENTABLOK. «Благодаря использованию VENTABLOKа застройщик существенно экономит на материалах и сокращает количество подрядных организаций. Готовый блок уже включает системы вентиляции и канализации, а для его монтажа не нужен специально обученный персонал, достаточно квалификации обычного монтажника. Установка одного блока занимает менее 10-15 минут. При этом получить какую-то ошибку при проектировании или монтаже практически невозможно, так как конструкторский отдел компании ведет тесную работу с конструкторскими и архитектурными бюро застройщика. Когда дом построен в нем уже проложены все коммуникации».
Евгений Большаков, операционный директор PARUS Asset Management, рассказал про коллективные инвестиции в коммерческую недвижимость. «Из-за бурного роста рынка e-сommerce коллективные инвестиции в складскую недвижимость становятся трендом и занимают всё большее место в портфеле инвестора. Анализируя рынок, мы предоставляем нашим инвесторам только лучшие активы. Посредством инструмента ЗПИФ наши пайщики становятся совладельцами реального актива. И сейчас именно то время, когда нужно инвестировать на этом рынке, чтобы не только окупить свои вложения, но и получить дополнительную доходность на росте стоимости востребованных активов».
В ходе конференции было представлено несколько премьер на рынке недвижимости, а также ряд интересных объектов как для инвестирования, так и для собственного проживания.
Один из таких объектов - Жилой комплекс «мой адрес На Береговом» Южный квартал - вторая очередь строительства проекта от КП «УГС». Жилой комплекс «мой адрес На Береговом» расположен в историческом районе Филёвский парк на первой линии Москвы-реки, всего в 15 минутах ходьбы от станции метро Фили. Проект включает в себя две очереди строительства: Северный квартал – 4 корпуса (все квартиры реализованы) и Южный квартал – 6 корпусов (дома построены и введены в эксплуатацию, старт продаж запланирован на 1 квартал 2022г.) На территории комплекса возведен собственный детский сад на 300 мест, предусмотрен досуговый центр для детей и взрослых, магазины и кафе. Для удобства жителей построен подземный паркинг на 630 м/м. Покупателям второй очереди будут доступны квартиры с отделкой «под чистовую» и квартиры с улучшенной отделкой «под ключ».
ЖК HIGH LIFE Летниковская, 11 - громкая премьера этого года и настоящий трендсеттер рынка недвижимости, на примере которого Диана Нилиповская, директор по продажам ГК «Пионер», представила модные тренды современного девелопмента. «Первый тренд - архитектурная доминанта. Проект состоит из 6 ультрасовременных башен со сложной геометрией фасадов до 48 этажей. Второй тренд - витражное остекление. ЖК HIGH LIFE Летниковская, 11 выделяется панорамными окнами и стеклянными эркерами. Следующий тренд - акцент на паркинг как на новое элегантное пространство, выполненное в едином стиле с дизайнерской входной группой. Внутри паркинга ЖК также расположены келлеры для хранения сезонных вещей, паркинг для велосипедов и места для зарядки электрокаров. Ещё одно новшество - закрытое клубное пространство для резидентов комплекса. В ЖК HIGH LIFE Летниковская, 11 - это кинотеатр, лаунж-зона, зал для проведения мероприятий, коворкинг, а также фитнес-студии и бьюти-зоны. Все это даёт новые яркие ощущения и притягивает взыскательного покупателя».
Екатерина Батынкова, директор департамента продаж ГК «Галс-Девелопмент», рассказала про инвестиционную привлекательность элитной недвижимости Москвы на примере готовых объектов ГК «Галс-Девелопмент»: «Качественная недвижимость всегда была синонимом надежных вложений, а в текущий турбулентный период спрос на первичную недвижимость премиум-класса стал практическим ажиотажным. Речь как про покупки для проживания, так и про инвестиционный интерес. Особой популярностью пользуются, безусловно, готовые проекты. Так, наш элитный квартал «Сады Пекина» за 9 месяцев этого года уже показал 17%-й рост продаж по сравнению с аналогичным периодом 2020 года, а апартаменты компании в квартале de luxe резиденций «Театральный дом» продавались активнее на 13%. Учитывая динамику спроса в прошлом году, когда рост продаж по сравнению с 2019 годом составил 48% («Сады Пекина») и 50% («Театральный дом»), всплеск более чем высокий. По нашим прогнозам, такие темпы продаж элитных новостроек сохранятся минимум до конца года. В 2022 году мы ожидаем стабильную динамику спроса на построенные объекты с адекватным ценообразованием, а также существенную востребованность новых проектов в сегментах премиум и элит с высококачественной архитектурой и функциональными планировками квартир и апартаментов».
Один из новых проектов представила Кристина Дудко, руководитель департамента продаж Glincom: «Клубный дом премиум-класса Verdi расположен в районе с богатым историческим прошлым, всего в 150 м от Петровского парка. В проекте гармонично сочетаются импозантность сталинского ампира и светлая декоративность эстетики ар-деко. Все материалы, использованные при создании Verdi, тщательно отобраны и призваны подчеркнуть изысканность проекта. Это именно тот случай, когда новый комплекс не только идеально вписывается в существующую застройку, но и ненавязчиво задаёт новые стандарты реализации проектов такого уровня».
Екатерина Фонарева, коммерческий директор KR Properties, в ходе своего выступления поделилась опытом, как увеличить привлекательность объекта для покупателя с помощью неценовых факторов на примере проектов девелопера. «Основополагающим фактором в редевелопменте исторических зданий является связь поколений: не просто новые стены, а дом, в котором чувствуется богатое наследие. Исторический контекст дает ощущение значимости, стабильности, принадлежности к месту. Здания являются ключом к сохранению исторического облика города и сохранению культурной среды, естественной для конкретной локации».
По данным «Главстрой», самым заметным трендом при выборе недвижимости бизнес-класса является наличие парка в жилых кварталах. Проекты с расширенной концепцией озеленения и благоустройства пользовались спросом у покупателей и ранее, однако ситуация с самоизоляцией показала, что парковая инфраструктура рядом с домом высоко востребована. У покупателей пользуются спросом панорамные окна и террасы с видом на зеленый ландшафт и водоемы, обособленные зоны для прогулок и занятия спортом, шаговая доступность парка или набережной. Кроме того, такие жилые проекты имеет высокую инвестиционную привлекательность. Цена на такую недвижимость может вырасти в цене с момента начала строительства на 60-70%.
Опросы клиентов компании показали, что ранее наличие собственного парка внутри жилых кварталов являлось скорее вспомогательным. В начале 2020 года лишь порядка 40% покупателей считали парк важным элементом их будущего дома. Однако уже в 2021 году более 70% опрошенных считают собственный парк весомым стимулом для покупки, а треть опрошенных считают наличие парка обязательным элементом инфраструктуры их будущего дома. «Главстрой» активно использует данный тренд и создаст новые парковые комплексы в пяти административных округах Москвы. Общая площадь программы парков компании составляет более 25 га.
Ольга Нарт, вице-президент по коммерции AVA Group, рассказала про лучшие предложения для инвестиций и жизни. «Динамика рынка недвижимости продемонстрировала внушительный рост интереса к новостройкам по всей России. При этом максимальный прирост спроса зафиксирован в Краснодарском крае. Ежегодно порядка ста тысяч россиян выбирают Краснодарский край как новое место постоянного проживания. Рекордное количество солнечных дней в году, теплое море, мягкий климат, развитая инфраструктура и комфортный ритм жизни привлекают жителей всех регионов страны. При этом покупка жилья не только позволяет улучшить качество жизни, но и обеспечивает дополнительную капитализацию».
В связи с резким возрастанием стоимости новостроек спикеры отметили рост спроса на вторичном рынке недвижимости, где на ряд предложений цена такая же или ниже, чем на первичном.
«Сейчас выбор покупателя стоит не между застройщиками, а между застройщиком и вторичкой или арендой. Застройщики должны понимать: если они не сотрудничают с риелторами, их не будут предлагать клиентам. Будут предлагать либо вторичку, либо девелопера, который работает с агентами и платит комиссионное вознаграждение по новостройкам. - По Москве Нмаркет.ПРО активно участвует в развитии партнерского канала, является одним из лидеров по объемам реализации у крупнейших девелоперов. Понимая боль застройщиков, мы запустили пилотный проект партнерского канала под ключ. Зная, что в Москве с конечным покупателем чаще работает менеджер прямого отдела продаж застройщика, на одном из объектов наш отдел продаж полностью ведет сделку по партнерскому каналу до заключения договора», - рассказал Игорь Гомон, коммерческий директор Нмаркет.ПРО.
«Чтобы удержать лидерские позиции на рынке девелопмента, необходимо делать акцент на стратегию роста с учетом развития бренда компании, продуктов, а также персонала! В 2021 году был взрывной рост в отрасли, что привело к дефициту людей на всех уровнях, а также к росту зарплат. Около 34% строительных компаний увеличили зарплаты руководителей в среднем на 20%. Становится востребованными новые профессии: продуктолог, BIM специалисты. Спрос будет расти и в 2022 году. Для стабильного роста компании в сегменте необходимо быть привлекательным как для соискателей, так и для работодателей. Только так можно оставаться в рынке и отвечать новым вызовам рынка, среди которых цифровизация и управление репутацией бренда. Кто будет лидером рынка в следующие 5 лет? Определяется именно сейчас», - рассказала Татьяна Долякова, генеральный директор рекрутингового агентства Pro Personnel.
В завершение конференции Олег Репченко, руководитель аналитического центра «Индикаторы Рынка Недвижимости IRN.RU», поделился прогнозами и рассказал о предстоящем росте цен после покупательского ажиотажа.
Участники конференции смогли не только узнать новые кейсы, прогнозы и услышать интересные доклады, но и пообещаться с коллегами в неформальной обстановке. Анна Маркина, директор Московского Бизнес Клуба, представила новых членов клуба - девелоперские компания AVA Group и «Первый Строительный Трест».
Компания ТЕХНОНИКОЛЬ и Tikkurila подписали соглашение о сотрудничестве. Теперь краски Tikkurila будут использоваться в комплексной системе утепления штукатурных фасадов – ТН-ФАСАД Профи. Коллаборация двух крупных игроков рынка позволит сократить сроки поставок системы на строительные объекты до 2 дней, обеспечит потребителей качественной продукцией с большим выбором цветов финишного покрытия и стимулирует дальнейшее развитие комплексных решений сегмента СФТК.
Комплексная система ТН-ФАСАД Профи с фасадными красками Tikkurila прошла все необходимые испытания и подтвердила надежность системы в целом и устойчивость финишного покрытия к климатическому воздействию. Она получила самый высокий класс надежности в соответствии с ГОСТ Р 56707-2015, который определяет требования ко всем материалам, входящим в СФТК на территории РФ. Это позволит компании ТЕХНОНИКОЛЬ выдавать гарантию на сохранение целостности и теплозащитных свойств ТН-ФАСАД Профи с красками Tikkurila в течение 5 лет. Важной особенностью является, что гарантия распространяется на всю систему целиком, а не на ее отдельные компоненты при обязательном соблюдении всех требований к монтажу и эксплуатации СФТК ТН-ФАСАД Профи.
Сотрудничество компаний ТЕХНОНИКОЛЬ и Tikkurila поможет сократить сроки доставки компонентов системы на строительные объекты во всех регионах присутствия – они будут составлять не более 2 дней. Развитая дилерская сеть обеих компаний, а также наличие у них собственных центров компетенций и обучения, повысит удобство работы торговых представителей и обеспечит доступность необходимых презентационных материалов. Это позволит точнее подбирать оттенки краски и поставлять ее потребителям в любом количестве.
«Совместные усилия двух лидеров рынка в своих сегментах будут способствовать развитию направления СФТК и обеспечат наших клиентов качественным комплексным решением, в надежности каждого компонента которого мы уверены. Бренд Tikkurila имеет отличную репутацию, продукция компании хорошо зарекомендовала себя как на российском, так и на международном рынке. Теперь краски Tikkurila в качестве финишного покрытия в системе ТН-ФАСАД Профи смогут по достоинству оценить профессиональные и частные потребители. Надеюсь, что наше сотрудничество поспособствует развитию комплексных решений для СФТК опережающими темпами, что благоприятно отразится и на отрасли в целом», – отметил Александр Будченко, руководитель проекта «СФТК» компании ТЕХНОНИКОЛЬ.
«Современный рынок предъявляет повышенные требования к качеству, экологичности, безопасности, инновационности продуктов и сервисов. Реализация совместного проекта СФТК двумя игроками рынка с колоссальной экспертизой в данной сфере решает все стоящие перед нами задачи. Партнерство компаний лежит на стыке двух индустрий, это позволяет использовать наши самые сильные стороны для обеспечения клиентов высококачественными решениями для защиты фасадов», - отметил Алексей Шелекето, дивизиональный руководитель компании «Тиккурила».
Сегодня СФТК наиболее популярны в Южном, Северо-Западном, Приволжском и Центральном (включая Москву и Подмосковье) федеральных округах. С начала года объем потребления комплексных систем штукатурных фасадов увеличился более чем на 30% в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года. Ожидается, что в следующем, 2022, году прирост составит не менее 15-20%. Сохранить темпы поставок и удовлетворить растущий спрос во многом поможет система ТН-ФАСАД Профи с красками Tikkurila, отгрузки которой планируется осуществлять во все регионы с высоким спросом.
Система ТН–ФАСАД Профи, появившаяся на рынке в 2018 году, стала первым в России решением, разработанным и поставляемым одним производителем. Каждый продукт, входящий в ее состав, имеет отдельные сертификаты, в том числе на долговечность, стойкость к климатическому воздействию, пожарную и экологическую безопасность. Аналогичные испытания были проведены для всей конструкции целиком. Они подтвердили правильность и безопасность взаимодействия материалов в системе. Это позволяет ТЕХНОНИКОЛЬ гарантировать ее целостность и изменение теплопроводности не более чем на 5% во время эксплуатации.