Итоги бизнес-завтрака по теме «Жизнь жилого комплекса после сдачи в эксплуатацию: кто в доме хозяин?»
26 октября 2021 года в рамках XIV конкурса «Доверие потребителя» прошел бизнес-завтрак по теме «Как повлияла пандемия на проектирование жилых комплексов. Что изменилось в предпочтениях потребителей?».
В бизнес-завтраке приняли участие представители дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна ЮИТ; АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»); ООО «Бонава Санкт-Петербург», управляющей компании «Управление комфортом» (входит в Группу RBI), ООО «Базис-СПб», АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»), ГК «Ленстройтрест», студии ландшафтного дизайна «Дерево парк», компании «ЛенРусСтрой»; УК «Балтийский дом», Colliers Санкт-Петербург и НП «РГУД».
СМИ были представлены газетами «Недвижимость и строительство», «Строительный еженедельник», «КП в Санкт-Петербурге», «Строительная газета», ИА «Невские новости», порталом «ТТ Финанс».
Партнеры бизнес-завтрака: управляющая компания «Балтийский дом» и маркетинговое агентство SETEVIE. Партнер трансляции в ZOOM Учебный центр ARE.
ФОТОГАЛЕРЕЯ С МЕРОПРИЯТИЯ
Открыла бизнес-завтрак модератор Валентина Нагиева, исполнительный директор Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», генеральный директор Большого Сервера Недвижимости. Она напомнила, что только что завершились объезды 18-ти жилых комплексов-финалистов в шести номинациях. В состав экспертной группы вошли представители Оргкомитета, ключевых партнеров и независимого консультанта конкурса компании Colliers. Задачей экспертов было ознакомиться с жилыми комплексами, сверить анкетные данные с реальным положением дел на объектах и получить на свои вопросы ответы специалистов. Выводы экспертов лягут в основу оценок номинантов на заседании Экспертного совета конкурса 12 ноября.
Участников бизнес-завтрака приветствовал Владимир Болдырев, начальник «Службы Государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга», который пожелал конкурсу пройти все этапы и 3 декабря назвать лучших на рынке недвижимости.
Он отметил, что, несмотря на второй пандемийный год, стройка в городе не останавливалась ни на один день. Однако, застройщикам приходится приспосабливаться не только к работе в условиях пандемии.
Российское законодательство меняется стремительно, зачастую каждые полгода. В этом году были внесены существенные изменения в документы, регулирующие взаимоотношения застройщиков с органами власти. С одной стороны, количество административных процедур снижается, с другой вводятся новые требования. К сожалению, уровень исполнителей падает.
При вводе в эксплуатацию у дома две вехи – получение заключение на соответствие требованиям безопасности и подготовка правильно оформленного пакета документов в Госстройнадзор и получение разрешения на ввод. Соотношение количества заявлений и выданных экспертных заключений застройщику, как ни странно, иногда зависит от графика отпусков и больничных исполнителей, готовящих этот пакет документов в компании.
Мария Черная, генеральный директор ООО «Бонава Санкт-Петербург сделала акцент на проблеме эксплуатации зданий, сохранения продуманной и качественно проделанной работы девелопера.
Так, компания активно развивает проектную деятельность, стараясь внести все лучшее с точки зрения узнаваемой архитектуры, энергоэффективности, экологичности и формирования комфортной среды. Много внимания уделяется эстетике, в том числе декорации МОПов и благоустройству территории.
Дом заселяется, и сразу возникают проблемы, которые практически невозможно предусмотреть: рабочие могут слить в канализацию строительный раствор во время ремонта квартиры, поцарапать новенькие почтовые ящики при выносе мусора, дети – поломать оборудование площадки в процессе неправильной эксплуатации, а владельцы – остеклить балкон на собственный вкус и испортить облик фасада дома.
В итоге концепция со временем «чахнет», и объект в результате эксплуатации становится значительно хуже. Снижается рыночная стоимость дома целиком и самих квартир.
К сожалению, сегодня не все собственники готовы принять тот факт, что сохранение дома – это не только забота застройщика, но и ответственность самих жильцов. Многое зависит от профессионального уровня управляющей компании, который пока оставляет желать лучшего. В городе этот вид бизнеса развит слабо.
Евгения Гончарова, управляющий партнёр маркетингового агентства SETEVIE (работает с застройщиками более 10-ти лет) заметила, что успешная работа сервисной компании может обеспечить девелоперу до 40% повторных покупок.
У компании большой опыт в разработке стратегий управляющих компаний. Проводя опросы жителей, маркетологи SETEVIE столкнулись с тем, что рядовые сотрудники УК не понимают, что работают в сервисной компании, которая оказывает услуги жителям за деньги. Тогда как собственники квартир изначально воспринимают УК негативно и уже на стадии приемки квартиры интересуются, как сменить управляющую компанию, хотя даже пока с ней не знакомы.
Глобальная проблема при заселении нового дома – это взаимное перекладывание застройщиком и УК проблем друг на друга, что и сказывается в дальнейшем на отношении жителей к управляющей компании.
Слабые стороны УК, судя по опросам, – отсутствие выстроенных коммуникаций между УК и жителями, непрозрачные платежи, отсутствие стандартов в работе.
Негативные комментарии и отзывы в интернете могут оказать существенное влияние на продажи в новых ЖК застройщика. Поэтому застройщики должны следить за информационным фоном и обратной связью. Если вы не состоите в закрытых чатах жителей, вы не знаете, что они думают о вас. Самый лучший вариант, когда девелопер сам создает закрытый чат для жителей и сам потом его модерирует (не обязательно официально). С самыми активными жителями нужно общаться лично и постоянное «замерять температуру негатива».
Необходимо формировать максимальное количество точек контакта с жителями, чтобы в случае негатива, он не уходил вовне: размещение QR-кодов на зеркалах в МОПах, чат-боты в Telegram, которые отправляют заявки в УК; удобные часы приема для жителей и тд. Давайте жителям участвовать в жизни дома, формируйте добрососедскую среду и отношение жителей к УК и к общественным пространствам изменится: они не будут ломать детские площадки, вытаптывать газоны и будут сами следить за порядком в своих ЖК.
Ксения Колотенко, руководитель отдела по внешним коммуникациям ГК «Ленстройтрест» рассказала, что целенаправленно для их объектов управляющая компания-партнер создает свои отдельные УК, отбор персонала поводится очень тщательно: потенциальные сотрудники будущих УК, помимо прочего, проходят тесты на эмпатию, курсы оказания первой помощи от Красного Креста, в дальнейшем постоянно повышают квалификацию. В результате такого подхода на каждом объекте сложилась команда не просто высоких профессионалов, но и неравнодушных людей, разделяющих философию компанию о комфортной среде для жизни. Часть сотрудников УК – сами являются жильцами тех комплексов, которыми управляют. Даже есть примеры, когда сотрудники «Ленстройтреста», проникнувшись заботой о проекте, переходили на работу в УК и продолжали уже налаживать жизнь после заселения, находясь непосредственно на объекте.
И застройщик, и сотрудники УК зачастую отмечают, что, к сожалению, не все жильцы готовы бережно относиться к общему имуществу. А призывы беречь окружающую красоту остаются неуслышанными. Например, в ЖК «Юттери» на засаженных можжевельниками и елочками горках зимой жильцы сделали импровизированные горки для катания, а на другом объекте унесли по домам специально уложенную красивую морскую гальку. Просьбы ко взрослым жителям «так не делать» действия не возымели.
Тогда в компании решили открыть «Школу Добрососедства» и организовали курсы лекций архитекторов и урбанистов для детей от 6 до 13 лет. Детям рассказывали, почему важно поддерживать красоту квартала и любить свой двор, как его можно улучшать. И теперь уже дети рассказывают своим родным, почему важно беречь свой дом и двор. Дипломной работой стали проекты по улучшению внутриквартальной среды.
Клиентский сервис застройщика регулярно создает и совместно с УК реализует ряд интересных сервисов. Так в кварталах «Ленстройтреста» появилась Школа киноактера, профессиональный детский футбольный клуб, сервисы «Няня квартала», «Дог-ситтер» и многое другое. Зачастую и сами жильцы выходят с различными инициативами и становятся идеологами и кураторами досуговых направлений для проживающих в комплексах: занятия йогой, детская творческая студия, танцевальные курсы, спортивные секции для детей и даже платформа краудфандинга.
О важности взаимодействия с «лидером мнения» среди жильцов на этапе продаж, для продолжения диалога после сдачи дома рассказала Евгения Ружицкая, коммерческий директор ООО «Базис-СПб». Сотрудники отдела продаж остаются на связи с покупателями, когда у них появляются проблемы в общении в управляющей компанией. Для общения в чатах из числа жителей выбран амбассадор, лидер мнений, который всегда на связи и выступает в роли медиатора.
Игорь Синькевич, генеральный директор управляющей компании «Управление комфортом» (входит в Группу RBI), рассказал о том, что управляющая компания является частью целой экосистемы девелоперской Группы – наряду с компаниями, предоставляющими сервисы по отделке квартир, управлению инвестнедвижимостью и т.д. Таким образом, Группа предоставляет клиентам практически полный спектр услуг рынка недвижимости, а управление и эксплуатация ЖК являются важной частью этого набора услуг.
Сегодня в обслуживании «Управления комфортом» больше 1 млн кв. метров и 35 000 клиентов, причем это объекты, построенные не только RBI, но и другими известными застройщиками. Компания в свое время создавалась целенаправленно для того, чтобы обеспечить клиентам высокий уровень услуг и сервисов, соответствующий стандартам RBI. И спустя 17 лет компания продолжает совершенствоваться, «прокачивать» персонал. В 2020 г., например, запустили свою школу управляющих, в которой недавно состоялся первый выпуск. Через год обучения это уже не просто специалисты-«технари», досконально разбирающиеся в вопросах эксплуатации и управления, а люди, обладающие необходимым набором soft skills, – уверенные в себе, умеющие общаться с жильцами, отрабатывать возражения, работать в чатах объектов.
Вера Сережина, руководитель направления клиентского опыта Группы RBI, добавила, что для Группы очень важна обратная связь от жителей. Первые такие исследования в RBI начали проводить еще в 2007 году, а полностью система СJM (Customer Journey Map) была построена в 2017 году – она позволяет сохранять и анализировать все случаи касания клиента с компанией на всем его пути – от первого обращения до проживания в квартире. Замеры отношения клиента к застройщику и управляющей компании (готовность рекомендовать) проводятся регулярно на всех этапах: после заключения договора, до и после получения ключей, а также после заселения. Открытость к потребностям жителей дает много информации и позволяет быстро реагировать на их запросы.
Группа RBI тесно взаимодействует со специалистами управляющей компании еще на старте проекта, в ходе его проектирования и разработки, и не стремится «отстраиваться» от УК в представлении людей. Как результат, в некоторых ЖК процент повторных продаж достигает 35%.
Роман Демченко, заместитель генерального директора по общестроительным работам и благоустройству АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон») рассказал, что в их компании при выполнении стандартов обслуживания применяется система автоматизации процессов управления жилыми комплексами. Для повышения эффективности работы и оперативного реагирования на заявки жителей внедрена система видеоконференций, работают личные кабинеты управляющих ЖК, группы сотрудников в мессенджерах. При проектировании новых объектов учитываются наработки УК, что снижает количество обращений жильцов по гарантийным обязательствам застройщика. Для жителей домов комфорт и бизнес-класса создается комфортная и безопасная среда – закрытая охраняема территория, система умного дома, маркетплейс дополнительных услуг, налаженная система коммуникации с управляющей компанией, раздельный сбор мусора и т. д.
В домах, которые обсуживает УК Группы «Эталон», живет около 3 млн человек. Для удобства жителей разработано мобильное приложение «Мой Дом Эталон», которое позволяет жителям передавать показания приборов учета, оплачивать жилищно-коммунальные услуги, выбирать и заказывать дополнительные услуги, общаться с УК в режиме чата и в соцсетях и многое другое.
Максим Жабин, заместитель генерального директора компании «ЛенРусСтрой» отметил, что таблетки, которая бы могла решить все проблемы эксплуатации построенных жилых комплексов разом или частями, — нет и не будет в ближайшее время. У компании повторные продажи составляют 43% , и это, в первую очередь, заслуга всех сотрудников. NPS (Net Promoter Score — «индекс лояльности клиентов») в «ЛенРусСтрое» замеряют тремя способами: во время заключения договора, передачи ключей и через шесть месяцев проживания. Как правило, самый низкий показатель – третий. В том числе поэтому в компании задались целью создать свою УК, потому что большая часть лояльности клиентов теряется именно после шести месяцев проживания.
Управляющую компанию надо приглашать еще на стадии проектирования, чтобы учесть заранее все нюансы эксплуатации дома. Например сотрудники УК предложили отличную идею как сделать так, чтобы ребёнок гулял только в закрытом дворе, а не на улице — Кнопку открытия двери, ведущей на улицу разместить на высоте вытянутой руки взрослого, а кнопку открывания двери во двор – на уровне высоты ребенка 40-50 см. Вроде бы деталь и мелочь, но реально «работает».
Постоянное общение с жильцами в чатах непродуктивно и порою деструктивно. Поэтому сотрудники отдела контроля качества девелопера в них не «сидят», но регулярно анализируют и при необходимости – реагируют. Прекрасный пример компании «Унистрой» из Казани, у которой для обеспечения работы систем жилого комплекса было создано специальное программное обеспечение, в том числе – под чаты и личные кабинеты управляющих, где и происходит модерируемое УК общение с жителями.
Игорь Маслов, генеральный директор Группы управляющих компаний «Балтийский дом», (в управлении которой находится более 2000000 мл кв. метров жилой и коммерческой недвижимости) считает, что между управляющей компанией и застройщиком должна быть тесная взаимосвязь, от этого зависит уровень обеспечения безопасности и комфорта проживания жителей на домах. «Мы считаем, что роль управляющих компаний – развивать город в целом, а не решать какие-то локальные задачи. Работая на рынке ЖКХ более 20 лет, стараемся постоянно внедрять современные технологии, одна из которых – обращение с отходами, — уточнил Игорь Маслов.
В группу компаний «Балтийский Дом» входят организации ООО «Созвездие» и ООО «Развитие», обслуживающие многоквартирные дома в сфере обращения с отходами. Помимо вывоза смешанных отходов, компании занимаются организацией раздельного накопления с последующей переработкой. Постоянно участвуют и организуют мероприятия по просвещению и призыву людей к раздельному сбору мусора.
ГК «Балтийский дом» работает с расчетной системой для ЖКХ — Electronic Smart Assistant (ELSA) от компании ООО «Невасофт», совместно с ее разработчиками смогли запустить программу «Разделяй отходы с нами!».
Цель промо-мероприятия — привлечь внимание к раздельному накоплению и сбору отходов.
Для участия необходимо быть жителем помещения из списка адресов, в которых установлены контейнеры для раздельного накопления отходов и подключены к системе «ELSA», зарегистрировать учетную запись в личном кабинете «ELSA» и принять условия программы «Разделяй отходы с нами!».
Всем участникам программы ежемесячно предоставляется уменьшение стоимости на оплату ЖКУ в размере 2% от стоимости коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Этой осенью совместно с компанией ООО «Мавис» реализован проект по переработке пищевых отходов в почвогрунт для благоустройства территории жилых комплексов. Благодаря этому было высажено более 100 вечнозеленых деревьев, которые были удобрены комбинированным почвогрунтом.
Елена Бодрова, исполнительный директор НП «Гильдия управляющих и девелоперов» заметила, что Минстрой разработал модель «регионального оператора по управлению жильем», которая предусмотрена в проекте стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства России до 2030 года. Выбирать таких операторов предлагается «на основе открытых конкурсных процедур по отбору профессиональных управляющих организаций». Для них должны будут разработать и внедрить единую техническую и ценовую политику.
Для профессиональных управляющих компаний это выглядит как угроза, но есть предположение, что проект разрабатывается под региональных операторов удаленных районов страны для работы с ветхим жильем.
РГУД по этому поводу сделала в Минстрой запрос.
Александр Арсеньев, вице- президент и руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» (присоединился к завтраку в ZOOM) утверждает, что удовлетворенность клиента управляющей компанией напрямую влияет на удовлетворенность застройщиком и — наоборот. Важно понимать, что вопрос не в том, как за счет хорошей работы управляющей компании увеличить повторные покупки – это слишком упрощенный взгляд. Этап проживания для клиента – это часть продукта. Как, например, красивый двор, хорошее качество квартиры. ЮИТ регулярно проводит опросы клиентов после 1 года проживания на тему: «Что вам нравиться в вашем доме?» и по этим опросам видно, что удовлетворённость работой управляющей компании важный, а зачастую самый важный, фактор для клиента.
Кроме этого, Александр выделил три сферы, где возможна хорошая синергия между застройщиком и управляющей компанией. Это этап передачи квартиры клиенты. Если передачей занимается УК, то это дает больше пользы клиенту поскольку для застройщика – это конец цикла, который он старается как можно быстрее завершить, а для УК – это начало жизни с клиентом. Также можно выделить работу по устранению гарантийных замечаний. После того, как в ЮИТ всеми работами по исполнению гарантий стала заниматься управляющая компания, то снизился срок выполнения гарантийных заявок и выросла удовлетворенность клиентов. Наконец, управляющая компания может дать много обратно связи и предложить разные улучшения относительно продукта застройщика.
Андрей Кочетков, генеральный директор студии ландшафтного дизайна «Дерево парк», рассказал о трендах в эксплуатации квартальных территорий жилых комплексов. Чтобы удовлетворить запросы будущих жильцов на озеленение, девелоперам нужно проводить глубинные исследования и предоставлять ландшафтникам сформированное видение организации пространства. Она позволяет выбрать оптимальный вариант с точки зрения затрат на дальнейшую эксплуатацию и комфортное окружение. Это очень важно. Например, степень чистоты на территории ЖК зависит от уровня благоустройства – чем выше проложен тротуар над уровнем газона, тем чище дорожка. Чем больше места отводится под газон, тем дороже он обходится управляющей компании и по деньгам, и числу жалоб от раздраженных жильцов на работающую газонокосилку. Практичнее использовать многолетние травы, не требующие в дальнейшем ухода. Сегодня тренд на многофункциональность, разграничение пространства и организация мест для общения жильцов.
Архитекторы могут программировать поведение людей и привлекать разные типы людей на проектируемую территорию. Все зависит от целей.
Правда, любая инициатива в благоустройстве наказуема. Например, как заметила Елена Бодрова, управляющая компания может схлопотать штраф от комитета по благоустройству в несколько тысяч рублей за сооружение укрытия на зиму для розария – за «строительный мусор на земельном участке», а за высаженный ряд туй – штраф за «уничтожение зеленых насаждений» в виде газона, где эти деревья были посажены.
Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости Colliers уверена, что культура сервиса в ЖКХ приходит из гостиничного сегмента высокого класса, где управляющая компания привлекается на этапе создания проекта. Премиальные резиденции – это те ориентиры высокого уровня сервиса, на которые следует равняться. В его основе лежат безопасность и работа УК, которая обеспечивает бесперебойную и незаметную работу всех систем. Потребители таких услуг – люди, которые хотят и могут платить за свой комфорт и безопасность, и чем выше класс жилого комплекса, тем важнее статус управляющей компании и уровень качества ее услуг. Как результат, если девелопер создает продукт и его техническое наполнение, то управляющая компания отвечает за создание атмосферы добрососедства в доме.
Галина Чесаева, руководитель проекта НП «РГУД» сообщила, что Российская гильдия управляющих и девелоперов разрабатывает Классификацию обслуживания многоквартирных домов. Цель проекта – повышение грамотности населения, формирование рынка услуг в сфере ЖКХ.
Рынок обслуживания МКД имеет только зачаточный вариант системы, которая выстраивается от способа обслуживания. Одновременно есть постоянно растущий запрос от жителей на изменение систем управления, внедрение новых опций и т.п. Реализовать этот спрос сложно — отрасль ЖКХ крайне зарегулирована, что государством на текущий момент не воспринимается как проблема.
Один на один ее пытаются решить жители и управляющие компании, но зачастую вместо создания комфортных условий проживания, это заканчивается конфронтацией.
Рабочая группа проекта, куда, в том числе, вошли представители ведущих застройщиков и управляющих компаний Санкт-Петербурга, базируется на разделении состава и объёмов предоставляемых услуг. Таким образом, она позволит создать прозрачный рейтинг компаний, что обеспечит узнаваемость бренда/качества услуг.
В заключении Валентина Нагиева напомнила, что 12 ноября состоится заседание Экспертного совета конкурса. Оно пройдет в зале Ученого совета СПбГАСУ с соблюдением всех необходимых санитарных мер.
Финалисты выступят с презентациями и ответят на вопросы экспертов.
ГК «СносСтройИнвест» заключил контракт с ООО «ЛСР. Недвижимость-Северо-Запад» на проведение работ по демонтажу комплекса зданий на Васильевском острове в Санкт-Петербурге с целью подготовки территории под новое строительство.
На территории общей площадью 12 га между Шкиперским протоком, Наличной улицей и Малым пр. ВО, которую приобрела в начале года Группа ЛСР, ГК «СносСтройИнвест» снесет производственные помещения строительным объемом более 400 тыс. м3, ранее принадлежавшие ВНИИ Радиоаппаратуры, входящей в концерн «Алмаз-Антей».
- По нашим сведениям на данном участке ЛСР планирует строительство жилья комфорт или бизнес-класса, - говорит заместитель директора по производству «СносСтройИнвест» Вадим Коновалов. – Мы в свою очередь должны произвести снос зданий и сооружений, а также провести полноценную подготовку данного участка для дальнейшего строительства. Главной особенностью проекта демонтажа для нас является то, что бывшие производственные корпуса располагаются в зоне жилых домов, которые непосредственно примыкают к строительной площадке.
Для реализации проекта «СносСтройИнвест» планирует привлечь более 20 единиц гусеничной техники с различным навесным оборудованием, а также более 40 самосвалов. Демонтажные работы планируется разделить на три этапа и завершить в начале III квартала текущего года. По окончании работ все образовавшиеся строительные отходы будут вывезены и утилизированы. А заказчик работ получит очищенную территорию земельного участка с вертикальной планировкой в отметках существующего благоустройства.
Строительная отрасль является одной из самых активных с точки зрения объемов производимых отходов и влияния на окружающую среду. Необходимо уже сегодня задуматься, какое наследие мы оставим нашим детям и внукам, считают в Санкт-Петербургском Союзе строительных компаний «Союзпетрострой», который провел в июне первую научно-практическую конференцию «Экология и строительство: от теории к практике».
В мероприятии приняли участие руководители профильных комитетов Правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области, экологи, девелоперы, производители строительных материалов, представители научного сообщества. Таким солидным составом участники конференции подошли к объемной и многогранной проблеме минимизации вредного воздействия строительной деятельности на окружающую среду.
Экологизация – тренд будущего
Экологизацию всех сфер жизнедеятельности человека Лев Каплан, вице-президент, директор «Союзпетростроя», называет главным фактором устойчивого развития общества: «Важно учитывать, что проблемы охраны окружающей среды, возникающие в ходе промышленного и гражданского строительства, связаны не только с результатами строительства. Не менее существенным является и сам процесс строительного производства: рекультивация земель, размещение объектов строительства, переработка и утилизация строительных отходов, проектирование и учет экологических последствий, строительство очистных сооружений».
То, что экология сегодня – один из наиболее актуальных трендов, и что любой продукт с приставкой «эко» хорошо продается и покупается, отмечают многие участники инвестиционно-строительного рынка. За высокой стоимостью таких продуктов и проектов стоят не только надбавки за название, полагает Михаил Москвин, заместитель председателя Правительства Ленинградской области, констатирующий, что строить с соблюдением экологических норм сейчас менее выгодно, чем по старинке.
Серый пояс меняет цвет
Владимир Григорьев, председатель Комитета по градостроительству и архитектуре Санкт-Петербурга, главный архитектор города, обращает внимание на то, что устойчивое развитие современных мегаполисов не представляется возможным без комплексного учета природных, экологических и санитарно-гигиенических особенностей его территории. Кроме того, он предлагает к обсуждению на площадке «Союзпетростроя» в рамках ежегодной конференции по экологии вопрос о санитарно-защитных зонах промышленных предприятий: «Мы знаем, что сейчас многие предприятия лежат на боку, некоторые временно, некоторые ждут, когда на их место придут другие. И если в это время измерить выбросы и оценить вредное воздействие предприятия, оно окажется довольно безобидным. Но если мы устанавливаем там сокращенную зону, это значит, что другое предприятие такого же класса опасности, но полноценно работающее на это место не придет».
На вопрос о застройке так называемого «серого пояса» и возможности обязывать застройщиков строить в бывших промзонах не только квадратные метры, но и общественные парки Владимир Григорьев отвечает, что данные зоны «уже давно не серые, а серобуромалиновые. Никто не запрещает строить парки. Проблема в наличии территорий».
Наказание рублем
Эксперт ЭПЦ «Беллона» Никита Зубков напоминает о нюансах российского законодательства в сфере обращения со строительными отходами: «Очень часто строители ошибочно относят к понятию утилизации обезвреживание отходов. Это отдельная обширная тема». Но вывоз на захоронение любых из 182 видов отходов, в состав которых входят полезные компоненты (лом черных и цветных металлов, бумага, пластиковая и стеклянная тара, покрышки, электроинструмент и пр.), касается строителей напрямую и чреват для организаций штрафом от 100 до 250 тысяч рублей или административным приостановлением деятельности на срок до 90 суток (распоряжение Правительства Российской Федерации от 25 июля 2017 г. № 1589-р).
Экология как стиль жизни
«20 лет назад покупатели при выборе жилья смотрели на планировки, 10 лет назад стали обращать внимание на внутреннюю инфраструктуру жилых объектов, а сегодня – на весь комплекс характеристик комфортной среды, включая очистку воды, воздуха, заботу об окружающей среде в целом», – отмечает важность темы экологии с позиции потребителя Дмитрий Павлов, руководитель ГК «Колвэй».
Этот тренд подтверждает и Денис Смирнов, руководитель Службы развития продукта и BIM-технологий «Группы Эталон», заметивший, что если границы санитарно-защитных зон девелоперы воспринимают как данность и работают в заданных условиях, то контроль за энергоэффективностью жилых объектов – сфера, где застройщик может проявить заботу об экологии города и комфорте жильцов в полном объеме. При этом эксперт признает, что дорогостоящие энергоэффективные системы, такие как поквартирные счетчики воды, системы фильтрации воды и воздуха и др. сначала внедряются на объектах дорогого ценового сегмента, но в последствие, как показывает опыт рынка, становятся стандартом и для массового жилищного строительства.
Дорожная отрасль неравнодушна
Об актуальных экологических решениях, применяемых на объектах транспортного строительства Санкт-Петербурга и Ленинградской области, на конференции «Союзпетрсотроя» доложили заместитель председателя Комитета по дорожному хозяйству Ленинградской области Сергей Алексеев и начальник управления контроля качества и внедрения инноваций «СПб ГКУ Дирекция транспортного строительства» Андрей Демин. Наталья Майданова, заместитель директора по качеству, руководитель НИЦ ОАО «АБЗ-1» рассказала об успешном опыте своей компании по внедрению «зеленых технологий»: «Дорожную отрасль часто обвиняют в крайне негативном воздействии на окружающую среду. Не отрицая этого, «АБЗ-1» ведет постоянную работу, направленную на минимизацию последствий деятельности промышленного производства на природу, причем не только нашего производства, но и всей отрасли в целом».
Проводя исследования и внедряя экологичные решения, такие как технология «теплого асфальта» на основе использования вторичного асфальтобетона (RAP), «АБЗ-1» на практике убеждается, что сегодня вполне реально производить продукцию, которую впоследствии можно перерабатывать, восстанавливать и использовать повторно, уменьшать воздействие на окружающую среду, повышать ресурсоэффективность производства.
Циклическая экономика в действии
О методах переработки отходов, образующихся в процессе любых видов строительства и промышленного производства, рассказала и пригласила строителей к сотрудничеству в рамках экологического сервиса Анна Печенжиева, управляющий партнер ООО «Джи Си Фактори».
Екатерина Шалунова, координатор проектов «РазДельный Сбор», предлагает рассматривать критерии экологической оценки производства и применения строительных материалов с точки зрения циклической экономики. Основные принципы такой экономики: предотвращение образования отходов и снижение загрязнения окружающей среды токсичными веществами, максимально длительное использование материалов, инструментов и техники, восстановление природных систем и процессов.
Научным подходом к оценке эффективности технологии в строительстве делится Александр Васин, доцент кафедры СПбГАСУ, к.т.н, предлагающий определять степень воздействия производства на окружающую среду по показателям экологической характеристики технологии (ЭХТ). ЭХТ имеет три основных показателя производства единицы продукции: материальный, энергетический и временной.
Коллаборация науки и природы
Способами очистки атмосферы от вредных выбросов с помощью технологий, подсказанных самой природой, заинтересовал Александр Богданчиков, управляющий партнер ООО «Воздухоочистка Сервис». Плазмокаталическая технология основана на принципе очистки воздуха за счет постоянного вырабатывания окислителя (озона) в атмосфере Земли. Сорбционная технология построена на способности определенных веществ (сорбентов и хемосорбентов) улавливать и связывать вредные газы из воздуха.
Свидетельством того, что современная наука движется к экологически чистой и ресурсосберегающей энергетике, стал доклад профессора, д.т.н, главного научного сотрудника СПбПУ Николая Ватина о новых бетонах с безобжиговым зольным гравием. Использование гранул из угольной золы уноса позволят повысить качество бетона путем уменьшения его деформации усадки. Получаемый бетон обладает повышенным сопротивлением теплопередачи и может быть использован в ограждающих конструкциях зданий и сооружений в сочетании с новыми системами конструктивного энергосбережения.
Практические предложения
На обсуждение первой конференция по экологии и строительству выносились конкретные предложения участников. Так, Михаил Москвин видит необходимость в создании региональной интерактивной карты с объектами утилизации с обозначением проектной и оставшейся мощности, видов принимаемых отходов.
Кроме этого, заместитель председателя Правительства Ленинградской области предлагает обсудить на региональном уровне возможность прохождения государственной экологической экспертизы проектов рекультивации земельных участков, получения лицензии на обращение с отходами на данных участках или согласования проектов вертикальной планировки и инженерной подготовки.
Никита Зубков, эксперт ЭПЦ «Беллона», предлагает вернуть порядок обращения со строительными отходами в Санкт-Петербурге, действующий до 2016 года и подкрепленный местными нормативными документами.
Дмитрий Павлов считает, что для стимулирования экологической ответственности бизнеса со стороны государства нужен не только кнут (штрафы), но и пряник, например, льготное налообложение. Государственная экспертиза проектов строительства на более ранней предпроектной стадии позволит определять экологиеские ограничения на данной территории без ущерба для окружающей среды со стороны застройщика, полагает эксперт. Кроме этого, потребителю должна быть доступна информация, из каких материалов строится жилье, какие материалы используются для внутренней отделки, как очищается вода, какой воздух в районе и доме.
Идею экономической поддержки предприятий, внедряющих экологичные решения, поддерживает Андрей Дмитриев, коммерческий директор Союза КТИ, предлагающий льготное финансирование организаций, применяющих невредные, долговечные материалы, а также субсидии и «производственный кэшбек». Министерствам и ведомствам, по мнению эксперта, следует занять более активную позицию в распространении информации об экологичных материалах и технологиях.
Кирилл Мельник, руководитель лаборатории «АБЗ-1», для масштабного внедрения вторичного асфальтобетона (RAP) в производство видит необходимость в актуализации нормативной документации, проведении научно-исследовательской работы и создании национальных рекомендаций.
Сергей Иванов, директор по учебной работе АНО ДПО «Учебный комбинат», предлагает совершенствовать экономический механизм стимулирования энергосбережения и повышения энергоэффективности предприятий на правовых, экономических и организационных основах, а также актуализировать ряд нормативно-правовых актов Санкт-Петербурга для реализации государственной политики в области энергосбережения и энергоэффективности.
В числе необходимых мер для организации раздельного сбора отходов на новых объектах недвижимости доцент СПбГАСУ, к.т.н Илья Войлоков называет введение на законодательном уровне города и области дополнительных требований к заказчикам и застройщикам по организации сбора и утилизации ТБО непосредственно при сдаче объектов в эксплуатацию. Региональные и местные власти должны вести разъяснительную работу как с застройщиками, так и населением, уверен Илья Войлоков. Строительное сообщество города и страны, в свою очередь, могут объединить свои усилия для создания единого стандарта по раздельному сбору мусора на новых объектах недвижимости, а также для организации дополнительной мощности по переработке ТБО совместно с единым региональным оператором или частными компаниями.
Следующие шаги
По итогам круглых столов, проведенных перед конференцией «Экология и строительство: от теории к практике», также сформированы практические рекомендации. По теме минимизации негативного воздействия на окружающую среду приняты решения: обратиться к научному сообществу о проведении исследования экологического эффекта от очистки поверхностных стоков, создать пилотный проект модернизации очистных сооружений, проработать возможность подключения к очистным сооружениям промышленных предприятий по аналогии с энергосервисными контрактами – с возможностью возмещения стоимости подключения из повышенного тарифа.
По теме использования экологичных материалов и технологий предлагается разработать методику оценки экологичности материала (коэффициента экологичности) и создать систему учета этого показателя при выборе материалов в проектировании и закупках, а также задать тренд использования данного коэффициента в системе государственного заказа.
По вопросам утилизации и рециклинга строительных материалов «Союзпетрострой» планирует проведение мероприятий в целях создания методологии обращения с отходами. В целом, убедившись в высокой актуальности всего комплекса проблем, связанных с экологией, Санкт-Петербургский Союз строительных компаний намерен проводить мероприятия по тематикам, выявленным в процессе подготовки и проведения конференции, и обсуждать насущные вопросы защиты окружающей среды с точки зрения строительства со всеми заинтересованными сторонами на регулярной основе.
