ВТБ позвонит с номера 1000
ВТБ начал использовать короткий номер 1000 для исходящих звонков своим клиентам (ранее он работал только для входящих обращений). Для обеспечения финансовой безопасности пользователей банк совместно с сотовыми операторами использует технологию блокировки визуально схожих номеров телефона.
«Для входящих звонков в контакт-центр мы запустили номер 1000 еще в прошлом году, в первую очередь – для удобства наших клиентов, ведь его гораздо проще запомнить, чем 8 800 100 24 24. Сейчас по статистике на короткий номер совершается уже каждый четвертый звонок в контакт-центр банка», - отмечает Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания - вице-президент ВТБ.
Короткий номер 1000 доступен для всех операторов «большой четверки» — МТС, Билайн, МегаФон и Tele2. Пользователи виртуального мобильного оператора ВТБ Мобайл также могут использовать быстрый номер для коммуникаций с контакт-центром и получения сообщений и звонков от банка.
СМС-уведомления, как и раньше, будут приходить от контакта с именем «VTB». Но все рассылки, в которых указывается номер телефона для связи с банком, будут навигировать на номер 1000.
«Запуск исходящих вызовов с короткого номера требовал отдельной подготовки, чтобы оградить наших пользователей от «подделок». Совместно с сотовыми операторами «большой четверки» мы провели серьезную работу, и теперь с уверенностью можем сказать, что все визуально похожие, но при этом «фейковые» номера, с которых могут пытаться от имени банка позвонить мошенники, будут блокироваться и просто не дойдут до адресата. Безопасность клиентов – наша стратегическая задача», - заявила она.
По короткому номеру 1000 при звонках с мобильного клиенты ВТБ смогут получить консультации по любым финансовым и банковским вопросам. Звонок по России бесплатный. Пользователям продуктов и сервисов ВТБ по-прежнему доступен общий номер горячей линии банка: 8 (800) 100 24 24.
Акселератор Glorax Infotech, запущенный в 2020 году Андреем Биржиным, основателем Glorax Group, президентом Glorax Development, провел 4 конкурсных набора стартапов в области строительства и девелопмента, управления активами в сфере недвижимости, поддержки продаж и других PropTech-направлений.
Всего за год на участие в акселераторе было получено 400 заявок из 17 городов России, стран СНГ и Ближнего зарубежья, запущено четыре пилотных проекта. Общий объем инвестиций составил 170 млн рублей.
Наибольшее количество поданных в акселератор в 2020 году проектов было связано с автоматизацией процессов на стройке и повышением уровня сервиса при взаимодействии с клиентами (37% заявок).
Среди них эксперты акселератора выделили как наиболее перспективные ИТ-решения для проведения онлайн-демонстраций и онлайн-продаж недвижимости (11%), ИТ-инструменты для создания «умного дома» (12%), полного цикла ремонта и его кастомизации (7%), внутренней безопасности (7%).
Были завершены пилоты с онлайн-сервисом Rerooms — платформой, позволяющей в одном месте заказать индивидуальный дизайн-проект, ремонт, а также купить все материалы и мебель, онлайн-сервисом Realty Cloud, который позволяет проверять объекты недвижимости на юридическую чистоту, а также обеспечивает безопасность сделки, компанией FinCase — разработчиком ИТ-решений для оценки и управления недвижимостью на базе искусственного интеллекта и с цифровой платформой для онлайн-сделок с недвижимостью Realtyteka.
По итогам пилотов было принято решение инвестировать 100 млн рублей в развитие платформы для онлайн-сделок с недвижимостью и масштабировать ее на российском рынке под брендом RealPrice. Платформа устроена по модели экосистемы, и кроме профильных услуг по реализации недвижимости, предоставляет дополнительные сервисы: оценка недвижимости, юридическая проверка и «срочный выкуп».
Цель акселератора Glorax Infotech — масштабирование инновационных проектов, которые способствуют цифровизации отрасли строительства и недвижимости. Акселератор от Glorax Infotech продолжит свою работу в 2021 году, в приоритете будут также PropTech-проекты, особенно связанные с разработками для умных городов, экономики совместного использования недвижимости, цифровые финансовые инструменты для недвижимости и проекты, в основе которых лежат технологии искусственного интеллекта, машинного обучения, big data.
«Этот год стал переломным с точки зрения потребительских моделей на многих рынках, в том числе и рынке недвижимости. Клиенты хотят покупать быстро, не выходя из дома, и получать высокий уровень сервиса. Основное преимущество сейчас получат проекты, развивающиеся по принципу экосистемы, поэтому основной объем инвестиций нашего акселератора в 2020 году пришелся на платформу RealPrice. В целом хочу отметить, что будущее нашей отрасли за диджитализацией внутренних и внешних процессов и внедрением технологических изменений», — комментирует Андрей Биржин, президент Glorax Development, основатель акселератора от Glorax Infotech.