Как это было – Форум по маркетингу в недвижимости от REPA
6 сентября состоялся Форум по маркетингу в недвижимости Ассоциации REPA. О новых приемах и стратегиях, актуальных трендах и тенденциях современного маркетинга рынка рассказали более 20 спикеров. Помимо деловой программы, на Форуме прошла стратегическая сессия, и впервые состоялась Битва кейсов.
Форум открыла дискуссия о, пожалуй, самом актуальном – о digital-инструментах и их значимости в современном мире. Модератором первой сессии стала Екатерина Ульянова, директор по маркетингу и PR, GloraX, она профессионально контролировала процесс выступлений спикеров и обсуждение вопросов гостей Форума. Первым спикером сессии стала Александра Офицерова, директор по маркетингу, AFI Development. Она обратила внимание на огромное количество каналов коммуникаций и их конкуренцию в онлайне. В связи с этим возникает проблема восприятия клиентов рекламы в интернете, ведь чем больше ее источником, тем сложнее «достучаться» до пользователей. А вот оффлайн инструменты в большинстве случаем просто недооценены. Александра сделала вывод о том, что синергия онлайна и оффлайна еще эффективна, главное, не забывать расширять инструментарий работы с клиентами.
Дмитрий Ответчиков, сооснователь digital-агентства idaproject, рассказал о значимости сайта застройщика как инструмента повышения конверсии и оптимизации затрат. О плюсах и минусах зонтичной и портфельной стратегии. О том, что сайт застройщика помогает делать глубокий анализ целевой аудитории, с помощью чего можно сделать вывод, что пользователи разных сайтов ЖК одного класса в принципе очень похожи между собой. Дмитрий отметил: единый сайт девелопера позволяет экономить бюджет и создавать новые проекты значительно дешевле, чем сайт для каждого объекта, за счет того, что ЦА уже известна, и контент очень схож.
Игорь Николаев, заместитель директора по маркетингу и PR, Нмаркет.ПРО Москва, обратил внимание на дополнительную возможность привлечения новых клиентов – каталог новостроек. Этот инструмент позволяет получать самую актуальную информацию о ценах, планировках и наличии. Удивительно, но данный продукт работает без SEO-оптимизации и по сути своей представляет витрину лотов в новостройках.
Александр Сущенко, SMM Head, Донстрой и Юрий Горячев , СЕО, Simple-T подняли тему продажи квартир с помощью контента в социальных сетях. Коллеги рассказали историю о том, как через корпоративный аккаунт в инстаграм была продана квартира в новом ЖК, и какие инструменты были использованы. Схема продажи квартиры c помощью контента выглядела так: первый контакт, поддерживающий контент, модерация, продающий контент, вовлекающий контент и работа с тревогами и негативом.
Николай Самохин, коммерческий директор Домиленд, рассказал про фирменный суперапп застройщика. В начале спикер поделился результатами исследования, которые показывают, что в человек в день использует лишь 9 мобильных приложений. А 62% приложений, скачанных на телефон, за месяц не откроются ни разу. Мобайл – не просто тренд, это уже реальность. Суперапп застройщика должен отображать все циклы жизни клиента в части недвижимости: от выбора лота до взаимодействия с управляющей компанией.
После динамичных и безусловно полезных выступлений спикеров, началась великая Битва кейсов – противостояние двух компаний, представленных в номинации “Позиционирование” премии WOW Awards. В правом углу ринга была прекрасная Екатерина Ульянова, представляющая кейс по ребрендингу своей компании. Противостоял ей Андрей Елисеев, генеральный директор Insolver, защищающий одноименный кейс. Решали судьбы сражающихся гости Форума. Партнеры Форума Roomberry угощали гостей фирменными коктейлями.
В роли рефери выступили:
- Илья Пискулин, CEO DeVision, сооснователь девелоперской компании «Создатели»;
- Юлия Солодовникова, руководитель Ассоциации REPA
Каждый из бойцов достойно защитил работу своей компании. Победила, конечно, дружба, но кейс Екатерины Ульяновой аудитория восприняла более тепло.
На второй сессии, модератором которой был Василий Фетисов, вице-президент по маркетингу и продвижению группы «Эталон», участники форума обсуждали стратегии управления продажами, риэлторское сообщество и его значимость для застройщиков, постпандемийный эффект и способы увеличивать ценник.
Петр Кирилловский, директор департамента по развитию продукта ГК ФСК, поднял тему постпандемийного эффекта. По мнению Петра, пандемия ускорила те процессы жизни, которые раньше протекали очень вяло, темпы развития продукта сильно изменились. Спикер отметил тенденцию изменений зданий комфорт-класса в сторону бизнес-класса: облегченные окна вместо ПВХ, дизайнерские входные группы, потолки 4,5 метра, подземный паркинг, кладовые, зарядки для электрокаров, шумоизоляция. Что же будет выделять застройщика на фоне конкурентов в будущем? Петр рассказал о восьми элементах, отличающих конкурентный ЖК:
- в первую очередь – отделка;
- квартиры с мебелью;
- достойная управляющая компания;
- конечно же, умный дом;
- коммерческая инфраструктура;
- образование;
- благоустройство;
- арт-пространство.
Михаил Вьюков, руководитель отдела продаж департамента сервиса и качества корпорации Whirlpool, рассказал о значимости бытовой техники в продвижении объекта недвижимости. Если раньше квартиры продавались «пустыми», то сейчас все больше объектов продается уже с бытовой техникой. Михаил отметил, что застройщикам нужно задумываться о качественной технике в квартирах не только в Москве, но и в регионах.
Марсель Габдульманов, руководитель центра маркетинга и продаж DeVision и The Architect, поделился пятью системными способами увеличения цены квартиры:
- Динамическое ценообразование и квотирование продаж – инструмент балансирования спроса/предложения;
- Спрос рождает ценник;
- Правильная постановка целей маркетингу;
- Операционный менеджмент – фокус внимания команды;
- Системы мотивации маркетингу и продаж.
Как превратить риэлторское сообщество в своих партнеров и адвокатов бренда? На этот вопрос ответила Ольга Кускова, коммерческий директор строительной группы «Рисан». От низкого уровня знаний, продажи привычной «вторички» и не выстроенной коммуникации между застройщиком и риэлторским сообществом. До шести сильных ключевых агентств-партнеров, экспертов в рынке недвижимости, новых источников рекламы и продажи «сложных лотов». С помощью обучения риэлторов, коммуникации с ними и мотивации.
Дмитрий Севостьянов, директор Ремарк, поделился опытом рекламы трудно продающихся объектов. Работа с такими кейсами всегда начинается с анализа и выяснения причин трудных продаж. Второй ключевой момент – ускорение, минимизирование цикла принятия решений. Дальше – поиск ошибок на основе анализа данных и решение этих ошибок.
Параллельно с основной деловой частью прошла стратегическая сессия, модераторами которой стали:
- Андрей Останин, EdTech предприниматель, бизнес-тренер, ex ТОП крупнейших девелоперских компаний: РФ Группа RBI, Группа «Эталон», Группа «Самолет»;
- Анна Иванова, профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный фасилитатор, преподаватель в Школе Фасилитации. Руководитель развития управленческой культуры Министерства транспорта Москвы.
Гости вместе с модераторами создали портрет девелопера будущего и разработали план действий, который необходимо предпринять для того, чтобы соответствовать новым трендам цифровизации.
Третья сессия Форума была посвящена брендингу. Спикеры поделились своим мнением о философии брендов, брендинге в международных объектах, и как сделать брендинг дешево. Дискуссию искусно модерировал Александр Алексеев, президент клуба Арт-директоров России (ADCR).
О значимости брендинга и нейминга рассказал Дмитрий Пёрышков, совладелец и креативный директор DDVB, Член Совета АБКР. Выступление Дмитрия получилось очень теплым и чувственным. Спикер обратил особое внимание на то, что за каждым зданием, за каждой квартирой и домой стоит человек. Каждый человек на подсознательном уровне хочет оставить после себя след в истории, и это желание становится неким драйвером, которое побуждает людей творить и создавать яркие, талантливые вещи: кто-то пишет невероятные, душераздирающие стихи, создает мировые шедевры кино, а кто-то создает целые города для жизни.
Евгения Федорова, начальник отдела маркетинга «ИСКО-Ч», рассказала об опыте регионального девелопера, который вложился в дорогостоящий брендинг и получил гармонию со своим ЖК: чуткое определение ЦА, улучшение продукта в процессе, органичный рост цены за квадратный метр.
Илья Пискулин, CEO DeVision, сооснователь девелоперской компании «Создатели», рассказал про брендинг, бренд-платформы, аудитории и инсайты. Своим выступлением Илья сделал вывод о том, что критерии достаточности в брендинге – это соответствие аудитории, продукту, дизайн не хуже конкурента, юридически чистое имя и, самое главное, фирменный стиль.
О философии бренда и зачем она нужна, рассказал Роман Антоновский, креативный директор ГК «Инград». В первую очередь, Роман отметил правила создания философии бренда: знание и понимание ЦА, вездесущность философии бренда, она должна пронизывать все – продукт, сервис, рекламные кампании и PR. Как с помощью спорта показать философию бренда, Роман показал на своей компании. Спикер рекомендовал смело искать территории для вашего бренда и создавать философию, которая будет объединять вашу ЦА.
Светлана Федосеева, креативный директор MOSLAB, рассказала про арт эффект в мире девелопмента. Светлана поделилась опытом о том, как с помощью искусства у них получилось сгладить политических контекст, акцентировать внимание на уникальных преимуществах и повысить ценность проекта, после чего получился яркий запоминающийся бренд, эффектный старт продаж и широкие возможности развития темы искусства в коммуникации.
Александр Веселов, директор по маркетингу ГК «КОРТРОС», показал на примере своей компании как можно расширить аудиторию бренда за счет создания новой точки контакта. ГК «КОРТРОС» за 23 рабочих дня вывели квартиры на маркетплейс OZON и получили 500 квартир, отложенных в корзины. Купить, конечно, квартиру на маркетплейсе пока нельзя, но забронировать уже возможно. Александр поделился планами: вместе с OZON они планируют развивать продажу квартир через маркетплейсы, и совсем скоро квартиру можно будет купить не выходя из дома за 15 минут.
Интересно, живо, полезно — так можно описать прошедший Форум. Более 200 гостей в преддверии премии WOW Awards узнали лучшее, что предлагает современный маркетинг.
Партнеры форума:
DeVision — генеральный партнер
GloraX— партнер форума
MAER — партнер форума
Roomberry — партнер форума
Информационные партнеры форума:
КоммерсантЪ — Генеральный информационный партнер
Интерфакс Недвижимость — Информационное агентство-партнер
РИА Недвижимость — Стратегический информационный партнер
АКАР — Индустриальный партнер
РАМУ — Индустриальный партнер
АБКР— Главный партнер по брендингу
АКМР — Отраслевой партнер по коммуникациям
Гильдия маркетологов — При официальной поддержке
Дайджест недвижимости — Официальный информационный партнер
Строительная газета — Федеральный информационный партнер
Urban Awards 2021 — При поддержке
Urbanus — Официальный интернет-партнер
Строительный еженедельник — Стратегический партнер по Северо-Западу
GMK — Деловой партнер
OOH Mag — Информационный партнер
Pronovostroy.ru — Информационный партнер
Restate.ru — Специализированный партнер
BSN.ru — Информационный партнер
Мебельная промышленность оказалась одной из немногих отраслей, сумевших использовать пандемию и связанный с ней кризис как точку роста. Это доказывают итоги деятельности лидеров отрасли. Так, Первая мебельная фабрика, несмотря на почти двухмесячный локдаун и остановку розничных продаж, сохранила в 2020 году объемы выручки, прибыли и производства на докризисном уровне и рассчитывает на их значительный рост в 2021 году. Для этого предприятие реализовало целый ряд значимых внешних и внутренних преобразований.
В 2019 году выручка фабрики выросла более чем на 22%, до 2,2 млрд рублей, и в планах было продолжение активного роста продаж. Но пандемия и, как следствие, запрет на работу розничных мебельных магазинов и салонов, действовавший с конца марта по середину июня 2020 года, стали самым суровым испытанием для мебельной промышленности в период коронакризиса. Это обусловлено спецификой отрасли: для подавляющего большинства мебельных предприятий канал розничных продаж был основным, и его закрытие привело к снижению выручки в этот период в среднем по отрасли на 50%, объемов производства — на 75%.
После снятия ограничений на розничные продажи на рынке был зафиксирован взрывной спрос на мебельную продукцию, остановившийся уже к концу года из-за снижения платежеспособности населения. В результате выручка компании в 2020 году осталась на прежнем уровне — 2,2 млрд рублей. Несмотря на то, что в I квартале 2021 года тенденция к естественному сокращению спроса продолжилась, Первая мебельная фабрика рассчитывает сохранить докризисный объем продаж.
В 2020 году мебельные предприятия были вынуждены серьезно меняться, чтобы выжить и развиваться. Первая мебельная фабрика вышла на новые рынки сбыта, увеличила эффективность производства, нашла новые форматы работы с конечным покупателем. За год, прошедший после локдауна, Первая мебельная фабрика реализовала целый ряд важных для предприятия проектов.
Одним из них стало повышение эффективности производства, в частности снижение издержек и рост производительности труда. В июле 2020 года Первая мебельная фабрика присоединилась к нацпроекту «Производительность труда» и при поддержке АНО «Федеральный центр компетенций» (ФЦК) успешно завершила первый этап данной программы. За 10 месяцев Первая мебельная фабрика совместно с ФЦК реализовала пилотный проект внедрения принципов бережливого производства на технологическом потоке выпуска корпусной мебели из ЛДСП для корпоративных заказов. По итогам реализации проекта время, затрачиваемое на изготовление продукции, сократилось на 33%, объём незавершенного производства уменьшился на 37%, выработка на потоке выросла на 32%. Результаты эксперимента были признаны успешными, и началось масштабирование проекта на производства розничных заказов, в том числе кухонной мебели, и дверей. По итогам первого года реализации нацпроекта производительность труда на Первой мебельной фабрике выросла на 42%. «Это серьезное достижение, особенно актуальное на фоне неуклонного роста себестоимости производства продукции из-за удорожания закупных материалов: только в I квартале 2021 года рост цен на сырье и сопутствующие материалы составил 12,2%», — подчеркивает генеральный директор Первой мебельной фабрики Александр Шестаков.
«Производительность труда — это то, что дает жить нашей стране и не бояться конкуренции в глобальном масштабе», — говорит председатель комитета по труду и занятости населения Санкт-Петербурга Дмитрий Чернейко. Он уверен, что для того чтобы успешно работать на столь высококонкурентном рынке, как мебельный, реализация проектов в сфере производительности труда необходима, и такие предприятия, как Первая мебельная фабрика, могут стать примером для многих компаний в разных отраслях промышленности.
«Повышение производительности труда — ключевая задача для большей доли предприятий Санкт-Петербурга. Решить эту задачу можно довольно быстро даже без многомиллиардных инвестиций и заемных средств. Инструменты бережливого производства внедряются пошагово и дают ощутимый, а главное быстрый результат. За счет комплекса мер удается достигать роста выручки в среднем на 13% в год: такой результат показали предприятия — пилотные участники проекта по всей стране», — говорит Ирина Голубцова, генеральный директор Регионального центра компетенций в сфере производительности труда в Санкт-Петербурге.
Спад продаж в розничном секторе в период локдауна и наложенных ограничений на работу розничных сетей Первая мебельная фабрика смогла компенсировать ростом корпоративных заказов. «Для этого была проведена модернизация производства, обновлен и расширен станочный парк. Инвестиции в этот проект составили около 1 млн евро», - говорит Александр Шестаков. По итогам I квартала 2021 года в структуре портфеля заказов на долю сегмента B2B пришлось 60%, B2C — 40%. Наиболее крупными корпоративными контрактами, заключенными предприятием в этот период, стали соглашения с ООО «Газстрой Северо-Запад», ГлавУпДК при МИД РФ, МГИМО, Городской больницей Святого Георгия, а также договор на меблировку апарт-отеля ZOOM.
Сотрудничество с застройщиками в части оказания услуг по комплексной меблировке новых квартир и апартаментов в 2020 году стало еще одним важным трендом развития мебельной отрасли. Строительный бум прошлого года, во многом обусловленный программой льготной ипотеки, спровоцировал и рост спроса на меблированные квартиры, уже готовые к заселению и проживанию. Это косвенно отразилось на производителях мебели. В I квартале 2021 года у Первой мебельной фабрики объем продаж корпусной мебели для дома вырос в 6 раз по сравнению с аналогичным периодом 2020 года. По итогам прошлого года в общей структуре продаж розничным клиентам Первой мебельной фабрики доля комплексной меблировки составила 10%, что в 2 раза больше, чем в 2019 году.
Для удовлетворения растущего спроса на предметы меблировки Первая мебельная фабрика разработала несколько новинок ассортимента. Одно из них — экспресс-кухни «Лайт», представляющие собой готовые дизайн-решения и модульные комплекты кухонной мебели с фасадами ЛДСП, состоящие из ограниченного набора секций в популярных цветовых сочетаниях. При создании коллекции «Лайт» был использован принцип «минимум кастомизации и максимум автоматизации», что позволило снизить себестоимость продукции и поддержать привлекательные розничные цены. Так, минимальная стоимость кухни «Лайт» при сохранении высокого качества изделий, неизменно присущего всей продукции Первой мебельной, в дилерской сети составляет 39,9 тыс. рублей. Кухни «Лайт» востребованы на рынке: в 2021 году на них приходится до 7% всех продаж, и положительная динамика продолжается.
Первая мебельная фабрика в 2020–2021 годах расширила работу по выводу на рынок коллекций для комплексной меблировки квартир под ключ. К настоящему времени в активе предприятия около 200 различных моделей корпусной мебели в современном стиле с фасадами ЛДСП. Это мебель для гостиной, спальни, прихожей и детской с вариативными размерами, которые подходят для различных планировок. В планах на 2021 год — расширение модельного ряда до 300 позиций и включение в ассортимент фасадов из других материалов и в других стилистических решениях (неоклассика и скандинавский стиль).
Еще одним новым направлением работы, освоенным Первой мебельной фабрикой в период пандемии, стало сотрудничество с учреждениями и организациями здравоохранения. В 2020 году предприятие разработало и приступило к выпуску новой для себя продукции — мебели и дверей, предназначенных именно для медицинских учреждений. По итогам 2020 года на этот сегмент пришлось до 10% корпоративного портфеля заказов предприятия. Наиболее крупными заказчиками стали Государственная клиническая больница №40 «Коммунарка», СПбГУЗ «Госпиталь для ветеранов войн», частная многопрофильная клиника «Сестрорецкая».
По прогнозам Первой мебельной фабрики, основные тренды развития мебельной отрасли, сформировавшиеся в период пандемии: изменения в покупательском поведении розничного сегмента, снижение среднего чека покупки, активизация сегмента B2B, рост спроса на меблированные квартиры — продолжатся в 2021 году. Предприятие готово к новым правилам игры, и позиции петербургских мебельщиков на рынке будут укрепляться. Своевременно проведенные мероприятия по оптимизации производства, диверсификации ассортиментной линейки и портфеля заказов позволяют Первой мебельной фабрике уверенно смотреть в будущее и прогнозировать рост основных финансовых показателей в 2021 году на 9–10% по сравнению с 2020 и 2019 годами.
«В целом 2020 год мебельная отрасль завершила по наилучшему сценарию из возможных, а принятые меры господдержки, особенно квотирование закупок мебели российского производства крупными компаниями и корпорациями с госучастием, дают надежду на рост и дальнейшее развитие. Серьезным драйвером этого процесса могло бы стать включение обязательной отделки и меблировки в перечень критериев стандартного жилья. Данная инициатива Ассоциации мебельных и деревоперерабатывающих предприятий России сейчас обсуждается на уровне правительства. Это способствовало бы обелению мебельного рынка, снизило бы кредитную нагрузку на новоселов, а также цивилизовало бы до сих пор находящийся в тени огромный рынок ремонтно-отделочных работ», — резюмирует Александр Шестаков.
В комитете по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт-Петербурга поддерживают эту инициативу, так как ее реализация поможет и самому городу, и предприятиям мебельной и смежных отраслей увеличить объемы производства и сбыта, отметил заместитель председателя комитета Алексей Яковлев.