ВТБ выяснил, когда звонят мошенники
ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.
Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни – в пятницу.
По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций - вдвое ниже.
С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.
«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для «усыпления» внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных «атак». Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных – когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», - добавил Никита Чугунов.
В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.
Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.
ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.
15 ноября 2019 г., Санкт-Петербург – Председатель Северо-Западного банка ПАО Сбербанк Виктор Вентимилла Алонсо и художественный руководитель Александринского театра Валерий Фокин подписали соглашение о сотрудничестве. Церемония состоялась на Новой сцене в рамках VIII Санкт-Петербургского международного культурного форума.
«С Александринским театром нас связывают давние партнерские отношения. На протяжении уже 15 лет мы с удовольствием поддерживаем театр. Один из наших последних совместных проектов – моноспектакль «Вертинский. Русский Пьеро», – рассказал председатель Северо-Западного банка Сбербанка Виктор Вентимилла Алонсо. – Новое соглашение закрепляет факт продолжения нашего сотрудничества. И это не только развитие проектов культурно-просветительской направленности. Мы говорим и о бизнес-партнерстве. Буквально на днях сотрудники театра присоединились к проекту «Единая карта петербуржца», и уже более 40 из них подали заявления на оформление карты в Сбербанке»
«Мы рады продолжению нашего сотрудничества. При финансовой поддержке Сбербанка в Александринском театре в разные годы были поставлены спектакли, ставшие заметными явлениями российской сцены, создан фестиваль театрального искусства «Александринский», который позволил петербуржцам увидеть лучшие постановки ведущих европейских театров. Вклад Сбербанка есть и в проведении серии ответственных гастролей в России и за рубежом. На протяжении целого ряда лет банк отмечал своей премий артистов нашей труппы за выдающиеся достижения в сезоне. Но истинно бесценной в наших отношениях всегда оставались любовь и внимание к театральному искусству», – подчеркнул художественный руководитель Александринского театра Валерий Фокин.
Райффайзенбанк обновил онлайн-банк: теперь премиум-клиенты могут открыть брокерский счет удаленно, подписав договор в Райффайзен-Онлайн. Этот сервис пока доступен в веб-версии, в скором времени его внедрение планируется и в приложениях на iOs и Android.
В начале 2020 года открытие брокерского счета без физического присутствия в офисе станет доступно всем розничным клиентам банка. Кроме того, в онлайн-банке появились функции пополнения брокерского счета или вывода с него денежных средств.
«Райффайзенбанк планирует и дальше расширять список брокерских операций, доступных нашим клиентам через Райффайзен-Онлайн. Мы видим растущий интерес розничных клиентов к финансовому рынку, а круг интересных инвестиционных продуктов с каждым годом расширяется. Поэтому мы своевременно отвечаем потребностям наших клиентов и планомерно реализуем стратегию, направленную на то, чтобы они могли получать в Райффайзенбанке полный спектр услуг в удобной им форме», – прокомментировал Эдуард Данилов, вице-президент по брокерскому обслуживанию Райффайзенбанка.
«Удобный и функциональный онлайн-банк – наш приоритет. В Райффайзен-Онлайн уже можно оформить продукты в 1 клик: счета, вклады, карты, кредиты, а теперь и инвестиционные продукты. Мы тщательно следим за уровнем удовлетворенности наших пользователей, продолжим расширять функциональность и повышать удобство онлайн-сервисов», – добавила Варвара Курникова, руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.
Райффайзенбанк является дочерней структурой Райффайзен Банк Интернациональ АГ. Райффайзенбанк – один из самых надежных российских банков, который создает финансовые решения для частных и корпоративных клиентов, резидентов и нерезидентов Российской Федерации. Согласно данным «Интерфакс-ЦЭА», Райффайзенбанк занимает 11-е место по размеру активов по итогам 1 полугодия 2019 года, 7-е по объему средств частных лиц и 9-е по объему кредитов для частных лиц.
Райффайзен Банк Интернациональ АГ является ведущим корпоративным и инвестиционным банком на финансовых рынках Австрии и в странах Центральной и Восточной Европы. В Центральной и Восточной Европе Райффайзен Банк Интернациональ представлен на 13 рынках и предоставляет широкий спектр финансовых услуг, включая лизинг, управление активами и сопровождение сделок по слиянию и поглощению. Более чем 47 000 сотрудников обслуживают 16,4 млн клиентов более чем в 2 100 подразделениях, основная часть которых расположена в странах Центральной и Восточной Европы. Акции Райффайзен Банк Интернациональ зарегистрированы на Венской фондовой бирже.