ВТБ выяснил, когда звонят мошенники
ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.
Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни – в пятницу.
По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций - вдвое ниже.
С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.
«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для «усыпления» внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных «атак». Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных – когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», - добавил Никита Чугунов.
В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.
Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.
ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.
2019 год стал для ГК «ПСК» годом премьер и ознаменовался стартом трёх ярких проектов недвижимости бизнес-класса и апартаментов. Компания утроила объём возводимой недвижимости по собственным проектам, вошла в топ-3 крупнейших застройщиков апартаментов России, запустила знаковый для Санкт-Петербурга проект недвижимости рядом с Невским проспектом, завершила строительство двух крупных объектов на год раньше и получила ряд наград от профессионального сообщества и структур общественного контроля.
Общая динамика
Снижение средневзвешенной ставки по ипотеке до 9,4% стало новым рекордом и обозначило повышение покупательской активности на рынке недвижимости. Средняя доля ипотечных сделок в проектах ГК «ПСК» превысила 45%.
К моменту подготовки объектов ГК «ПСК» к вводу в эксплуатацию реализуется в среднем 95% от всего товарного запаса вводимого в эксплуатацию объекта По общему числу заключённых сделок уходящий год показал рост во всех проектах ГК «ПСК» по сравнению с предыдущим годом и составил В бизнес классе – на 5%, в комфорт-классе на 12%, в апартаментах — на 25%.
Спрос на предложения ГК «ПСК» полностью отражает общую рыночную динамику и опережает таковую в апартаментах. В Санкт-Петербурге интерес к сегменту апартаментов на рынке в целом вырос на 11%. В свою очередь сервисные апартаменты заняли доминирующую позицию — на их долю приходится не менее 82% от всего предложения.
В бизнес-классе укрепился запрос на индивидуальность и архитектуру, а среди покупателей квартир в центральных локациях растёт доля людей, переезжающих с окраинных районов Петербурга.
Все объекты ГК «ПСК» возводятся собственным строительным подразделением, также выполняющим заказы ведущих девелоперов Санкт-Петербурга и Москвы. Объём строительства в 2019 г. по девелоперским проектам компании — более 190 000 кв. м., что почти втрое больше, чем годом ранее. Совокупный объём строительства по собственным и другим проектам порядка 1 000 000 кв. м.
Девелопмент. Бизнес-класс
ГК «ПСК» представила в 2019 году сразу два ярких проекта в сегменте недвижимости бизнес-класса. В феврале открылись продажи в фамильном доме Nobelius в исторической части Выборгского района, известной как «Нобелевский городок». 10-этажный дом на 86 квартир стал ярким примером архитектуры северного модерна в её современном прочтении. Строительство Nobelius будет завершено в IV квартале 2020 г.
Отдельным знаковым событием для рынка недвижимости стало приобретение ГК «ПСК» участка в пятидесяти шагах от Невского проспекта, на Тележной улице, и начало строительства на нём ЖК «Новый Невский». Проект разработан архитектурным бюро «Евгений Герасимов и партнёры». «Новый Невский» стал ещё одной премьерой как для ПСК, так и для Петербурга — первым жилым комплексом бизнес-класса за последние 10 лет, строящимся в нескольких десятках метров от Невского проспекта.
Таким образом, после завершения строительства и введения в эксплуатацию ЖК «Дипломат» в 2018 г., «ГК «ПСК» вернулась центр с новым проектом и ведёт строительство рядом с главной улицей города.
Девелопмент. Апартаменты
В 2019 г. ГК «ПСК» стал крупнейшим застройщиком апартаментов в Санкт-Петербурге по объёму строящейся недвижимости — 126 663 кв. м. С этим показателем компания заняла второе место в общероссийском рейтинге «Единого ресурса застройщиков», став единственным представителем Северной столицы в тройке лидеров.
Весной компания представила уникальный формат недорогих апартаментов рядом с метро «Парнас». Это апарт-комплекс START на 3 244 апартамента, площадью 72 600 кв. м. START стал самым крупным в Санкт-Петербурге по соотношению числа апартаментов к срокам строительства. Основным форматом являются апартаменты-студии площадью 19-23 кв. м. Предложение стало одним из самых выгодных для инвесторов — от 86 тыс. руб. за квадратный метр в апартаментах с отделкой и расположением возле метро. При этом средняя стоимость квадратного метра в апартаментах в Петербурге находится на уровне 140-143 тыс. руб.
В декабре, с опережением графика на год, введен в эксплуатацию апарт-комплекс Like рядом с метро «Площадь Мужества». В Like 1112 апартаментов площадью от 19 кв. м до 84 кв. м, в том числе видовые на верхних этажах, с прямым обзором на парк Лесотехнической академии, Лахта-Центр и другие городские доминанты. Комплекс построен всего за два года. Выдача ключей собственникам началась в декабре.
Девелопмент. Комфорт-класс
В декабре 2019 г. завершено строительство и получено Заключение о соответствии ЖК «Славянка» в одноименно микрорайоне Пушкинского района Петербурга. Строительство завершено на год раньше с выполнением всех работ, включая благоустройство территории.
Возведение ЖК «Славянка» стало завершающим этапом жилой застройки микрорайона Славянка и окончательно сформировала его облик, согласно Генплану. Выдача ключей начнётся в январе.
Награды
В 2019 г. ГК «ПСК» стала обладателем звания Надёжного застройщика России и «Золотого знака общественного контроля в долевом строительстве» от Фонда развития механизмов гражданского контроля (РМГК). В перечень надёжных застройщиков включаются компании, прошедшие два этапа контроля: гражданский и государственный. «Золотой знак» присуждается компаниям, в чьих проектах права покупателей максимально защищены.
ЖК Nobelius получил звание «Премьера года» по версии одной из самых престижных премий в области недвижимости Urban Awards.
Апарт-комплекс Like стал финалистом Urban Awards в номинации «Лучший комплекс апартаментов комфорт-класса Санкт-Петербурга».
ГК «ПСК» в очередной раз включена в Рейтинг строительных компаний «Делового Петербурга» — строительное подразделении компании признано лучшим генподрядчиком Северной столицы.
«Абсолют Банк» отметил ГК «ПСК» за высокие показатели в развитии сотрудничества в премиальном сегменте недвижимости (в рамках Рейтинга строительных компаний ДП).
ЖК «Новый Невский» стал финалистом премии «Фонтанка.ру — Признание и Влияние» в категории «Лучший жилой комплекс — экологичность».
Рынок в 2019-2020 г.
Переход на эксроу-счета, проектное финансирование и снижение ставок по ипотеке стали ключевыми событиями рынка недвижимости, определяющими его дальнейшее развитие. Следующие три года станут переходным периодом — число объектов, возводимых по «старым правилам», будет плавно сокращаться вплоть до полного ухода таких предложений.
В жилой недвижимости, при сохранении роста спроса в количественном выражении, тренд сокращения среднего метража приобретаемых квартир значительно замедлился и в 2020 г. может уйти из перечня актуальных.
Стоимость квадратного метра в Санкт-Петербурге выросла в среднем на 9%. Снижении стоимости ипотеки стимулирует спрос и создает дополнительное пространство для повышения цен. В течение 2020 г. квадратный метр жилой недвижимости в Петербурге подорожает на 8-10%.
В 2020 г. стратегия ГК «ПСК» нацелена на расширение портфеля проектов и присутствие в трёх ключевых сегментах недвижимости — бизнес- и комфорт-класса, а также апартаментов. В этих сегментах в 2020 г. компания представит три новых проекта в черте города.
«Жилищная экосистема ВТБ» станет второй пилотной платформой по ипотеке в проекте «Маркетплейс» Банка России. Ее участие в проекте позволит сделать процесс заключения договора ипотечного кредитования дистанционным, быстрым и надежным.
Присоединение к проекту «Маркетплейс» новой пилотной платформы расширяет круг организаций, принимающих участие в совершенствовании регулирования, что позволит учесть разные бизнес-модели, используемые на финансовом рынке.
При участии ипотечных платформ прорабатывается конфигурация полностью цифрового ипотечного продукта, после чего будут подготовлены соответствующие изменения в законодательство. Потребители смогут не только дистанционно оформить договор ипотечного кредитования в подключенных к «Маркетплейсу» банках-партнерах, но и заключить сопутствующие договоры страхования. Кроме ипотечного кредитования новая платформа предоставляет нефинансовые сервисы, позволяющие совершить «полный цикл» операций с недвижимостью – куплю-продажу и передачу жилья в аренду жилья, оценку недвижимости, ремонт, дизайнерские услуги, приобретение мебели, клининговые и иные сопутствующие услуги. Это позволит потребителям получить максимально широкие возможности для оптимального выбора необходимых им сервисов и продуктов.
«Сегодня многие банки начинают работать в формате маркетплейсов, при этом большинство из них ориентировано на сегмент b2с. Мы хотим построить систему, создавая сервисы не только для клиентов, но и профессиональные инструменты для партнеров - застройщиков, риелторов, ремонтных фирм, мебельных магазинов. Это позволит потребителям получить максимально широкие возможности для оптимального выбора необходимых им опций, сервисов и продуктов. Наше участие в маркетплейсе Банка России – один из важнейших шагов в этом направлении», - комментирует Вячеслав Дусалеев, генеральный директор ООО «Жилищная экосистема ВТБ».
Справка:
Проект «Маркетплейс» объединяет несколько типов участников: витрины-агрегаторы продуктов и услуг, на которых потребитель может сравнить и выбрать финансовый продукт; электронные платформы, по каналам которых будет проходить операционное взаимодействие между всеми участниками системы; регистратор финансовых транзакций (РФТ), предоставляющий потребителю в режиме «одного окна» на портале Госуслуги информацию по всем совершенным им в системе сделкам; и финансовые организации, в том числе банки, предлагающие свои продукты. Банк России обеспечивает регуляторные условия для эффективного функционирования системы.