Итоги бизнес-завтрака по теме «Жизнь жилого комплекса после сдачи в эксплуатацию: кто в доме хозяин?»
26 октября 2021 года в рамках XIV конкурса «Доверие потребителя» прошел бизнес-завтрак по теме «Как повлияла пандемия на проектирование жилых комплексов. Что изменилось в предпочтениях потребителей?».
В бизнес-завтраке приняли участие представители дивизиона «Услуги для проживания, Россия» концерна ЮИТ; АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»); ООО «Бонава Санкт-Петербург», управляющей компании «Управление комфортом» (входит в Группу RBI), ООО «Базис-СПб», АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон»), ГК «Ленстройтрест», студии ландшафтного дизайна «Дерево парк», компании «ЛенРусСтрой»; УК «Балтийский дом», Colliers Санкт-Петербург и НП «РГУД».
СМИ были представлены газетами «Недвижимость и строительство», «Строительный еженедельник», «КП в Санкт-Петербурге», «Строительная газета», ИА «Невские новости», порталом «ТТ Финанс».
Партнеры бизнес-завтрака: управляющая компания «Балтийский дом» и маркетинговое агентство SETEVIE. Партнер трансляции в ZOOM Учебный центр ARE.
ФОТОГАЛЕРЕЯ С МЕРОПРИЯТИЯ
Открыла бизнес-завтрак модератор Валентина Нагиева, исполнительный директор Оргкомитета конкурса «Доверие потребителя», генеральный директор Большого Сервера Недвижимости. Она напомнила, что только что завершились объезды 18-ти жилых комплексов-финалистов в шести номинациях. В состав экспертной группы вошли представители Оргкомитета, ключевых партнеров и независимого консультанта конкурса компании Colliers. Задачей экспертов было ознакомиться с жилыми комплексами, сверить анкетные данные с реальным положением дел на объектах и получить на свои вопросы ответы специалистов. Выводы экспертов лягут в основу оценок номинантов на заседании Экспертного совета конкурса 12 ноября.
Участников бизнес-завтрака приветствовал Владимир Болдырев, начальник «Службы Государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга», который пожелал конкурсу пройти все этапы и 3 декабря назвать лучших на рынке недвижимости.
Он отметил, что, несмотря на второй пандемийный год, стройка в городе не останавливалась ни на один день. Однако, застройщикам приходится приспосабливаться не только к работе в условиях пандемии.
Российское законодательство меняется стремительно, зачастую каждые полгода. В этом году были внесены существенные изменения в документы, регулирующие взаимоотношения застройщиков с органами власти. С одной стороны, количество административных процедур снижается, с другой вводятся новые требования. К сожалению, уровень исполнителей падает.
При вводе в эксплуатацию у дома две вехи – получение заключение на соответствие требованиям безопасности и подготовка правильно оформленного пакета документов в Госстройнадзор и получение разрешения на ввод. Соотношение количества заявлений и выданных экспертных заключений застройщику, как ни странно, иногда зависит от графика отпусков и больничных исполнителей, готовящих этот пакет документов в компании.
Мария Черная, генеральный директор ООО «Бонава Санкт-Петербург сделала акцент на проблеме эксплуатации зданий, сохранения продуманной и качественно проделанной работы девелопера.
Так, компания активно развивает проектную деятельность, стараясь внести все лучшее с точки зрения узнаваемой архитектуры, энергоэффективности, экологичности и формирования комфортной среды. Много внимания уделяется эстетике, в том числе декорации МОПов и благоустройству территории.
Дом заселяется, и сразу возникают проблемы, которые практически невозможно предусмотреть: рабочие могут слить в канализацию строительный раствор во время ремонта квартиры, поцарапать новенькие почтовые ящики при выносе мусора, дети – поломать оборудование площадки в процессе неправильной эксплуатации, а владельцы – остеклить балкон на собственный вкус и испортить облик фасада дома.
В итоге концепция со временем «чахнет», и объект в результате эксплуатации становится значительно хуже. Снижается рыночная стоимость дома целиком и самих квартир.
К сожалению, сегодня не все собственники готовы принять тот факт, что сохранение дома – это не только забота застройщика, но и ответственность самих жильцов. Многое зависит от профессионального уровня управляющей компании, который пока оставляет желать лучшего. В городе этот вид бизнеса развит слабо.
Евгения Гончарова, управляющий партнёр маркетингового агентства SETEVIE (работает с застройщиками более 10-ти лет) заметила, что успешная работа сервисной компании может обеспечить девелоперу до 40% повторных покупок.
У компании большой опыт в разработке стратегий управляющих компаний. Проводя опросы жителей, маркетологи SETEVIE столкнулись с тем, что рядовые сотрудники УК не понимают, что работают в сервисной компании, которая оказывает услуги жителям за деньги. Тогда как собственники квартир изначально воспринимают УК негативно и уже на стадии приемки квартиры интересуются, как сменить управляющую компанию, хотя даже пока с ней не знакомы.
Глобальная проблема при заселении нового дома – это взаимное перекладывание застройщиком и УК проблем друг на друга, что и сказывается в дальнейшем на отношении жителей к управляющей компании.
Слабые стороны УК, судя по опросам, – отсутствие выстроенных коммуникаций между УК и жителями, непрозрачные платежи, отсутствие стандартов в работе.
Негативные комментарии и отзывы в интернете могут оказать существенное влияние на продажи в новых ЖК застройщика. Поэтому застройщики должны следить за информационным фоном и обратной связью. Если вы не состоите в закрытых чатах жителей, вы не знаете, что они думают о вас. Самый лучший вариант, когда девелопер сам создает закрытый чат для жителей и сам потом его модерирует (не обязательно официально). С самыми активными жителями нужно общаться лично и постоянное «замерять температуру негатива».
Необходимо формировать максимальное количество точек контакта с жителями, чтобы в случае негатива, он не уходил вовне: размещение QR-кодов на зеркалах в МОПах, чат-боты в Telegram, которые отправляют заявки в УК; удобные часы приема для жителей и тд. Давайте жителям участвовать в жизни дома, формируйте добрососедскую среду и отношение жителей к УК и к общественным пространствам изменится: они не будут ломать детские площадки, вытаптывать газоны и будут сами следить за порядком в своих ЖК.
Ксения Колотенко, руководитель отдела по внешним коммуникациям ГК «Ленстройтрест» рассказала, что целенаправленно для их объектов управляющая компания-партнер создает свои отдельные УК, отбор персонала поводится очень тщательно: потенциальные сотрудники будущих УК, помимо прочего, проходят тесты на эмпатию, курсы оказания первой помощи от Красного Креста, в дальнейшем постоянно повышают квалификацию. В результате такого подхода на каждом объекте сложилась команда не просто высоких профессионалов, но и неравнодушных людей, разделяющих философию компанию о комфортной среде для жизни. Часть сотрудников УК – сами являются жильцами тех комплексов, которыми управляют. Даже есть примеры, когда сотрудники «Ленстройтреста», проникнувшись заботой о проекте, переходили на работу в УК и продолжали уже налаживать жизнь после заселения, находясь непосредственно на объекте.
И застройщик, и сотрудники УК зачастую отмечают, что, к сожалению, не все жильцы готовы бережно относиться к общему имуществу. А призывы беречь окружающую красоту остаются неуслышанными. Например, в ЖК «Юттери» на засаженных можжевельниками и елочками горках зимой жильцы сделали импровизированные горки для катания, а на другом объекте унесли по домам специально уложенную красивую морскую гальку. Просьбы ко взрослым жителям «так не делать» действия не возымели.
Тогда в компании решили открыть «Школу Добрососедства» и организовали курсы лекций архитекторов и урбанистов для детей от 6 до 13 лет. Детям рассказывали, почему важно поддерживать красоту квартала и любить свой двор, как его можно улучшать. И теперь уже дети рассказывают своим родным, почему важно беречь свой дом и двор. Дипломной работой стали проекты по улучшению внутриквартальной среды.
Клиентский сервис застройщика регулярно создает и совместно с УК реализует ряд интересных сервисов. Так в кварталах «Ленстройтреста» появилась Школа киноактера, профессиональный детский футбольный клуб, сервисы «Няня квартала», «Дог-ситтер» и многое другое. Зачастую и сами жильцы выходят с различными инициативами и становятся идеологами и кураторами досуговых направлений для проживающих в комплексах: занятия йогой, детская творческая студия, танцевальные курсы, спортивные секции для детей и даже платформа краудфандинга.
О важности взаимодействия с «лидером мнения» среди жильцов на этапе продаж, для продолжения диалога после сдачи дома рассказала Евгения Ружицкая, коммерческий директор ООО «Базис-СПб». Сотрудники отдела продаж остаются на связи с покупателями, когда у них появляются проблемы в общении в управляющей компанией. Для общения в чатах из числа жителей выбран амбассадор, лидер мнений, который всегда на связи и выступает в роли медиатора.
Игорь Синькевич, генеральный директор управляющей компании «Управление комфортом» (входит в Группу RBI), рассказал о том, что управляющая компания является частью целой экосистемы девелоперской Группы – наряду с компаниями, предоставляющими сервисы по отделке квартир, управлению инвестнедвижимостью и т.д. Таким образом, Группа предоставляет клиентам практически полный спектр услуг рынка недвижимости, а управление и эксплуатация ЖК являются важной частью этого набора услуг.
Сегодня в обслуживании «Управления комфортом» больше 1 млн кв. метров и 35 000 клиентов, причем это объекты, построенные не только RBI, но и другими известными застройщиками. Компания в свое время создавалась целенаправленно для того, чтобы обеспечить клиентам высокий уровень услуг и сервисов, соответствующий стандартам RBI. И спустя 17 лет компания продолжает совершенствоваться, «прокачивать» персонал. В 2020 г., например, запустили свою школу управляющих, в которой недавно состоялся первый выпуск. Через год обучения это уже не просто специалисты-«технари», досконально разбирающиеся в вопросах эксплуатации и управления, а люди, обладающие необходимым набором soft skills, – уверенные в себе, умеющие общаться с жильцами, отрабатывать возражения, работать в чатах объектов.
Вера Сережина, руководитель направления клиентского опыта Группы RBI, добавила, что для Группы очень важна обратная связь от жителей. Первые такие исследования в RBI начали проводить еще в 2007 году, а полностью система СJM (Customer Journey Map) была построена в 2017 году – она позволяет сохранять и анализировать все случаи касания клиента с компанией на всем его пути – от первого обращения до проживания в квартире. Замеры отношения клиента к застройщику и управляющей компании (готовность рекомендовать) проводятся регулярно на всех этапах: после заключения договора, до и после получения ключей, а также после заселения. Открытость к потребностям жителей дает много информации и позволяет быстро реагировать на их запросы.
Группа RBI тесно взаимодействует со специалистами управляющей компании еще на старте проекта, в ходе его проектирования и разработки, и не стремится «отстраиваться» от УК в представлении людей. Как результат, в некоторых ЖК процент повторных продаж достигает 35%.
Роман Демченко, заместитель генерального директора по общестроительным работам и благоустройству АО «Сервис Недвижимость» (входит в Группу «Эталон») рассказал, что в их компании при выполнении стандартов обслуживания применяется система автоматизации процессов управления жилыми комплексами. Для повышения эффективности работы и оперативного реагирования на заявки жителей внедрена система видеоконференций, работают личные кабинеты управляющих ЖК, группы сотрудников в мессенджерах. При проектировании новых объектов учитываются наработки УК, что снижает количество обращений жильцов по гарантийным обязательствам застройщика. Для жителей домов комфорт и бизнес-класса создается комфортная и безопасная среда – закрытая охраняема территория, система умного дома, маркетплейс дополнительных услуг, налаженная система коммуникации с управляющей компанией, раздельный сбор мусора и т. д.
В домах, которые обсуживает УК Группы «Эталон», живет около 3 млн человек. Для удобства жителей разработано мобильное приложение «Мой Дом Эталон», которое позволяет жителям передавать показания приборов учета, оплачивать жилищно-коммунальные услуги, выбирать и заказывать дополнительные услуги, общаться с УК в режиме чата и в соцсетях и многое другое.
Максим Жабин, заместитель генерального директора компании «ЛенРусСтрой» отметил, что таблетки, которая бы могла решить все проблемы эксплуатации построенных жилых комплексов разом или частями, — нет и не будет в ближайшее время. У компании повторные продажи составляют 43% , и это, в первую очередь, заслуга всех сотрудников. NPS (Net Promoter Score — «индекс лояльности клиентов») в «ЛенРусСтрое» замеряют тремя способами: во время заключения договора, передачи ключей и через шесть месяцев проживания. Как правило, самый низкий показатель – третий. В том числе поэтому в компании задались целью создать свою УК, потому что большая часть лояльности клиентов теряется именно после шести месяцев проживания.
Управляющую компанию надо приглашать еще на стадии проектирования, чтобы учесть заранее все нюансы эксплуатации дома. Например сотрудники УК предложили отличную идею как сделать так, чтобы ребёнок гулял только в закрытом дворе, а не на улице — Кнопку открытия двери, ведущей на улицу разместить на высоте вытянутой руки взрослого, а кнопку открывания двери во двор – на уровне высоты ребенка 40-50 см. Вроде бы деталь и мелочь, но реально «работает».
Постоянное общение с жильцами в чатах непродуктивно и порою деструктивно. Поэтому сотрудники отдела контроля качества девелопера в них не «сидят», но регулярно анализируют и при необходимости – реагируют. Прекрасный пример компании «Унистрой» из Казани, у которой для обеспечения работы систем жилого комплекса было создано специальное программное обеспечение, в том числе – под чаты и личные кабинеты управляющих, где и происходит модерируемое УК общение с жителями.
Игорь Маслов, генеральный директор Группы управляющих компаний «Балтийский дом», (в управлении которой находится более 2000000 мл кв. метров жилой и коммерческой недвижимости) считает, что между управляющей компанией и застройщиком должна быть тесная взаимосвязь, от этого зависит уровень обеспечения безопасности и комфорта проживания жителей на домах. «Мы считаем, что роль управляющих компаний – развивать город в целом, а не решать какие-то локальные задачи. Работая на рынке ЖКХ более 20 лет, стараемся постоянно внедрять современные технологии, одна из которых – обращение с отходами, — уточнил Игорь Маслов.
В группу компаний «Балтийский Дом» входят организации ООО «Созвездие» и ООО «Развитие», обслуживающие многоквартирные дома в сфере обращения с отходами. Помимо вывоза смешанных отходов, компании занимаются организацией раздельного накопления с последующей переработкой. Постоянно участвуют и организуют мероприятия по просвещению и призыву людей к раздельному сбору мусора.
ГК «Балтийский дом» работает с расчетной системой для ЖКХ — Electronic Smart Assistant (ELSA) от компании ООО «Невасофт», совместно с ее разработчиками смогли запустить программу «Разделяй отходы с нами!».
Цель промо-мероприятия — привлечь внимание к раздельному накоплению и сбору отходов.
Для участия необходимо быть жителем помещения из списка адресов, в которых установлены контейнеры для раздельного накопления отходов и подключены к системе «ELSA», зарегистрировать учетную запись в личном кабинете «ELSA» и принять условия программы «Разделяй отходы с нами!».
Всем участникам программы ежемесячно предоставляется уменьшение стоимости на оплату ЖКУ в размере 2% от стоимости коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами.
Этой осенью совместно с компанией ООО «Мавис» реализован проект по переработке пищевых отходов в почвогрунт для благоустройства территории жилых комплексов. Благодаря этому было высажено более 100 вечнозеленых деревьев, которые были удобрены комбинированным почвогрунтом.
Елена Бодрова, исполнительный директор НП «Гильдия управляющих и девелоперов» заметила, что Минстрой разработал модель «регионального оператора по управлению жильем», которая предусмотрена в проекте стратегии развития строительной отрасли и жилищно-коммунального хозяйства России до 2030 года. Выбирать таких операторов предлагается «на основе открытых конкурсных процедур по отбору профессиональных управляющих организаций». Для них должны будут разработать и внедрить единую техническую и ценовую политику.
Для профессиональных управляющих компаний это выглядит как угроза, но есть предположение, что проект разрабатывается под региональных операторов удаленных районов страны для работы с ветхим жильем.
РГУД по этому поводу сделала в Минстрой запрос.
Александр Арсеньев, вице- президент и руководитель дивизиона «Услуги для проживания, Россия» (присоединился к завтраку в ZOOM) утверждает, что удовлетворенность клиента управляющей компанией напрямую влияет на удовлетворенность застройщиком и — наоборот. Важно понимать, что вопрос не в том, как за счет хорошей работы управляющей компании увеличить повторные покупки – это слишком упрощенный взгляд. Этап проживания для клиента – это часть продукта. Как, например, красивый двор, хорошее качество квартиры. ЮИТ регулярно проводит опросы клиентов после 1 года проживания на тему: «Что вам нравиться в вашем доме?» и по этим опросам видно, что удовлетворённость работой управляющей компании важный, а зачастую самый важный, фактор для клиента.
Кроме этого, Александр выделил три сферы, где возможна хорошая синергия между застройщиком и управляющей компанией. Это этап передачи квартиры клиенты. Если передачей занимается УК, то это дает больше пользы клиенту поскольку для застройщика – это конец цикла, который он старается как можно быстрее завершить, а для УК – это начало жизни с клиентом. Также можно выделить работу по устранению гарантийных замечаний. После того, как в ЮИТ всеми работами по исполнению гарантий стала заниматься управляющая компания, то снизился срок выполнения гарантийных заявок и выросла удовлетворенность клиентов. Наконец, управляющая компания может дать много обратно связи и предложить разные улучшения относительно продукта застройщика.
Андрей Кочетков, генеральный директор студии ландшафтного дизайна «Дерево парк», рассказал о трендах в эксплуатации квартальных территорий жилых комплексов. Чтобы удовлетворить запросы будущих жильцов на озеленение, девелоперам нужно проводить глубинные исследования и предоставлять ландшафтникам сформированное видение организации пространства. Она позволяет выбрать оптимальный вариант с точки зрения затрат на дальнейшую эксплуатацию и комфортное окружение. Это очень важно. Например, степень чистоты на территории ЖК зависит от уровня благоустройства – чем выше проложен тротуар над уровнем газона, тем чище дорожка. Чем больше места отводится под газон, тем дороже он обходится управляющей компании и по деньгам, и числу жалоб от раздраженных жильцов на работающую газонокосилку. Практичнее использовать многолетние травы, не требующие в дальнейшем ухода. Сегодня тренд на многофункциональность, разграничение пространства и организация мест для общения жильцов.
Архитекторы могут программировать поведение людей и привлекать разные типы людей на проектируемую территорию. Все зависит от целей.
Правда, любая инициатива в благоустройстве наказуема. Например, как заметила Елена Бодрова, управляющая компания может схлопотать штраф от комитета по благоустройству в несколько тысяч рублей за сооружение укрытия на зиму для розария – за «строительный мусор на земельном участке», а за высаженный ряд туй – штраф за «уничтожение зеленых насаждений» в виде газона, где эти деревья были посажены.
Елизавета Конвей, директор департамента жилой недвижимости Colliers уверена, что культура сервиса в ЖКХ приходит из гостиничного сегмента высокого класса, где управляющая компания привлекается на этапе создания проекта. Премиальные резиденции – это те ориентиры высокого уровня сервиса, на которые следует равняться. В его основе лежат безопасность и работа УК, которая обеспечивает бесперебойную и незаметную работу всех систем. Потребители таких услуг – люди, которые хотят и могут платить за свой комфорт и безопасность, и чем выше класс жилого комплекса, тем важнее статус управляющей компании и уровень качества ее услуг. Как результат, если девелопер создает продукт и его техническое наполнение, то управляющая компания отвечает за создание атмосферы добрососедства в доме.
Галина Чесаева, руководитель проекта НП «РГУД» сообщила, что Российская гильдия управляющих и девелоперов разрабатывает Классификацию обслуживания многоквартирных домов. Цель проекта – повышение грамотности населения, формирование рынка услуг в сфере ЖКХ.
Рынок обслуживания МКД имеет только зачаточный вариант системы, которая выстраивается от способа обслуживания. Одновременно есть постоянно растущий запрос от жителей на изменение систем управления, внедрение новых опций и т.п. Реализовать этот спрос сложно — отрасль ЖКХ крайне зарегулирована, что государством на текущий момент не воспринимается как проблема.
Один на один ее пытаются решить жители и управляющие компании, но зачастую вместо создания комфортных условий проживания, это заканчивается конфронтацией.
Рабочая группа проекта, куда, в том числе, вошли представители ведущих застройщиков и управляющих компаний Санкт-Петербурга, базируется на разделении состава и объёмов предоставляемых услуг. Таким образом, она позволит создать прозрачный рейтинг компаний, что обеспечит узнаваемость бренда/качества услуг.
В заключении Валентина Нагиева напомнила, что 12 ноября состоится заседание Экспертного совета конкурса. Оно пройдет в зале Ученого совета СПбГАСУ с соблюдением всех необходимых санитарных мер.
Финалисты выступят с презентациями и ответят на вопросы экспертов.
Финский концерн ЮИТ поддержал XIV конкурс «Доверие потребителя», выступив в роли партнера номинации «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Cанкт-Петербурга». (В ней на интернет голосование в 2021 году представлено 18 банков, работающих с ипотекой).
ЮИТ — постоянный участник конкурса, начиная с первого дня его проведения в 2008 году. Компания неоднократно выходила в финал конкурса по итогам потребительского голосования, и трижды становилась победителем: в 2009 и 2010 годах — в номинации «Строительная компания, пользующаяся наибольшим доверием потребителей на рынке Санкт-Петербурга и Ленинградской области» и в 2018 году — в номинации «Реализованный проект жилого комплекса бизнес и элит классов в Санкт-Петербурге» с ЖК «Смольный проспект».
2021 год особенно богат событиями на рынке недвижимости. В апреле средняя рыночная стоимость квадратного метра в новостройках Москвы превысила 200 000 рублей. В мае эта сумма из средней начала плавно превращаться в минимальную. В начале июня СМИ опубликовали Проект Приказа Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ «О нормативе стоимости одного квадратного метра общей площади жилого помещения по Российской Федерации на второе полугодие 2021 года». В планах министерства увеличить норматив стоимости одного квадратного метра квартир до 55 720 рублей – прогнозный рост 13%! Тем, кто надеется на уменьшение цен, рекомендуем не ждать.
В текущей ситуации девелоперы рассчитывали, что рынок могло бы охладить повышение процентной ставки по ипотеке. Но – к радости обывателя, программа льготной ипотеки от 6,5% годовых продлена, пока что до 1 июля 2021 года.
«В московский рынок недвижимости идут инвестиции со всей страны. Высокая стоимость квадратного метра и красивое название не всегда гарантирует высокое качество проекта. Учитывая большой объем предложения во всех сегментах недвижимости и растущий бюджет покупки, даже профессиональным игрокам бывает сложно ориентироваться в рынке, не говоря про обычного покупателя. Премия «Рекорды Рынка Недвижимости» в любое время остается ориентиром выбора среди большого количества вариантов. Ежегодно она представляет только лучшие объекты столичного и регионального рынков недвижимости», - говорит Анна Маркина, руководитель премии «Рекорды Рынка Недвижимости» и директор Московского Бизнес Клуба.
Победители премии «Рекорды Рынка Недвижимости» рассказали, какие объекты будут в тренде в ближайшее время, поделились главными новостями и основными тенденциями рынка - в ходе пресс-конференции по итогам 12-ой ежегодной международной премии «Рекорды Рынка Недвижимости», которая прошла 16 июня. Победители премии представили свои проекты и ответили на актуальные вопросы журналистов из ведущих российских СМИ.
Лучшие представители на рынке Москвы
Пристегните ремни, взлетаем! Вне зависимости от сегмента, доля продаж новостроек в ипотеку составляет в среднем от 50 до 70%. В дальнейшем этот процент может только расти. Малейшие изменения в этой сфере напрямую затронут всех игроков рынка. Столичные девелоперы уже уходят с «дешевых» сегментов, опасаясь кризиса неплатежей. Одновременно прогнозируется повышение спроса на загородную недвижимость. В Подмосковье цены растут быстрее, чем в столице, причем уже не первый квартал… Уникальные комплексы строятся в прибрежной зоне российских курортов. Северные нефтяные регионы также интегрируют бюджеты в недвижимость и повышают класс своих новостроек. Тем не менее, несмотря на взгляды и потребности обывателя, для девелоперов Москва остается самым маржинальным рынком в стране.
Антон Борисенко, генеральный директор «Сити-XXI век», рассказал про Апарт-комплекс HILL8, который получил GRAND Prix по итогам народного и профессионального голосования: «Апарт-комплекс HILL8 – это флагманский премиальный проект компании «Сити-XXI век» в Москве, наша гордость, и мы рады, что жюри премии оценило его по достоинству, – уверен Антон. – Наша команда по-настоящему вложила душу в проект, стремясь сделать его наиболее современным и продвинутым. К созданию апарт-комплекса мы привлекли известных профессионалов из области проектирования – российских и зарубежных. Концепцию HILL8 разработало брендинговое агентство BBDO. Архитектор Борис Левянт и его бюро ABD Аrchitects предложили уникальный архитектурный стиль, который в полной мере соответствует атмосфере места. Дизайн-концепция общественных зон создана американским дизайнером Каримом Рашидом, знаменитым своим неповторимым почерком и прорывными идеями в области дизайна. Дизайном апартаментов занимался Борис Уборевич-Боровский и его бюро «Ub. design», его интерьеры востребованы у аудитории бизнес-класса. Комплекс уже сдан – получены ЗОС и РНВ, сейчас идет выдача ключей. Уверен, HILL8 стал достойным украшением столицы».
«Проект N’ice Loft, победивший в номинации «Апартаменты №1», – важная веха в деятельности COLDY и абсолютно уникальный проект для столичного рынка недвижимости. Он возводится на границе Таганского и Нижегородского районов Москвы, и предусматривает беспрецедентную по своим масштабам спортивную инфраструктуру. В него войдет физкультурно-оздоровительный комплекс с двумя ледовыми аренами с натуральным льдом и современным немецким оборудованием. Здесь будут созданы условия для занятий различными видами спорта – минифутболом, баскетболом, волейболом, сквошем и другими. Еще одна составляющая проекта – спортивный парк. На его территории расположатся профессиональные беговые дорожки, площадки для йоги, зоны воркаута и многое другое», – отметила Юлия Зубрина, директор по продажам проекта N’ice Loft (COLDY).
Олег Ступеньков, коммерческий директор МФК «River Residences» и руководитель компании «ТОП ИДЕЯ», раскрыл секреты победителя в номинации «Апартаменты deluxe №1»: «МФК «River Residences в Серебряном Бору» – это единственный комплекс городского формата, где от дома до Москва-реки можно дойти босиком по траве. На территории оборудованы объекты для профессионального занятия академической греблей. В River Residences реализуются апартаменты и таунхаусы площадью от 80 до 220 м². В домах высотой не более 10 метров предусмотрен подземный паркинг. Этот жилой комплекс класса А+ включает в себя множество энергосберегающих решений, а специальные оконные рамы без потери тепла – авторская разработка застройщика. Встроенная система рекуперации обновляет воздух, увлажняя и поддерживая его на уровне +18°С».
«Очень приятно, что городской квартал «Ривер Парк» стал победителем ежегодной международной премии «Рекорды рынка недвижимости 2021» в номинации «Хит продаж», – говорит Лариса Швецова, генеральный директор компании ООО «Ривер Парк». – Тем более, что награда заслуженная. За прошедший год в ЖК было реализовано более 720 квартир и апартаментов, в среднем ежемесячно мы продавали 60 лотов, а в некоторые – в полтора раза больше. Из причин популярности нашего проекта выделю удачную локацию, необычную архитектуру, эргономичные планировки, наличие продуманных общественных пространств и, разумеется, привлекательные цены. Но главная особенность городского квартала «Ривер Парк» – он полностью соответствует запросу и ожиданиям наших покупателей. Неудивительно, что они отвечают взаимностью и выбирают наш ЖК среди конкурентов».
Геннадий Щербина, президент Группы «Эталон» рассказал, что помогло жилому кварталу Shagal победить в номинации «Премьера года бизнес-класса №1»: «Качество и окружение объекта сегодня в приоритете у покупателей недвижимости. В работе над нашим новым масштабным жилым кварталом Shagal мы в первую очередь ориентировались на этот фактор. При реализации проекта мы применяем совершенно новые подходы и решения как в архитектуре, так и при планировании территории, в частности, при разработке концепции размещения зеленых и общественных пространств, которые создаются для комфорта будущих жителей. Проект пока находится в начальной стадии реализации, но мы уже видим его огромный потенциал. Победа проекта в премии «Рекорды Рынка Недвижимости» – еще одно тому подтверждение и признание нашей работы не только экспертным сообществом, но и жителями города».
Проект жилых небоскребов бизнес-класса Will Towers, признанный победителем номинации «Новостройка Москвы №1», станет новой доминантой престижного района Раменки. Для создания инновационного продукта была привлечена команда профессионалов. Выразительная архитектура башен, отсылающая к знаменитой панораме чикагских небоскребов, делает их вечной классикой мегаполиса, которая будет не менее актуальной спустя десятилетия. Тщательно продуманная квартирография включает в себя квартиры и пентхаусы с приватными террасами. Среди преимуществ проекта – уникальная концепция благоустройства с собственным доступом к набережной реки Раменки. Высокая потребительская активность и показатели спроса по праву подтверждают звание лучшей столичной новостройки.
«Комплекс апартаментов Wellton Gold в 75-м квартале Хорошево-Мневников – это финальный проект масштабной реконструкции квартала Wellton Park, который объединил все лучшие технологические и планировочные решения из Европы, – о победителе в номинации «Жилой квартал Москвы №1» рассказала Марина Любельская, первый заместитель генерального директора концерна «КРОСТ». – Авторская архитектура от Поля де Врома привносит антураж голландской школы. Wellton Gold – жемчужина квартала, стиль здания – отсылка к конструктивизму, который так ценят во всем мире. При этом мы уделили большое внимание фасадам – золотистый кирпич с подпалинами и матовое золото оконных проемов создают запоминающийся образ здания. Это лаконичная роскошь, которая соответствует духу проекта». Кроме того, концерн «Крост» – российская научная промышленно-строительная компания с 30-летней историей, – победитель в номинации «Девелопер №1».
О победителе в номинации «Жилой комплекс бизнес-класса №1» рассказал CEO Comcity Владимир Киреенко: «ЖК homecity – часть комплексной застройки на участке площадью 45 га. Уже построены офисы класса А площадью 185 000 м². Во второй фазе запланированы еще 93 000 м² офисной недвижимости, гостиница Novotel и жилой квартал homecity. Мы решили, что жителям квартала будет некомфортно жить в окружении высоток, и построили для них небольшой ЖК бизнес-класса средней этажности (6-9 этажей) площадью 140 000 м². В нем представлены и стандартные, и нестандартные идеи рынка, включая квартиры с террасами и патио, дворы без машин, фруктовые аллеи, детские площадки и 40 га леса с беговыми дорожками. Проект реализует европейский подход к потребностям людей жить в неторопливом темпе, с комфортом работать и отдыхать в одном месте».
Еще один интересный проект, который заслуживает внимания – ЖК «мой адрес На Береговом» от КП «УГС», ставший победителем премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2021» в номинации «Жилой комплекс комфорт-класса №1». Жилые дома расположены на первой линии Москва-реки в историческом районе города с живописным природным окружением и прекрасной транспортной доступностью. Жилой комплекс построен по индивидуальному проекту и включает в себя две очереди строительства: Северный квартал (4 корпуса) и Южный квартал (6 корпусов). Европейский подход к благоустройству и внимание к личному пространству позволили создать приватную атмосферу жизни с собственным детским садом на 300 мест, благоустроенной набережной, причалами и парком-променадом.
В свою очередь Сергей Михайлов, коммерческий директор ASTERUS, рассказал про новый жилой район ALIA, который победил сразу в двух номинациях премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2021» – «Семейный объект №1» и «Выбор покупателя»: «Отличительной особенностью жилого района ALIA является детальная продуманность всех функций и пространств, начиная от входной группы, заканчивая полноценной социальной инфраструктурой. Жилой район ALIA – часть масштабного проекта, реализуемого в градостроительной концепции WORK.LIVE.PLAY.LEARN. Концепция предусматривает создание такого пространства, где в шаговой доступности у будущих жителей будет абсолютно всё необходимое для жизни, работы, отдыха и развития. Например, магазины и аптеки, детские сады и школы, спортивный комплекс, парк и многое другое».
Жилой квартал «Октябрьское поле» от компании «РГ-Девелопмент» стал победителем в номинации «Инфраструктура объекта №1». «К реорганизации промзоны «Октябрьское поле» наша компания приступила еще 2015 году. Сегодня, благодаря подписанному с Правительством Москвы договору о комплексном развитии территории части этой промзоны, мы сможем завершить формирование нового современного жилого квартала, в котором будет создана по-настоящему комфортная городская среда, наполненная разнообразной инфраструктурой для жизни, работы и отдыха. Помимо жилой недвижимости, здесь появится новая школа на 800 учеников, поликлиника, несколько детских садов, объекты торговли и бытового назначения, созданы новые рабочие места. Мы видим поддержку наших инициатив со стороны города, интерес со стороны покупателей, теперь этот проект удостоился высокой оценки профессионального жюри», – прокомментировала победу проекта генеральный директор компании «РГ-Девелопмент» Татьяна Тихонова.
Мария Миронова, коммерческий директор жилого квартала на Москве-реке «Береговой», рассказала о том, как их проекту удалось стать победителем в номинации «Архитектура объекта №1»: «Архитектура и дизайн является визитной карточкой «Берегового», наши клиенты считают эстетику жилого дома предметом престижа и эмоциональным стимулом для покупки. Премиальными материалами в современной архитектуре мегаполисов является алюминий, стекло, натуральный камень и клинкерный кирпич. Архитекторы «Берегового» ответили современным трендам и применили анодированный алюминий - очень легкий, а также прочный и долговечный материал, который прекрасно взаимодействует с окружающей средой, ловит свет и отражает цвета. В проекте он гармонирует с матовым стеклом, что придает зданиям образ морской волны, и позволяет создать панорамное остекление во всех квартирах».
Директор по продажам ГК «Пионер» Диана Нилиповская рассказала о перспективах OSTANKINO business park, ставшего «Коммерческим объектом №1»: «Мы фиксируем интерес к OSTANKINO business park как со стороны частных инвесторов, которым интересны небольшие лоты площадью от 70 кв. м, так и конечных пользователей. Не секрет, что сегодня Москва испытывает дефицит крупных офисов. Арендовать помещения более 10-15 тыс. кв. м в новом качественном бизнес-центре крайне сложно. Поэтому большим компаниям, задумавшимся о штаб-квартире, остается только одно: рассматривать вариант built-to-suit. В OSTANKINO business park (разрешение на строительство двух корпусов второй очереди получено на днях) такая возможность есть. Один корпус будет продаваться в розницу, второй — целиком. При покупке отдельно стоящего корпуса пользователь получит его с помещениями первых этажей, которые можно «настроить» под себя. Мы предлагаем рынку уникальный продукт, в котором сконцентрирован отличный доступ к метро и удачное расположение относительно основных транспортных магистралей». Кроме того, сама группа компаний «Пионер» в этом году победила в номинации «Компания №1».
Лидеры Подмосковья
Высокий спрос наблюдается не только на качественные проекты в Москве, но и в Подмосковье и, конечно, на рынке загородной недвижимости, который сегодня бьет все рекорды.
Для самого дорогого загородного направления Подмосковья – Рублево-Успенского шоссе – последний год стал годом возврата к былой популярности. Лидерство по спросу и продажам на рынке загородной недвижимости данного направления держит элитный коттеджный поселок «Березки River Village» - победитель в номинации «Объект 5 звезд*****». «По итогам прошедшего года, доля «Березки River Village» в общем объеме продаж недвижимости составляет 32%, а в структуре домов без отделки 53%. На сегодняшний день в поселке реализовано порядка 70% от общего объема домов, - рассказала Екатерина Батынкова, директор департамента продаж ГК «Галс». - В каждом своем проекте группа компаний «Галс» поддерживает самые высокие стандарты качества и элитный коттеджный поселок «Березки River Village» – не исключение. Закрытая территория 60 Га, собственная инфраструктура и продуманное благоустройство, все дома построены в стиле современной швейцарской архитектуры и органично вписаны в природный ландшафт живописного Рублево- Успенского направления. Поселок изначально создавался для семей с детьми, поэтому здесь предусмотрена развлекательная, спортивная, детская инфраструктура. В сентябре 2019 г. в «Березках» открылся кампус «Горки» инновационной школы Cambridge International School. Также на территории поселка работает детский сад, а в 2021-м открылся спортивный центр с ледовой ареной, на которой можно проводить как групповые, так и индивидуальные занятия по хоккею и фигурному катанию».
Алексей Демьянчук, управляющий партнер Первым Строительным Трестом, раскрыл секреты лучшего объекта в номинации «Премьера года комфорт-класса №1»: «Три Квартала – это комплекс нового образа жизни "Life & Work". Пандемия показала, что существующий формат недвижимости устарел. Как работать в однокомнатной квартире без балкона семье, где отец семейства менеджер по продажам, а мать - учитель пения? Без свободного пространства не миновать конфликтов. Поэтому мы спроектировали квартиры с рабочими местами для каждого члена семьи. А для тех, кто не хочет работать дома, мы построим коворкинг. Если наступит очередной локдаун, вы его не ощутите. В Трех Кварталах есть все, чтобы жить и отдыхать: уютные парки, благоустроенные набережные и миникинотеатр».
О современных течениях в девелопменте, определивших лучший объект в номинации «Новостройка Подмосковья №1», рассказал Сергей Нюхалов, заместитель директора по продажам ГК «Гранель»: «По мнению многих экспертов, малоэтажная застройка – это самая комфортная для человека среда. Отсутствие визуального шума, много открытых пространств, воздуха и света позитивно влияют на каждого. ЖК «Живописный» спроектирован так, чтобы вписать жилые дома и социальные объекты в окружающий ландшафт, очень зеленый и выразительный. Симпатичные дома в лаконичном европейском стиле, светлые фасады природных оттенков, панорамное остекление и просторные лоджии, позволяющие любоваться пейзажами, – все это создает гармонию. Ее дополняют благоустроенные территории для отдыха и спорта между домами».
«Новый Зеленоград» – это современный комплекс комфорт-класса площадью 1 млн. м², – рассказал Антон Детушев, генеральный директор компании IKON Development, о победителе в номинации «Микрорайон Подмосковья №1». – Мы задали себе высокую планку в реализации этого проекта и приняли решение о комплексном подходе градостроительного масштаба с формированием общественных пространств и развитием социальной и коммерческой инфраструктуры. На сегодняшний день в рамках первой очереди заселены пять жилых корпусов, организованы площадки для спорта и отдыха, в скором времени будет построен детский сад на 190 мест. Проектом предусмотрено наличие детских садов, школ, современных паркингов, ФОК, поликлиники, кафе, ресторанов и мест социально-бытового обслуживания».
Еще один яркий представитель на рынке Подмосковья, но уже в сегменте коммерческой недвижимости – парк «Ориентир Запад», победивший в номинации «Логистический комплекс №1». Как рассказал Андрей Постников, генеральный директор компании ОРИЕНТИР: «Ориентир Запад – высокотехнологичный фулфилмент-центр, объект нового поколения. Пандемия Covid-19 дала толчок развитию e-commerce сегменту, практически любой товар сегодня можно получить не выходя из дома – это стало повседневностью, удовлетворение потребностей клиента в быстром получении и безошибочном сборе заказов было бы невозможно без актуальных технологических решений, которые предлагают автоматизированные складские комплексы. Современные фулфимент-центры позволяют он-лайн ритейлерам повысить пропускную способность цепей поставок, кратно увеличить количество обрабатываемых заказов и сократить при этом время доставки. Автоматизация склада сокращает непродуктивное время на перемещение сотрудников между товарами с 80% до 20-30%».
Курортная недвижимость
«Пандемия изменила кардинально жизнь человечества, теперь off-line – роскошь. Жизнь в Сочи – доступная роскошь. Для AVA Group в г. Сочи победа ЖК «Кислород» в премии «Рекорды рынка недвижимости» в номинации «Региональный объект №1» стала знаковой наградой. При реализации ЖК «Кислород», на наш взгляд, достигнута синергия, которая и предопределила успех проекта: локация, инновации, экология. Комплексное освоение территории и бережное отношение к природе с сохранением флоры и фауны местности, позволит создать микрорайон, в котором будет комфортно жить, работать, учиться современному человеку», – считает Ольга Нарт, Вице-президент AVA Group по коммерции.
Комплекс апартаментов бизнес-класса MORE.YALTA от девелопера «Море девелопмент» стал победителем в номинации «Курортная недвижимость №1». Он расположен на Южном берегу Крыма в живописном посёлке Гурзуф. Все 8 корпусов комплекса окружены парками из вечнозеленых пальм и древних кипарисов. До Черного моря всего 15 минут неспешной городской прогулки. В инфраструктуру MORE.YALTA входят подземный паркинг, подогреваемый открытый бассейн на 700 м², детские площадки, фитнес-центр, смотровая площадка, ресторан с террасой, магазины и многое другое. Апартаменты продаются с отделкой. MORE.YALTA предоставит собственную консьерж-службу и управляющую компанию.
Forte Village стал «Лучшим отелем на Средиземном море». Он продолжает удивлять высочайшим спектром услуг: от еды до спорта, велнеса и отдыха для всей семьи. Знаменитый пляж Forte Village расширяется и возвращается к первозданному великолепию. Гостей развлекает огромный выбор услуг и мероприятий: они растут и адаптируются к меняющимся потребностям гостей разных поколений. Детская страна чудес поражает разнообразием развлечений: уникальный Дом Барби, миниатюрная Деревня Марио, ресторан и детский сад, и театр для самых маленьких. Для детей постарше есть Аквапарк с 6-ю полноразмерными горками и пиратским галеоном. Есть еще Творческие мастерские Искусства и Ремесла, спортивные академии и, конечно, Leisureland со сказочной трассой для картинга, боулингом и дискотекой.
В лучших тенденциях рынка
«В последнее время рынок недвижимости быстро развивается, постоянно меняются тренды, как в плане покупательских предпочтений, так и в области взаимодействия с клиентами и девелоперами, – считает Наталья Шаталина, генеральный директор Сервиса «Синица», победителя в номинации «Открытие года». - Мы поняли, что нужно принципиально изменить формат, чтобы отвечать всем веяниям времени. Именно такое активное изменение профессиональной среды и вдохновило создать новый сервис, который отличается от всего, что есть на рынке. Развивая оба направления – партнерское и клиентское, мы хотим донести до общественности, что честная риелторская услуга – не просто гипотетически возможна, а реально существует на рынке».
Яна Глазунова, генеральный директор компании VSN Realty, одержавшей победу в номинации «Риэлтор №1», отметила: «Компания является игроком рынка с 2010 года. Профессиональные награды в нашей профессии – возврат на инвестиции в постоянное развитие компании, команды, своих навыков. В практике продаж, партнерстве с девелоперами нам нужно доказывать, что мы №1 каждый день. Мы проходим через уникальные условия, когда обстоятельства меняются очень быстро, меняется поколение покупателей, которые родились и выросли в эпоху цифровизации, поэтому сейчас, как никогда прежде, для брокеров важны репутация и эффективность. Год пандемии позволил увидеть нам точки роста, и я благодарю свою команду, что мы вошли в 2021-й победителями, улучшив свой бизнес-результат».
«Уже более 20-ти лет Центр независимой экспертизы собственности (ЦНЭС) оказывает профессиональные услуги по оценке и строительно-технической экспертизе недвижимости, – поделилась Светлана Владимировна Ким, заместитель генерального директора ООО «ЦНЭС», ставшего победителем в номинации «Оценочная компания №1». – Репутация ЦНЭС ежегодно подтверждается высокими рейтингами и отзывами клиентов. Деятельность компании отмечена званиями и отраслевыми наградами. ЦНЭС успешно оказывает услуги по оценке и экспертизе недвижимости крупнейшим государственным и частным организациям. Среди клиентов компании: Министерство обороны РФ, ГАЗПРОМ, РОСТЕХ, РОСАТОМ, РОСНАНО, РОСНЕФТЬ, Интер РАО, РОССЕТИ, РЖД, ВЭБ.РФ, Сбербанк России, Газпромбанк и другие».
Виктор Казаков, генеральный директор ГК «КрашМаш», лауреат в номинации «Компания по демонтажу и реновации №1», подчеркивает, что сегодня в сфере демонтажа наблюдаются позитивные изменения – фраза «Ломать не строить» постепенно уходит в прошлое. Крупные заказчики – девелоперские и промышленные компании – начинают смотреть не только на цену, но на уровень профессионализма и технической оснащенности подрядчика. Расширяется и география производства работ. Так, самый крупный в России парк специализированной техники, принадлежащий ГК «КрашМаш», дает компании возможность оперативно осуществлять перевозку техники в любой регион России.
Премия «Рекорды Рынка Недвижимости 2021» отражает ключевые тенденции рынка не только Москвы и Подмосковья, но и российских регионов. Победители премии – это лидеры отрасли, новые профессиональные участники и самые заметные проекты, заслуживающие внимания покупателей, которые хотят приобрести объект как для собственного проживания, так и с целью инвестированию в жилую и коммерческую недвижимость. Организаторы «Рекордов Рынка Недвижимости» выражают благодарность участникам и партнерам премии этого года, а также всем, кто оказывал доверие и поддержку на протяжении 12 лет существования конкурса.