ВТБ выяснил, когда звонят мошенники
ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.
Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни – в пятницу.
По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций - вдвое ниже.
С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.
«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для «усыпления» внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных «атак». Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных – когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», - добавил Никита Чугунов.
В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.
Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.
ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.
В этом году 12-ю федеральную премию Urban Awards поддерживает Министерство градостроительной деятельности и развития агломераций Нижегородской области.
Министр отмечает, что участие девелоперов в премии развивает здоровую конкуренцию и помогает решать задачи, стоящие перед строительной отраслью.
«Такие мероприятия, как премия Urban Awards, способствуют повышению темпов жилищного строительства, а также качества и уровня застройки, что является одним из приоритетных направлений градостроительной политики Нижегородской области. Важно отметить, что не только сами дома, но и инфраструктура, транспортное и социальное обеспечение должны становиться объектом внимания девелоперов, что также стимулируется Премией. Знак качества Премии – важный репутационный показатель, который подтверждает открытость застройщика и прозрачность его работы, укрепляет доверие потенциальных жильцов», - комментирует Министр градостроительной деятельности и развития агломераций Нижегородской области Марина Ракова.
Официальное письмо правительства Нижегородской области
На сегодняшний день в федеральной премии Urban Awards заявлено 145 номинантов. Непосредственно Нижний Новгород представляют такие объекты, как ЖК «Шаляпин», ЖК «Дом с террасами», ЖК «Новая Кузнечиха» и ЖК «Симфония Нижнего».
Дата церемонии награждения Urban Awards будет объявлена, как только будут сняты ограничения, связанные с эпидемиологической обстановкой в стране.
А мы напоминаем, что прием заявок на участие в федеральной премии продолжается.
ВТБ с момента старта программ поддержки заемщиков-физических лиц, пострадавших от пандемии COVID-19, одобрил кредитные каникулы по 13 тыс. заявкам от клиентов Санкт-Петербурга и Ленинградской области на сумму 11,3 млрд рублей.
Банк предоставляет кредитные каникулы пострадавшим в результате пандемии COVID-19 заемщикам-физлицам в рамках государственных (106-ФЗ, 76-ФЗ) и собственных программ. За апрель и первую половину мая ВТБ одобрил в Санкт-Петербурге и Ленинградской области 11,3 тыс. заявок на кредитные каникулы по потребительским кредитам на 8 млрд рублей, свыше 1,3 тыс. на 3 млрд рублей – по ипотеке и более 360 на 210 млн – по автокредитам.
«В апреле ВТБ дополнительно к мерам государственной поддержки запустил расширенную программу кредитных каникул для заемщиков, которые оказались в сложной ситуации в связи с пандемией COVID-19. Это позволило банку увеличить объем помощи клиентам, нуждающимся в отсрочке выплат по кредитам. Среди одобренных заявок по Санкт-Петербургу и Ленинградской области почти 90% приходится на собственные программы ВТБ», – прокомментировал Сергей Кульпин, вице-президент̶ начальник управления розничных продаж ВТБ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
В числе мер поддержки ВТБ в апреле первым начал работать по новой программе госсубсидирования ипотеки. «Ипотека с господдержкой 2020» позволяет оформить кредит по льготной ставке 6,5% клиентам, приобретающим квартиры в новостройках. На сегодняшний день в рамках программы банк выдал в Санкт-Петербурге более 470 жилищных кредитов на сумму 1,3 млрд рублей.
По итогам первого квартала 2020 года розничный кредитный портфель ВТБ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области увеличился на 3,6% и составил 261,8 млрд рублей. Ипотечный портфель вырос на 5%, превысив 138,3 млрд рублей.