ВТБ выяснил, когда звонят мошенники
ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.
Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни – в пятницу.
По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций - вдвое ниже.
С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.
«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для «усыпления» внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных «атак». Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных – когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», - добавил Никита Чугунов.
В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.
Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.
ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.
Российский завод-производитель профессионального климатического оборудования «НПТ Климатика» и Ассоциация инженеров по отоплению, вентиляции, кондиционированию воздуха, теплоснабжению и строительной теплофизике «АВОК СЕВЕРО-ЗАПАД» провели в отеле Crown Plaza (Санкт-Петербург) семинар «Современные системы вентиляции, кондиционирования воздуха и холодоснабжения».
Открыл мероприятие и выступил с приветственным словом к участникам семинара коммерческий директор компании «НПТ «Климатика» Роман Козлов.
Далее спикеры – технический директор компании Михаил Будинов и руководитель отдела кондиционирования и холодоснабжения Александр Житарь – представили слушателям производственный комплекс, технологическую платформу инженерии климата «WHEIL» и основные направления продуктового ассортимента.
В ходе первой части семинара, которую вел Михаил Будинов, были раскрыты следующие темы: диапазон возможностей общеобменной вентиляции WHEIL и специальные решения WHEIL для объектов различных отраслей (с повышенными требованиями к взрывобезопасности – исполнение EXPRO, в сфере медицины и здравоохранения – MEDIC, для спортивного направления – модификации AQUA (бассейны и плавательные сооружения) и ICE (ледовые арены, катки)).
Вторая часть мероприятия, проведенная Александром Житарем, была посвящена современным технологиям холодоснабжения на примере агрегатов WHEIL CAPELLA CHILL (в сегменте чиллеров и выносных конденсаторов), а также преимуществам продукта WHEIL VRF, созданного в формате технологического партнерства с корпорацией PANASONIC в сегменте VRF-систем.
Семинар, в котором приняли участие более 30 специалистов, прошел в деловой и позитивной атмосфере. На все интересующие слушателей многочисленные вопросы представители компании «НПТ Климатика» дали развернутые и подробные ответы. В ходе диалога с аудиторией также были выявлены и сформулированы темы для дальнейших конференций в подобном формате.