ВТБ выяснил, когда звонят мошенники
ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.
Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни – в пятницу.
По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций - вдвое ниже.
С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.
«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для «усыпления» внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных «атак». Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных – когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», - добавил Никита Чугунов.
В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.
Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.
ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.
Банк ВТБ с начала года увеличил выдачу розничных кредитов на 10% - почти до 1,3 трлн рублей. Об этом сообщил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников в ходе 12-го инвестиционного форума ВТБ Капитал «РОССИЯ ЗОВЕТ!». По его прогнозам, рост кредитного портфеля физлиц по итогам года на рынке превысит 10%.
Наиболее активный рост в этом году продемонстрировала ипотека: объем ипотечного кредитования на середину октября в ВТБ достиг 677 млрд рублей, что превышает результат всего 2019 года (675 млрд). Банк идет с опережением прошлогодних результатов почти на 40%, чему во многом способствует госпрограмма поддержки ипотечного кредитования, по которой в ВТБ сейчас действует ставка 6,1%. Сегменты потребительского кредитования и автокредитования, пострадавшие из-за от пандемии в этом году, пока не восстановились до уровня прошлого года.
«В 4 квартале снижения потребительского кредитования физлиц мы не прогнозируем – напротив, по нашей оценке, продажи розничных кредитов в ВТБ превысят результат третьего квартала более чем на 10%. Спрос на кредиты со стороны граждан растет, и мы ожидаем, что ВТБ будет расти по кредитованию и привлечению средств клиентов выше рынка», - отметил Анатолий Печатников в ходе форума.
По его словам, некоторые ограничения, вновь вводимые из-за коронавируса, пока не успели отразиться на экономической активности граждан. По данным эквайрингового бизнеса ВТБ, начало октября, как и сентябрь, демонстрирует рост потребительской активности граждан на 3% год к году. В ретейле наибольший рост оборота к аналогичному периоду прошлого года демонстрируют сегменты одежды и обуви (+25%), электроники (+11%) и DIY (+15%). Рестораны и услуги в целом достигли прошлогодних значений, пока еще не восстановили свои объемы авиа и турагентства, при этом в категории «гостиницы» отмечается значительное превышение значений 2019 года – на 22%, причиной этого стало активное развитие внутреннего туризма. На загрузке московского метро ограничения практически не отразились.
Между тем, пандемия значительно ускорила цифровизацию продуктов ВТБ. Во втором квартале доля продаж через цифровые каналы значительно выросла, и сейчас больше половины вкладов и накопительных счетов и каждый третий потребительский кредит открываются онлайн. К концу 2021 года больше 40% продаж банковских продуктов будет осуществляться через удаленные каналы.
«Мы планируем существенно нарастить долю дистанционных продаж в кредитах наличными, кредитных и дебетовых карт. Во многом этому будет способствовать расширение функционала нового ВТБ Онлайн, который мы скоро планируем представить нашим клиентам. Также мы работаем над запуском новых цифровых офисов, первый из которых открыли в Москве в августе. Два месяца его работы показали, что офис работает быстрее по сравнению со стандартными точками продаж. До конца этого года мы представим еще 6 отделений нового формата, в следующем году будем переводить все новые отделения на новый формат обслуживания», - сообщил Анатолий Печатников.
По его словам, благодаря запуску нового формата офисов банк рассчитывает сократить время ожидания клиентов и на 40% и повысить эффективность работы отделений.
Конференция состоится 12 ноября в историческом парке «Россия – моя история» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Бассейная, д. 32. Начало конференции в 12.00, регистрация участников с 11.00.
Участие бесплатное. Необходима предварительная регистрация в дирекции Союза строительных объединений и организаций по электронной почте ssoo_info@mail.ru, ssoobux@mail.ru, на сайте ССОО www.stroysoyuz.ru.
ВАЖНО: Парк имеет QR-код безопасности, это значит, что мероприятие пройдет с соблюдением всех санитарных требований. Просим иметь при себе маски и перчатки.
Дополнительная информация: тел.: (812) 714-23-81, 570-30-63, электронная почта ssoo_pr@mail.ru
Конференция пройдет при поддержке строительной отрасли Санкт-Петербурга. Генеральным партнером является СПб ГАУ «Центр государственной экспертизы».
Содействие в подготовке мероприятия оказывают компании Объединение «Строительный трест», ОАО «Трест ГРИИ», Группа компаний Springald.
Поддержали проведение конференции компании «Балтийская жемчужина», «БФА-Девелопмент», Formula City, Группа компаний «КВС», Группа компаний «ННЭ».
Мероприятие по традиции пройдет при поддержке средств массовой информации.
- Генеральный информационный партнер - газета «Недвижимость и строительство Петербурга».
- Официальный информационный партнер – газета «Строительный Еженедельник».
- Стратегический информационный партнер - журнал «СТО. Строительство. Технологии. Организация».
Информационными партнерами выступили журнал «Эксперт Северо-Запад», порталы «Бюллетень Недвижимости», «Большой Сервер Недвижимости», «Кто строит.ру», журналы «Путевой навигатор» и «Инженерные системы», «Подземный эксперт».
В числе партнеров конференции Выставка «Ярмарка Недвижимости» и новый проект на строительном рынке - Конкурс «Надежный строитель России».
Программа
|
Время |
Тема |
Докладчик |
|
11.00 – 12.00 |
Регистрация участников |
|
|
12.00 – 12.10 |
Открытие конференции. Награждение неоднократных победителей конкурса «Доверие потребителей» Санкт-Петербурга и Ленинградской области» Дипломами Российского Союза строителей. |
|
|
12.10 – 12.25 |
Вопросы развития строительной отрасли в период ограничений |
Президент Российского Союза строителей Яковлев Владимир Анатольевич
|
|
12.25 – 12.35 |
Пандемия: опыт и перспективы строительного комплекса Санкт-Петербурга |
Вице-губернатор Санкт-Петербурга Линченко Николай Викторович
|
|
12.35 – 12.45 |
Пандемия: опыт и перспективы строительного комплекса Ленинградской области |
Заместитель Председателя Правительства Ленинградской области по строительству Москвин Михаил Иванович
|
|
12.45 – 12.55 |
Проблемы повышения качества строительства на всех этапах |
Директор Санкт-Петербургского Союза строительных компаний «Союзпетрострой», доктор экономических наук Каплан Лев Моисеевич
|
|
12.55 – 13.05 |
Переход на эскроу-счета: как глобальное изменение правил игры отразилось на рынке |
Заместитель генерального директора по экономике и финансам Setl Group Староверов Сергей Владимирович
|
|
13.05 – 13.15 |
Формирование комфортной среды проживания: как синхронизировать строительство нового жилья и социальных объектов |
Группа «Эталон» Спикер уточняется |
|
13.15 – 13.25 |
Период ограничений как стимул развития онлайн-каналов взаимодействия с потребителями |
Генеральный директор ГК «КВС» Ярошенко Сергей Дмитриевич |
|
13.25 – 13.35 |
Эволюция живой организации. Как адаптироваться к коронакризису? |
Президент Группы RBI Тиктинский Эдуард Саульевич |
|
13.35 – 13.45 |
Прибыльность и перспективы девелопера в связи с изменениями законодательства |
Генеральный директор ИСК Formula City Грудин Юрий Юрьевич
|
|
13.45 – 13.55 |
Актуальные вопросы профессионального образования |
Профессор Санкт-Петербургского государственного Архитектурно-строительного университета, доктор экономических наук Панибратов Юрий Павлович
|
|
13.55 – 14.15 |
Обсуждение вопросов программы, завершение работы конференции |
|