ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Сегодня трудно найти человека, хоть частично интересующегося рынком недвижимости, который не знает о Едином Центре Инвестиций (ЕЦИ) и о сервисе ПЕРЕУСТУПКИ.РФ. Несмотря на свою “молодость”, ЕЦИ крепко зарекомендовал себя на рынке переуступок и, на сегодняшний день не имеет аналогов на рынке недвижимости Санкт-Петербурга, являясь самым масштабным центром в городе. А все начиналось с доли в другой компании. Подробнее о становлении компании ЕЦИ в этой статье.
Корякин Роман Александрович начал свое знакомство с рынком недвижимости с работы менеджером по продажам в компании “Матрикс недвижимость”. Позже он стал соучредителем Единого Центра Переуступок с долей в 33%. Будучи директором по развитию Корякин Роман лично придумывал и создавал отделы внутри компании и развивал партнерскую сеть. Компания росла и развивалась, за три года количество сотрудников выросло в 7 раз. А офис переехал в элитный ЖК “Парадный квартал”, в самом центре Петербурга.
В ноябре 2016 Корякин Роман продал свою долю в компании и основал собственную - ЕЦИ. Все началось заново - с небольшого офиса в центре Петербурга и 6 человек, которые с нуля выстраивали взаимодействие и налаживали рабочие процессы и, как говорят сами сотрудники “даже представить себе не могли, к чему это нас приведет.”
Бизнес рос, в 2019 году компания насчитывала уже 30 сотрудников, а в 2020, всего за 1 год, штат расширился вдвое. В октябре произошло яркое событие в жизни компании - 28 октября 2020 года IT-сервис Романа Корякина «Единый Центр Инвестиций | ПЕРЕУСТУПКИ.РФ» завершил полное юридическое поглощение проекта единственного конкурента «Единый Центр Переуступок».
Так, Роман Корякин, начав с доли в 33% в первом в Санкт-Петербурге проекте по переуступкам (цессия), в 2016 году создал собственный компанию ЕЦИ и выкупил Единый Центр Переуступок, объединив в своем сервисе ПЕРЕУСТУПКИ.РФ все ликвидные квартиры в Санкт-Петербурге и Лен.области.