Нюансы интернет-маркетинга
Состоялась конференция маркетингового агентства Media108 «Инструменты и практики повышения эффективности интернет-маркетинга на рынке недвижимости» в интеллектуальном кластере «Игры разума» в Санкт-Петербурге.
В рамках конференции эксперты выявили типичные слабые места в рекламных кампаниях, рассказали, как с помощью современных инструментов устранять их и повышать конверсию, а также поделились опытом эффективного взаимодействия коммерческих отделов застройщиков и подрядчиков для повышения продаж.
Спикерами конференции выступили Анна Базарова, руководитель команды по работе с клиентами Google Adwords: малый и средний бизнес, Вартан Погосян, директор департамента маркетинга и рекламы Glorax Development, Алексей Филиппов, заместитель руководителя отдела маркетинга «СПБ-Реновация», Руслан Тумалиев, Media Director маркетингового агентства Media108, Игорь Балашов, генеральный директор компании Smartis. Модерировал конференцию Владимир Лоскутов, заместитель генерального директора маркетингового агентства Media108.
Анна Базарова, руководитель команды по работе с клиентами Google Adwords: малый и средний бизнес, описала портрет покупателя недвижимости на основе поисковых запросов в интернете. «Основным интересом покупателей являются цены на недвижимость. 75% пользователей изучают цены на рынке, а 77% сравнивают их на разные квартиры. Интересным трендом является возрастающий интерес к бренду застройщика. Так, в 2017 году доля поисковых запросов по брендам компаний выросла в 2 раза, по сравнению с 2015 годом», – поделилась Анна Базарова.
Руслан Тумалиев, Media Director маркетингового агентства Media108, рассказал про виды KPI рекламных кампаний и способы управления их эффективностью. «Развитие системы KPI позволит застройщикам увеличить точность прогнозирования, понять реальную эффективность маркетинговых каналов и сократить рекламные издержки, которые во многом не контролируются на сегодняшнем рынке», – объяснил эксперт.
Вартан Погосян, директор департамента маркетинга и рекламы Glorax Development, поделился личным опытом выбора подрядчиков по маркетингу, привел примеры успешного взаимодействия с агентствами, а также пояснил особенности рынков недвижимости Москвы и Санкт-Петербурга. «Рынок Санкт-Петербурга долгое время был закрытым, состоящим из нескольких крупных игроков. Московский же является более конкурентным и вынуждает застройщиков уделять особое внимание продвижению. Тем не менее, сейчас, несмотря на некоторые особенности в использовании маркетинговых инструментов и работе с агентствами, ситуация начинает выравниваться», – рассказал эксперт.
Алексей Филиппов, заместитель руководителя отдела маркетинга «СПБ-Реновация», раскрыл инсайты, которые влияют на продажи, однако часто упускаются маркетологами из виду. «На основе исследования качества работы специалистов по продажам выяснилось, что сотрудники клиентского зала, выполняющие параллельно несколько задач, принимают на 24% звонков меньше, чем сотрудники контактного центра. При этом конверсия обработки входящих обращений у них лучше: поскольку сотрудники не «перегорают», они с большей вероятностью способны убедить клиента остаться на линии и начать диалог о приобретении недвижимости», – заключил эксперт.
Игорь Балашов, генеральный директор компании Smartis представил практическое руководство по сквозной аналитике в сфере недвижимости. «Нужно дать пользователю возможность общаться там, где ему это удобно, и для получения полной картины по клиенту – учитывать каждое его касание, а не только входящие звонки. В 2017 году процент входящих звонков составлял 70% среди всех обращений. В первом полугодии 2018 года он снизился до 63%, и эта тенденция будет продолжаться. Анализируя только этот канал связи, вы теряете 50% данных», – рассказал Игорь Балашов.
Мнения
Вартан Погосян, директор департамента маркетинга и рекламы Glorax Development:
- В современных условиях продвижение через Интернет с отрывом лидирует среди всех остальных каналов. Ведь даже несмотря на то, что рост пользователей Сети уже не такой интенсивный, как было ранее, с каждым годом аудитория увеличивается. Все больше людей называют интернет основным источником информации. Мобильный интернет с каждым годом бьет все рекорды. Застройщики, конечно, не могут себе позволить игнорировать эту тенденцию. Продвижение через интернет дает возможность представить свои проекты непосредственно целевой аудитории, максимально конкретизировав ее параметры. И застройщики активно ею пользуются, уже по достоинству оценив основные преимущества этого канала. Главными из них являются эффективность, скорость и измеримость результата. По этим характеристикам соревноваться с продвижением в сети не может ни один другой способ.
В общем медиамиксе интернет уже давно стал большим и сложным сегментом. Не случайно сформировался запрос на узкоспециализированных диджитал-маркетологов и услуги диджитал-агентств. Технологии интернет-продвижения динамично развиваются, и для того, чтобы продвижение было действительно эффективным, необходимо четко понимать доступный инструментарий, его применимость в том или ином случае и постоянно следить за трендами и изменениями. Только в этом случае удастся использовать данный канал в полную силу.
Алексей Филиппов, заместитель руководителя отдела маркетинга «СПБ Реновация»:
- Эффективность любого типа интернет-источников мы можем измерить по целому ряду параметров, большинство из них могут быть таргетированы на группу пользователей (ограниченный круг лиц), а информация в сообщении может быть персонализирована исходя из индивидуальных представлений или ожиданий о товаре/услуге, что находит свое отражение в поисковом запросе, истории посещений и в ряде других параметров каждого отдельно взятого пользователя.
Кроме того, инструменты рекламы в Интернете позволяют по-настоящему оперативно реагировать на любые угрозы, оперативно решая возникающие задачи. Только инструменты Интернет-продвижения вы можете запустить и остановить буквально по щелчку пальцев. При этом запуск произойдет практически без задержки. Эти характеристики позволяют вам принимать своевременные и взвешенные решения, опираясь на полученный фактический опыт. К тому же, инструменты интернет-продвижения зачастую экономичны, хотя, скорее, стоит сказать, что они финансово ограничены, что особо важно при тестовых размещениях или проверке гипотез иного толка, например, при A/B тестировании.
Учитывая множество переменных, в том числе сезонные колебания на отдельный ряд рекламных источников, всегда стоит формировать скамейку запасных. Это инструментарий, к которому вы достаточно быстро можете обратиться, без финансовых потерь или дополнительной комиссии за срочность размещения. Зачастую в подобной ситуации удается убить одновременно двух зайцев: поддержать текущую рекламную кампанию за счет сохранения и переноса денежных средств и провести тестирование источника, к которому вы по какой-либо причине долго присматривались и не решались использовать.
Активисты Народного фронта держат на контроле создание лесопаркового зеленого пояса на территории Петербургской агломерации.
Реализацию проекта «Зеленый щит» активисты Общероссийского Народного фронта Петербурга и Ленобласти обсудили на совместном рабочем заседании. В нем также приняли участие представители общественных экологических организаций, Общественной палаты Северной столицы и 47-го региона, а также исполнительных органов государственной власти.
Напомним, экологический проект «Зеленый щит» был разработан экспертами ОНФ. Он предусматривает создание вокруг городов (в первую очередь мегаполисов) лесозащитных зон с ограниченным режимом природопользования и любой другой хозяйственной деятельности. Инициатива общественников была поддержана Президентом России Владимиром Путиным и в 2017-м обрела законодательную силу. Процесс создания лесопарковых зеленых поясов удалось запустить во всех 85 регионах. Причем в двадцать одном регионе законодательные собрания уже приняли решения о создании «зеленого щита».
На совещании в Санкт-Петербурге эксперты отметили, что «Зеленый щит» вокруг Петербурга активисты ОНФ предлагают создать на прилегающей к мегаполису территории Ленинградской области. Предполагается, что он пройдет по территории лесничеств Всеволожского, Гатчинского, Ломоносовского и Выборгского районов.
Общественная палата Петербурга уже поддержала создание «Зеленого щита». Следующий шаг – обсуждение в Общественной палате Ленинградской области. По словам экспертов 47-го региона, уже состоялись первые общественные слушания на территории, которую общественники также предлагают внести в состав «Зеленого щита», – в Пудомягском сельском поселении Гатчинского района. Местные жители и муниципальные власти поддержали идею активистов ОНФ. Обращение граждан уже передано в районную администрацию и Законодательное собрание Ленинградской области, чтобы органы власти утвердили общественную инициативу.
Член регионального штаба ОНФ в Санкт-Петербурге, член Общественной палаты Санкт-Петербурга Валерий Солдунов на совещании отметил, что участки, которые активисты Народного фронта предложили включить в «Зеленый щит», отнесены к лесному фонду. «Однако этого недостаточно для того, чтобы зеленые насаждения были защищены. Присвоение таким насаждениям статуса «Зеленый щит» обеспечит ужесточение правил лесопользования. Создание «Зеленого щита» вокруг Петербурга должно стать эффективной экологической мерой, а неразрывная связь экосистем Петербурга и Ленинградской области предполагает совместное решение данного вопроса», – подчеркнул он.
Коллегу поддержал и сопредседатель регионального штаба ОНФ в Ленинградской области Александр Кузьмин. «Организация зеленой зоны вокруг города федерального значения требует серьезных консультаций и комплексного решения на уровне глав двух регионов Петербурга и Ленинградской области. Северная столица привлекательна для экономически активного населения, поэтому близлежащие пригороды застраиваются самыми высокими темпами. Одновременно ряд предпринимателей выводит производственные мощности на территорию сопредельных районов области. При разработке концепции «зеленого щита» требуется учесть все эти нюансы, чтобы, сохраняя безусловное право наших жителей на экологию, не навредить поступательному социально-экономическому развитию двух субъектов», – считает Александр Кузьмин.
«Такой крупный мегаполис, как Петербург, нуждается в эффективной экологической защите, которая не только сможет ограничить неконтролируемую застройку вблизи Северной столицы, но и сбалансировать городскую инфраструктуру и экологически эффективные территории. Мы надеемся, что население Петербурга и Ленинградской области само активно включится в процесс формирования лесопаркового зеленого пояса и будет способствовать тому, чтобы в его состав вошло как можно больше экологически эффективных территорий», – резюмировал итоги рабочей встречи координатор Центра общественного мониторинга ОНФ по проблемам экологии и защиты леса Дмитрий Миронов.