Нюансы интернет-маркетинга
Состоялась конференция маркетингового агентства Media108 «Инструменты и практики повышения эффективности интернет-маркетинга на рынке недвижимости» в интеллектуальном кластере «Игры разума» в Санкт-Петербурге.
В рамках конференции эксперты выявили типичные слабые места в рекламных кампаниях, рассказали, как с помощью современных инструментов устранять их и повышать конверсию, а также поделились опытом эффективного взаимодействия коммерческих отделов застройщиков и подрядчиков для повышения продаж.
Спикерами конференции выступили Анна Базарова, руководитель команды по работе с клиентами Google Adwords: малый и средний бизнес, Вартан Погосян, директор департамента маркетинга и рекламы Glorax Development, Алексей Филиппов, заместитель руководителя отдела маркетинга «СПБ-Реновация», Руслан Тумалиев, Media Director маркетингового агентства Media108, Игорь Балашов, генеральный директор компании Smartis. Модерировал конференцию Владимир Лоскутов, заместитель генерального директора маркетингового агентства Media108.
Анна Базарова, руководитель команды по работе с клиентами Google Adwords: малый и средний бизнес, описала портрет покупателя недвижимости на основе поисковых запросов в интернете. «Основным интересом покупателей являются цены на недвижимость. 75% пользователей изучают цены на рынке, а 77% сравнивают их на разные квартиры. Интересным трендом является возрастающий интерес к бренду застройщика. Так, в 2017 году доля поисковых запросов по брендам компаний выросла в 2 раза, по сравнению с 2015 годом», – поделилась Анна Базарова.
Руслан Тумалиев, Media Director маркетингового агентства Media108, рассказал про виды KPI рекламных кампаний и способы управления их эффективностью. «Развитие системы KPI позволит застройщикам увеличить точность прогнозирования, понять реальную эффективность маркетинговых каналов и сократить рекламные издержки, которые во многом не контролируются на сегодняшнем рынке», – объяснил эксперт.
Вартан Погосян, директор департамента маркетинга и рекламы Glorax Development, поделился личным опытом выбора подрядчиков по маркетингу, привел примеры успешного взаимодействия с агентствами, а также пояснил особенности рынков недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга. «Рынок Санкт-Петербурга долгое время был закрытым, состоящим из нескольких крупных игроков. Московский же является более конкурентным и вынуждает застройщиков уделять особое внимание продвижению. Тем не менее, сейчас, несмотря на некоторые особенности в использовании маркетинговых инструментов и работе с агентствами, ситуация начинает выравниваться», – рассказал эксперт.
Алексей Филиппов, заместитель руководителя отдела маркетинга «СПБ-Реновация», раскрыл инсайты, которые влияют на продажи, однако часто упускаются маркетологами из виду. «На основе исследования качества работы специалистов по продажам выяснилось, что сотрудники клиентского зала, выполняющие параллельно несколько задач, принимают на 24% звонков меньше, чем сотрудники контактного центра. При этом конверсия обработки входящих обращений у них лучше: поскольку сотрудники не «перегорают», они с большей вероятностью способны убедить клиента остаться на линии и начать диалог о приобретении недвижимости», – заключил эксперт.
Игорь Балашов, генеральный директор компании Smartis представил практическое руководство по сквозной аналитике в сфере недвижимости. «Нужно дать пользователю возможность общаться там, где ему это удобно, и для получения полной картины по клиенту – учитывать каждое его касание, а не только входящие звонки. В 2017 году процент входящих звонков составлял 70% среди всех обращений. В первом полугодии 2018 года он снизился до 63%, и эта тенденция будет продолжаться. Анализируя только этот канал связи, вы теряете 50% данных», – рассказал Игорь Балашов.
Мнения
Вартан Погосян, директор департамента маркетинга и рекламы Glorax Development:
- В современных условиях продвижение через Интернет с отрывом лидирует среди всех остальных каналов. Ведь даже несмотря на то, что рост пользователей Сети уже не такой интенсивный, как было ранее, с каждым годом аудитория увеличивается. Все больше людей называют интернет основным источником информации. Мобильный интернет с каждым годом бьет все рекорды. Застройщики, конечно, не могут себе позволить игнорировать эту тенденцию. Продвижение через интернет дает возможность представить свои проекты непосредственно целевой аудитории, максимально конкретизировав ее параметры. И застройщики активно ею пользуются, уже по достоинству оценив основные преимущества этого канала. Главными из них являются эффективность, скорость и измеримость результата. По этим характеристикам соревноваться с продвижением в сети не может ни один другой способ.
В общем медиамиксе интернет уже давно стал большим и сложным сегментом. Не случайно сформировался запрос на узкоспециализированных диджитал-маркетологов и услуги диджитал-агентств. Технологии интернет-продвижения динамично развиваются, и для того, чтобы продвижение было действительно эффективным, необходимо четко понимать доступный инструментарий, его применимость в том или ином случае и постоянно следить за трендами и изменениями. Только в этом случае удастся использовать данный канал в полную силу.
Алексей Филиппов, заместитель руководителя отдела маркетинга «СПБ Реновация»:
- Эффективность любого типа интернет-источников мы можем измерить по целому ряду параметров, большинство из них могут быть таргетированы на группу пользователей (ограниченный круг лиц), а информация в сообщении может быть персонализирована исходя из индивидуальных представлений или ожиданий о товаре/услуге, что находит свое отражение в поисковом запросе, истории посещений и в ряде других параметров каждого отдельно взятого пользователя.
Кроме того, инструменты рекламы в Интернете позволяют по-настоящему оперативно реагировать на любые угрозы, оперативно решая возникающие задачи. Только инструменты Интернет-продвижения вы можете запустить и остановить буквально по щелчку пальцев. При этом запуск произойдет практически без задержки. Эти характеристики позволяют вам принимать своевременные и взвешенные решения, опираясь на полученный фактический опыт. К тому же, инструменты интернет-продвижения зачастую экономичны, хотя, скорее, стоит сказать, что они финансово ограничены, что особо важно при тестовых размещениях или проверке гипотез иного толка, например, при A/B тестировании.
Учитывая множество переменных, в том числе сезонные колебания на отдельный ряд рекламных источников, всегда стоит формировать скамейку запасных. Это инструментарий, к которому вы достаточно быстро можете обратиться, без финансовых потерь или дополнительной комиссии за срочность размещения. Зачастую в подобной ситуации удается убить одновременно двух зайцев: поддержать текущую рекламную кампанию за счет сохранения и переноса денежных средств и провести тестирование источника, к которому вы по какой-либо причине долго присматривались и не решались использовать.
У государственного унитарного предприятия «Топливно-энергетический комплекс Санкт-Петербурга», отмечающего в этом году юбилей, много партнеров. С одними связывает дружба, проверенная временем, с другими – проверенная качеством поставляемой продукции. С кем-то сотрудничество завязалось по совету коллег, а старту партнерских отношений ГУП «ТЭК СПб» и компаний «Портлиф Арм СПб», «Инженерная Сантехника», «Теплосила Северо-Запад», «ПК «Энергетика» поспособствовали
санкции и импортозамещение.
Генеральный директор ООО «Теплосила Северо-Запад» Олег Вячеславович Животовский делится воспоминаниями: «Наша компания работает на рынке более 16 лет, а сотрудничество с ГУП «ТЭК СПб» началось в 2015 году, когда после ввода санкций страна взяла курс на импортозамещение. С 28 по 30 октября 2015 года в петербургском Центре импортозамещения и локализации прошла тематическая неделя Комитета по энергетике и инженерному обеспечению города. Компания «Портлиф Арм СПб» приняла участие в форуме и представила образцы выпускаемого оборудования. Выставочный стенд посетили председатель Комитета Андрей Сергеевич Бондарчук и генеральный директор ГУП «ТЭК СПб» Игорь Геннадьевич Фёдоров, которые высоко оценили номенклатуру и качество выпускаемой продукции. Они обратили на нас внимание и пригласили на заседание технического совета компании-юбиляра, на котором наша продукция также была достойно оценена, ведь по качеству она не уступала, а по стоимости была значительно доступнее импортных аналогов, преобладавших тогда на российском рынке».
После прохождения входного контроля качества ГУП «ТЭК СПб» компания «Теплосила Северо-Запад» стала аккредитованным поставщиком предприятия.
Олег Животовский рассказывает: «Сначала мы поставляли магнитные шламоотводители и грязевики для ЦТП и котельных, затем продукцию нашей компании стали вносить в проекты реконструкции ЦТП и по другому оборудованию – теплообменное оборудование производства РБ, регуляторы давления, регулирующие клапаны двух-трехходовые, фланцы собственного производства и краны шаровые российского производителя «Тэмпер», дистрибьюторами которого мы являемся. В результате сейчас мы полностью закрываем целый участок в производстве ЦТП.
Для дальнейшего плодотворного сотрудничества, в том числе, конечно, и с компанией-юбиляром, в ближайшем будущем в Санкт-Петербурге мы открываем дополнительный участок производства оборудования (которое пока еще производится в Республике Беларусь), чтобы на 100% локализовать изготовление нашей продукции в Российской Федерации.
На новой площадке разместится сборка, под российскими брендами «ТЕПЛОСИЛА Северо-Запад» и ENCO, теплообменного оборудования, регуляторов давления, регулирующих клапанов с электроприводом, участок по производству блочных тепловых пунктов, насосных станций, проливочная установка и испытательные стенды для проверки каждой единицы продукции, так как в ГУП «ТЭК СПб» очень строгие требования по качеству.
Одновременно реализуется работа по полному импортозамещению. Регулирующий узел мы делаем сами, разработана конструкторская документация, технические условия. Также мы сами разрабатываем документацию и собираем шкафы управления и блочные тепловые пункты. Кроме этого, после нескольких лабораторных испытаний мы нашли российских производителей чугунного литья по нашим пресс-формам, которые будут поставлять чугун для наших изделий.
На очереди – разработка собственного контроллера. Этот участок производства и службу сервиса мы также планируем разместить на новой площадке в Санкт-Петербурге. Когда это направление будет полностью завершено, мы сможем констатировать, что сделали свой маленький вклад в развитие нашей страны.
Отмечу, что мы единственное предприятие на Северо-Западе, предоставляющее 3 года гарантии, а вся линейка оборудования, поставляемая на объекты компании-юбиляра, проходит даже двойной контроль качества: сначала наш ОТК, затем – отдел входного контроля качества ГУП «ТЭК СПб». Работа проходит в штатном режиме, все пожелания заказчика мы учитываем на начальном этапе, поэтому никаких замечаний к качеству продукции за время сотрудничества не было.
Конечно, любые настоящие, в том числе и деловые отношения, не измеряются только бизнесом. За всем стоят люди. И особо приятно работать с профессионалами, когда без лишних слов становится понятна задача, которая выполняется на высоком уровне, соблюдаются качественные параметры и финансовые обязательства. Когда все понимают, что для успеха любого проекта каждый должен на своем месте что-то сделать. Именно такие люди – настоящие профессионалы – работают в ГУП «ТЭК СПб».
Поэтому, пользуясь возможностью, от нашей компании и от себя лично поздравляю руководство и коллектив государственного унитарного предприятия «Топливно-энергетический комплекс Санкт-Петербурга» с 80-летним юбилеем. Желаю дальнейших успехов и процветания, здоровья и благополучия. Надеюсь, что со временем наши партнерские отношения будут только крепнуть и динамично развиваться».