ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Группа RBI за 11 месяцев 2020 года реализовала 78 тысяч кв. м, или 1450 квартир и коммерческих помещений. Компания полностью выполнила план продаж на текущий год и ожидает сохранения высокого темпа заключения сделок в первой половине 2021-го, благодаря продлению программы льготной ипотеки.
Стоимость кв. метра выросла на 25%
Уходящий год во многом был нестандартным. Однако, вопреки опасениям, для строительной отрасли его нельзя назвать неудачным. Благодаря мощной государственной поддержке ипотечного кредитования, а также общей неопределенности ситуации и желанию людей сберечь свои накопления, потребительская активность на рынке недвижимости была существенно выше ожидаемой, что привело к значительному росту цен. В частности, в проектах Группы RBI по итогам года он составил в среднем 25%. Для сравнения, в 2019 году эта цифра была существенно ниже, всего 4%, а в 2018 г. – 12%.
Объем заключенных в 2020 году сделок в Группе RBI на сегодняшний день достиг 13,3 млрд рублей – на 2,6 млрд больше, чем за весь 2019 год, и на 1,7 млрд больше, чем в 2018 году. Ожидается, что до конца 2020 года в Группе RBI будет заключено сделок еще на 0,9 млрд рублей.
«Неожиданный, но закономерный взрыв интереса мы увидели, в частности, к загородным проектам – готовым и в высокой стадии готовности, – рассказывает президент Группы RBI Эдуард Тиктинский. – На сегодняшний день, оба наших загородных комплекса, EcoCity и «Русские сезоны», введены в эксплуатацию и практически раскуплены – в продаже остались считанные лоты».
Новые старты
В 2020 году Группа RBI вывела на рынок новый проект «Созидатели» на ул. 12-я Красноармейская, д. 26, в Адмиралтейском районе. Это шесть жилых корпусов высотой от 4 до 8 этажей, общей площадью 26,4 тыс. кв. метров. В комплексе представлено 229 квартир площадью от 23 до 110 кв. метров, общая жилая площадь составит 15,5 тыс. кв. метров.
Кроме того, в ноябре 2020 году компания «Северный город» (входит в Группу RBI) вывела в продажу два корпуса второй очереди жилого комплекса Ultra City на Комендантском проспекте.
120 тысяч кв. метров сдано
В целом, в 2020 году RBI завершила строительство проектов площадью 120 000 кв. метров на 1 089 квартир и коммерческих помещений.
В начале января компания «Северный город» (входит в Группу RBI) получила разрешение на ввод в эксплуатацию поселка EcoCity в дер. Мистолово Всеволожского района Ленинградской области. Это 20 четырехэтажных жилых домов на 563 квартиры и муниципальный детский сад на 95 мест.
В апреле компания сдала жилой комплекс «Биография» на Малой Разночинной ул., 10, в Петроградском районе, состоящий из двух корпусов, на 14 и 120 квартир соответственно, включающий в себя объект реконструкции – здание 1907 года постройки, бывшую кузнечно-слесарную мастерскую и дом купца Антона Шульца.
В ноябре Группа RBI завершила проект «Русские сезоны» на территории санатория «Сестрорецкий курорт» – реконструкцию двух советских спальных корпусов, а также восстановление из руин исторического Лесного корпуса, построенного около 1900 года по проекту архитектора Зигфрида Леви.
500 тыс. кв. метров в работе
В строительстве и проектировании компании на сегодняшний день находится порядка 500 000 кв. метров. Идёт активное пополнение земельного банка: только за 2020 год Группа RBI пополнила и закрепила за собой права на несколько земельных участков, в общей сложности рассчитанных на 160 000 кв. метров улучшений, еще по нескольким участкам ведутся активные переговоры.
В планах на 2021 год – ввод в эксплуатацию 175 000 кв. метров недвижимости (из них продаваемая площадь – 135 500 кв. м). Это жилые комплексы Futurist, «Болконский», «Крестовский IV», Ultra City (1-й этап второй очереди), а также отель ARTDSTUDIO Moskovsky. На рынок будут выведены новые объекты – новый отель на Московском пр., 103 и жилой комплекс бизнес-класса в Центральном районе, на Миргородской ул., 1. Жилая площадь этого объекта составит около 20 тыс. кв. метров, здесь разместятся 253 квартиры, подземный паркинг и встроенный детский сад.