DIY-форум: российский ритейл переходит к логике «от клиента»
2020 год ведущие игроки российского рынка DIY называют сложным, но успешным – выручка первой десятки компаний, по данным INFOLine, выросла более, чем на 12%. Но в 2021 год эксперты смотрят с осторожностью. Причина тому – рост цен на сырье и, как следствие, отпускных цен на товары на фоне падения доходов населения. О работе с производителями, новых каналах коммуникации с покупателем, форматах торговли и многом другом говорили участники IX форума DIY на MosBuild 2021.
По словам Ивана Федякова, генерального директора INFOLine, соорганизатора DIY-форума, что в целом по итогам прошедшего года отрасль потеряла 3%. Падение могло быть еще больше, но II полугодие поддержало спрос. По данным исследования, проведенного специалистами INFOLine, обвал произошел в категории мебели и товаров для дома, в то время как hard и soft DIY показали прирост в 2%. Пандемия и вызванный ею локдаун привели к смене покупательского поведения. Если раньше покупатели предпочитали приобретать строительные и отделочные материалы, а также инструменты офлайн, то в 2020 году они показали готовность к онлайн-покупкам в этой сфере, в то время как мебель осталась категорией, которую нужно оценить визуально и тактильно. Ведущая десятка DIY-ритейлеров, возглавляемая Leroy Merlin, показала рост в 12,2% в 2020 году. Серьезно выросла и доля интернет-площадок Wildberries и OZON, главное конкурентное преимущество которых – самый широкий ассортимент в некоторых категориях товаров.
Именно баланс онлайн- и офлайн каналов продаж стал одной из главных тем обсуждения на форуме. И здесь также видна смена приоритетов, но уже со стороны ритейлеров. Если несколько лет назад игроки рынка обсуждали, нужен ли онлайн и если да, то какую долю ему отвести, то сегодня многие компании всерьез сомневаются, нужны ли офлайн-магазины. Евгений Мовчан, генеральный директор СТД «Петрович» отметил, что время больших коробок ушло, и эксперты компании говорили об этом еще в 2016 году, но, конечно, никто не мог представить, что пандемия на много лет вперед усилит цифровой скачок. При этом в СТД «Петрович» не считают, что эпоха «каменных» магазинов прошла, но офлайн будет модифицироваться, а участникам рынка предстоит следить за предпочтениями покупателей и угадывать тренды.
Не отказываться от офлайн-ритейла призвал и Джон Херберт, генеральный секретарь Edra (Европейской ассоциации DIY-ритейлеров), который выступил на форуме в онлайн-формате. Он уверен, что наличие физического магазина будет играть все большую роль, потому что люди устали ждать курьеров, которые следуют один за другим, и от необходимости оставаться в это время дома. По мнению г-на Херберта, большое будущее у самовывоза, когда человек может сделать заказ по телефону или на сайте, а забрать товар самостоятельно. Но в тоже время, считает эксперт, такие площадки, как OZON, также будут успешны в дальнейшем.
Между тем, сам OZON продолжает развивать продажу товаров DIY, но также ищет новые форматы. Иван Мельников, коммерческий директор OZON рассказал, что компания сегодня выступает для производителей витриной, которая генерирует покупательский траффик, а на последнюю милю поставщик товара работает сам, доставляя товары непосредственно клиенту или в точку выдачи компании.
В целом, говоря об онлайн-торговле и маркетплейсах, участники форума согласились, что не только в офлайн-каналах, но и на интернет-площадках компании модифицируют процесс сотрудничества с поставщиками товаров и ищут новые способы коммуникации с покупателем. Так, лидер российского рынка DIY, компания Leroy Merlin, презентовала на форуме новую программу развития сети в России. Егор Ваганов, директор омниканальной концепции магазинов Leroy Merlin рассказал, что сегодня в 64 городах РФ работает 111 магазинов сети, 71,80% городского населения страны проживает в часе езды от одного из магазинов компании. Такой охват диктует изменение стратегии. В 2020 году 149,2 млн покупок было сделано в магазинах Leroy Merlin и 304,7 млн транзакций совершено на сайте. Сегодня компания переходит на полный цикл услуг для клиента, включающий выбор строительных и отделочных материалов, возможность составить план расстановки мебели, консультационные услуги, доставку, установку и монтаж на одной платформе Leroy Merlin, к которой будут подключены производители и частные матера, предлагающие свои услуги. Такая масштабная коллаборации требует быстрого реагирования и внутренних изменений в структуре компании, о которых и рассказывали эксперты на форуме.
В целом же эксперты отметили, что российский ритейл переходит от логики – «от производителя» или «от логистики», к логике «от клиента», и это позитивный курс, хотя его поддержка будет сопряжена с рядом вызовов в ближайшем будущем. В первую очередь, с ростом цен. Ножницы удорожания товаров и падения доходов населения будут одной из ключевых проблем отрасли, которую предстоит решать производителям и ритейлерам сообща.
DIY форум на MosBuild 2021 вызвал большой интерес и прошел при полном зале. Впервые на форуме был представлен специальный доклад Яндекса и INFOLine о развитии онлайн-рынка строительно-отделочных материалов и торговли DIY, а также первый реальный индикатор динамики цен «Индекс российского ремонта».
Как обычно на форуме выступили ведущие участники рынка, в том числе Виктор Кузнецов, генеральный директор ВсеИнструменты.ру, Мария Евневич, член совета директоров «Максидома», Юрий Ксенафонтов, коммерческий директор «Бауцентр» и др.
Следующий форум пройдет через год на выставке MosBuild, которая состоится 29 марта – 1 апреля 2022 года в «Крокус Экспо».
Выставка MosBuild – крупнейшая выставка строительных и отделочных материалов в России, на которой представлены практически все секторы рынка – в общей сложности 15 тематических секторов, а также насыщенная деловая программа. MosBuild позволяет каждому участнику рынка решать свои бизнес-задачи наиболее эффективно.
С 09 апреля банк ВТБ снизил ставку по ипотеке с господдержкой на приобретение квартиры в ЖК «Новый Лесснер» и «Новый Оккервиль». Теперь кредит можно взять под 5,8% годовых.
Размер первоначального взноса – от 15% стоимости квартиры. Срок кредитования – до 30 лет. Сумма ипотеки – до 12 млн рублей. Процентная ставка действует в течение всего срока кредита при условии комплексного страхования. Она не зависит от семейного статуса заемщика и количества у него детей. Для того чтобы воспользоваться условиями программы, необходимо оформить заявку до 31 мая 2021 г.
«Мы работаем со многими банками, предлагающими ипотеку с господдержкой. Объем ипотечных сделок у нас составляет более 60%, - объясняет начальник отдела продаж «Отделстрой» Николай Гражданкин, - Естественно, любое снижение ставок положительно воспринимается клиентами. Тем более ставки сейчас и так на историческом минимуме».
Узнайте подробности по тел. (812) 670-01-01
Справка о компании
Инвестиционно-строительная компания «Отделстрой» существует на рынке уже 26 лет. Свою деятельность ведет в Санкт-Петербурге и Ленинградской области и выполняет функции заказчика, застройщика, генерального подрядчика, девелопера, инвестора. На данный момент компанией построено около миллиона квадратных метров жилой и коммерческой недвижимости.
Банк ДОМ.РФ совместно с правительством Белгородской области и Белгородской ипотечной корпорацией запустили программу субсидирования ипотечной ставки на ИЖС и на новостройки. Ипотека на покупку квартиры на первичном рынке теперь доступна по ставке от 2,9%, а кредит на индивидуальное жилищное строительство – от 3,1%.
Программа реализуется для заемщиков, являющихся работниками бюджетной системы РФ, или сотрудниками госучреждений РФ, Белгородской области и местного самоуправления. Получить ипотеку по льготной субсидированной ставке, которая фиксируется на весь срок кредитования, можно до 1 июля 2021 года.
«Запущенная с правительством Белгородской области программа – уникальна тем, что предусматривает субсидирование процентной ставки не только по кредитам на покупку квартир на этапе строительства, но и в сегменте загородного строительства. Это пример объединения усилий с регионом в целях оказания помощи семьям в улучшении жилищных условий и повышения доступности ипотеки», – отметил Данила Литвинов, заместитель председателя правления Банка ДОМ.РФ.
«Субсидирование, которое мы реализуем совместно с Банком ДОМ.РФ, предусматривает снижение процентной ставки по ипотечному кредиту на 3 процентных пункта. Мы ожидаем большой востребованности такой ипотеки. Она позволит улучшить жилищные условия примерно 400 белгородским семьям», – прокомментировал заместитель губернатора Белгородской области – начальник департамента строительства и транспорта Белгородской области Евгений Глаголев.
Механизм субсидирования реализуется в рамках льготной ипотеки на новостройки, запущенной по поручению президента РФ весной 2020 года, и пилотной программы ДОМ.РФ по льготному кредитованию ИЖС, действующей с декабря 2020 года.
Максимальная сумма ипотеки для Белгородской области составляет 6 миллионов рублей. Первоначальный взнос при покупке жилья в новостройках – от 15%, при кредитовании ИЖС – от 20%. Срок ипотеки для новостроек – до 30 лет, для ИЖС – до 20 лет. Кредитные средства можно направить как на возведение жилого дома с одновременным приобретением земельного участка, так и на строительство на собственном участке.
Подать заявку на ипотеку в Банк ДОМ.РФ можно также в режиме онлайн по ссылке, около 80% решений принимается почти мгновенно. Платежи по кредиту вносятся без посещения офиса и без комиссии – через цифровую платформу с помощью дебетовой карты. По карте предусмотрены разнообразные бонусы и кешбэк в размере 10% при бронировании отелей, 5% при покупках в категориях Транспорт, АЗС, Спорт и Дом, а также 0,5% в остальных категориях. Карты бесплатны в обслуживании для клиентов, оформивших ипотеку в банке.