ВТБ выяснил, когда звонят мошенники
ВТБ проанализировал звонки от клиентов с подозрением на мошенничество и операции, отклоненные банком, c января по апрель текущего года, сравнив их с аналогичным периодом 2020 года.
Число подобных звонков за это время выросло на 30%. Максимальное количество обращений зафиксировано в период с 11.00 до 14:00 каждый вторник. Годом ранее пиковым днем была среда, которая в этом году переместилась на вторую строчку «рейтинга» мошеннической активности. Чуть менее активны злоумышленники в четверг и понедельник, в меньшей степени в будние дни – в пятницу.
По выходным злоумышленники существенно снижают свою активность. В воскресенье число звонков в 5 раз ниже среднего значения в будний день, операций - вдвое ниже.
С точки зрения времени суток, наименьшее число звонков и подтвержденных мошеннических операций происходит от полуночи до 5 часов утра. По отношению к прошлому году распределение по дням недели и времени существенно не меняется.
«Мы видим, что мошенники все время меняют свою тактику для «усыпления» внимания клиентов. Это касается как способов получения доступа к клиентской информации, так и времени информационных «атак». Распространено мнение, что они концентрируют свою активность до или после выходных – когда абоненты на связи, но при этом менее бдительны. Наша статистика показывает, что наибольшая их активность приходится на середину рабочей недели. Мы призываем клиентов всегда быть внимательными и никогда не передавать третьим лицам свои персональные данные», - комментирует Никита Чугунов, руководитель департамента цифрового бизнеса – старший вице-президент ВТБ.
В настоящий момент ВТБ готовится внедрить новые инструменты финансовой безопасности своих клиентов. «Главным приоритетом для нас является обеспечение безопасности данных и средств наших клиентов. ВТБ успешно внедрил системы голосового антифрода в работе контакт-центра и применяет биометрическую идентификацию клиентов с помощью голосовых слепков. Для клиентов ВТБ Онлайн дополнительно появится определитель мошеннических звонков, сервис по проверке подлинности web-адресов, анализ транзакций на основе искусственного интеллекта и верификация операций по NFC», - добавил Никита Чугунов.
В ВТБ отмечают, что более 90% случаев попыток мошенничества по-прежнему основаны на методах социальной инженерии и фишинга. При этом целью мошенников является получение личной информации и вывод клиентских средств.
Среди сценариев мошенничества, в частности, звонки клиентам якобы от имени банка с сообщением о необходимости срочно остановить платеж, об открытом кредите или об оставленной заявки на смену номера телефона для регистрации в личном кабинете. Любые такие вопросы требуют от клиентов быстрого реагирования, при этом в своих сценариях манипуляции мошенники закладывают соответствующие скрипты. Также мошенники маскируют фишинговые атаки под опросы по качеству от имени ВТБ, за которые клиент якобы получит денежные средства. Однако они направлены на получение личных данных клиента и одноразового кода подтверждения для доступа в ВТБ Онлайн или реквизитов карт для проведения мошеннических операций.
ВТБ напоминает, что сотрудники банка никогда не будут запрашивать данные по картам (CVC2/CVV2)/счетам или по одноразовым паролям. Банк просит клиентов не сообщать данные по картам и не устанавливать программное обеспечение на свои ПК и телефоны по настоятельной рекомендации «сотрудника безопасности», а также банк не проводит платных опросов по качеству услуг.
ВТБ одним из первых на российском рынке пилотирует технологию «цифровых кредитных бандлов» – пакетных предодобренных предложений по кредиту наличными и кредитной карте. Теперь заемщики могут самостоятельно выбрать наиболее подходящий на текущий момент продукт или оформить сразу оба. Новый сервис позволяет точнее прогнозировать клиентские потребности, а также сделать рассылку кредитных и маркетинговых предложений более адресной и эффективной.
Новый сервис позволяет клиенту увидеть предодобренное предложение по кредиту в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Для оформления продукта не нужно заполнять анкету или идти офис. Достаточно определиться, какой продукт сейчас более релевантен или выбрать сразу два предложения. Все ранее одобренные условия по продуктам не изменятся.
«Технология «цифровых бандлов» уникальна для российского рынка. Она способна учитывать конкретные потребности клиентов в финансах здесь и сейчас, чтобы точнее прогнозировать для них наиболее подходящие кредитные предложения. Мы начинаем работу по ней в рамках двух продуктов, чтобы у заемщика всегда была возможность выбора и вариативности их использования. Для этого заранее анализируем данные клиентов и делаем предложения только тем, на чьей долговой нагрузке это не отразится. Для нас крайне важно, что кредитные предложения учитывают комфортную долговую нагрузку, обеспечивая заемщика средствами, но при этом не допуская его закредитованности», - отметила Ирина Елистратова, руководитель департамента розничного CRM ВТБ.
В настоящее время «цифровой кредитный бандл» доступен для ограниченного сегмента клиентов с полностью одобренными кредитными предложениями по кредитным картам и кредитам наличными. К конце февраля ВТБ планирует удвоить число клиентов, которым доступны кредитные бандлы, и масштабировать эту технологию в течение 2021 года.
«Во время пилотного запуска данная технология показала свою эффективность и позволила увеличить продажи кредитов в 1,5 раза по сравнению с монопредложениями. Для клиента это дает возможность оформить продукт по самому «легкому» пути, который сейчас реализован в банке: полностью онлайн, без дополнительных документов, без заполнения анкет, а также по ставкам как для действующих клиентов банка. Тестовый этап работы сервиса показал, что до 10% пользователей оформляли сразу оба кредитных предложения», - отметила Ирина Елистратова.
Ежегодная международная премия «Рекорды Рынка Недвижимости 2021» объявила об официальном старте приема заявок!
В конце декабря 2020 года Оскар рынка недвижимости анонсировал премию и список номинаций 2021 года, а также предоставил эксклюзивную возможность своим клиентам подать заявки и стать первыми номинантами.
Таким образом, к началу официального старта в феврале в ежегодной международной премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2021» участие уже принимает 20 крупнейших московских и региональных застройщиков, среди которых «Главстрой», Группа «Эталон», «Кортрос», «Центр-Инвест», «КРОСТ», КП «УГС», «РГ-Девелопмент», ASTERUS, «Садовое кольцо», «Термодом», «#Суварстроит», Группа «Аквилон» и многие другие. На протяжении нескольких месяцев приема заявок конкурса мы будем знакомить вас с номинантами премии, новостями и премьерами рынка недвижимости.
Крупнейший застройщик России, компания «Главстрой» представила в премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2021» свой флагманский проект Balance. Balance – это прогрессивный жилой квартал на Рязанском проспекте для миллениалов с парком, коворкингами и цифровыми сервисами. Balance отличается минималистической архитектурой от Алексея Гинзбурга, новыми вариантами планировок с зоной кухни-гостиной между родительской и детской спальней для молодых семей, а также хорошей спортивной инфраструктурой с несколькими беговыми маршрутами и ландшафтным дизайном.
Проект по реализации готового жилья и коммерческой недвижимости «Мой адрес» от застройщика КП «УГС», одного из самых крупных застройщиков в Москве, представляет в премии «Рекорды Рынка Недвижимости 2021» 2 знаковых жилых комплекса - «мой адрес На Береговом» и «мой адрес На Вавилова 52».
Жилой комплекс комфорт-класса «мой адрес На Береговом» станет отличным вариантом для покупателей, которые хотят приобрести квартиру в готовом доме с развитой инфраструктурой в историческом районе Москвы. Уникальная локация жилого комплекса с собственной набережной на берегу Москвы-реки подойдет для ценителей живописного природного ландшафта в сочетании со всеми преимуществами приватной атмосферы жизни. В жилом комплексе, построенном по индивидуальному проекту, предусмотрен собственный детский сад на 300 мест, досуговый центр для детей и взрослых, магазины, кафе и подземный паркинг на 630 м/м. Срок старта продаж 1 очереди строительства запланирован на весну 2021 года.
Жилой комплекс бизнес-класса «мой адрес На Вавилова 52» выделяется своими яркими и современными фасадами на фоне существующей застройки. Расположенный в одном из лучших районов на юго-западе Москвы поблизости от таких знаковых объектов города как МГУ имени М.В. Ломоносова и природный заказник «Воробьевы горы» обеспечивает своим жильцам комфортный уровень жизни. «Мой адрес На Вавилова 52» рассчитан всего на 211 квартир, а закрытая благоустроенная территория комплекса с продуманной и функциональной планировкой позволяет сохранять камерный статус объекта. На первых этажах будут располагаться детский сад, досуговый центр для детей и взрослых. На внешний бульвар будут выходить двери магазинов и летних кафе.
Организаторы премии «Рекорды Рынка Недвижимости» уверенны, что данные проекты покорят сердца покупателей и займут достойное место среди номинантов конкурса.