ВТБ выяснил, когда звонят мошенники
ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.
Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни – в пятницу.
По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций - вдвое ниже.
С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.
«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для «усыпления» внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных «атак». Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных – когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», - добавил Никита Чугунов.
В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.
Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.
ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.
XXIV Конгресс Лидеров Рынка Недвижимости России состоится 9-10 июня 2020 года в онлайн-формате. Организатор – Российская Гильдия Риэлторов, рассчитывает собрать более 1 500 участников. Таким образом, Конгресс станет одним из самых масштабных онлайн-событий рынка недвижимости.
Новый формат позволил расширить состав участников и спикеров, а также географию конгресса, что сделает его самым масштабным в истории РГР. В этом году событие объединит рекордное количество профессионалов, в том числе тех, кто ранее по объективным причинам не имел возможности приехать на конгресс для очного участия. Свои выступления на конгрессе уже подтвердили знаковые эксперты рынка и ведущие бизнес-тренеры из России, Украины и США.
Благодаря онлайн-формату программа Конгресса будет расширена: в течение двух дней участники смогут посетить до 40 семинаров, воркшопов и круглых столов по волнующим их темам. В дни конгресса будет проходить одновременно до 10 вебинаров, мастер-классов, круглых столов. Участники получат уникальную возможность переключаться между онлайн-комнатами и получить максимум новых знаний за 2 дня.
Деловая программа Конгресса собрана по итогам опроса членов Российской Ггильдии Риэлторов и будет посвящена вопросам, наиболее волнующим сегодня профессионалов рынка недвижимости. В их числе, позиционирование и работа риэлтора в условиях новой реальности, актуальные тренды и их применение в риэлторской деятельности, переход рынка в онлайн, дистанционные сделки и техники быстрой адаптации в изменившемся мире.
Так же в этом году в рамках Конгресса впервые состоится практическая конференция о коммерческой недвижимости. Эксперты обсудят взаимодействие с банками по продаже непрофильных активов, работу с госорганами, партнерские соглашения и межрегиональные сделки.
В международной секции выступят знаковые фигуры в мире риэлторского бизнеса. Одним из «звездных» спикеров станет Артур Оганесян, известный бизнес-тренер и риэлтор с 25-летним стажем, амбассадор Национальной Ассоциации риэлторов США (NAR) в Восточной Европе.
На площадке Конгресса Лидеров Рынка Недвижимости прозвучат и новые имена: о себе заявят молодые риэлторы, недавно вышедшие на рынок, но уже успевшие завоевать первые победы. Они также поделятся своим опытом и расскажут о новых инструментах продаж, работе в социальных сетях и позиционировании личного бренда.
По данным платформы «Цифровая ипотека» за 4-ую и 5-ую недели апреля количество заявок на получение ипотечных кредитов, проходящих через «Цифровую ипотеку», увеличилось более чем в 2 раза (можно дать точную цифру в %). Резкий рост количества обращений зафиксирован после введения программы господдержки ипотеки.
По словам Дмитрия Охрименко, Директора по развитию платформы «Цифровая ипотека»: «Наибольшее увеличение числа заявок мы отметили с 20 апреля, когда банки начали массово присоединяться к программе господдержки ипотеки «6,5%». Эта мера стала стимулом для тех клиентов, кто брал паузу для принятия решения о покупке квартиры. А также для покупателей, которые рассматривали приобретение недвижимости в более долгосрочной перспективе, но решили не отказываться от выгодного предложения уже сейчас».
Согласно аналитике платформы «Цифровая ипотека», количество заявок на получение ипотечных кредитов больше всего выросло в последних числах апреля. Эксперты отмечают, что это самый лучший показатель с начала месяца. Важно, что экспонента запросов от клиентов неуклонно растет вверх, а значит дает основание полагать, что покупатели с оптимизмом восприняли снижение ставок и рынок способен вернуться на уровень продаж начала года. При этом клиенты понимают, что предпосылок для падения цен на недвижимость нет, себестоимость строительства и издержки растут, новых объектов на рынок практически не выводится, а ликвидное предложение уходит с витрины в первую очередь.
Для застройщиков невероятно актуальным в этот период оказалось наличие реально работающих онлайн сервисов по покупке квартир. Так через платформу «Цифровая ипотека» клиенты ведущих строительных компаний в течение 10 минут оформляют заявку на ипотеку, получают выгодное предложение по ставке, прикрепляют и подписывают документы через смартфон, без принтеров и сканеров и нажатием одной кнопки отправляют анкету в любой из 27 банков, сотрудничающих с платформой. При этом одобрение кредита получают более 90% клиентов благодаря широкому кругу банков-партнеров. Онлайн-сервис платформы «Цифровая ипотека» внедрили многие крупные застройщики, оценили и начали использовать задолго до текущей непростой ситуации. В апреле работа через он-лайн сервис помогла им минимизировать сокращение объема продаж.
Эксперты платформы «Цифровая ипотека» прогнозируют сохранение положительной динамики, зафиксированной в конце апреля. «Цифры показывают постепенное оживление, рынок возвращается к жизни, объемы начинаю расти. И удовлетворить запросы покупателя в новых условиях могут только те сервисы, которые предлагают комплексные цифровые решения», - заключает Дмитрий Охрименко.