ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Наступает время приятных сюрпризов и подарков. Время, когда в чудеса верят взрослые так же, как дети. В канун Нового года принято не только загадывать желания, но и строить планы. Мечтали об улучшении жилищных условий? Пора приступить к реализации мечты!
До конца декабря строительная компания «Терминал-Ресурс» дарит скидку покупателям квартир в малоэтажных жилых комплексах «Образцовые кварталы». Дома возводятся по кирпично-монолитной технологии в Пушкинском районе. Они оборудованы бесшумными швейцарскими лифтами, тёплыми водяными полами и автономными газовыми котельными. Строительство ведётся в рамках проекта развития территории на Царскосельских холмах. В новом микрорайоне сейчас проживают 4,5 тысячи человек. Параллельно с жилой застройкой ведётся развитие транспортной и социальной инфраструктуры. Уже построены и заселены четыре первых малоэтажки, сейчас производится ввод в эксплуатацию ЖК «Образцовый квартал 5», на этапе высокой готовности находится шестой одноимённый комплекс.
C Царскосельских холмов имеются удобные выезды на Пулковское, Киевское, Московское шоссе и кольцевую автодорогу. До въезда в Пушкин – 2 километра, до ближайшей станции метро – Московской – можно добраться за 20 минут. Строительство ведётся в престижном спокойном районе, которой характеризуется низкой плотностью населения, в непосредственной близости от знаменитых дворцово-парковых комплексов. Благоустроенные зеленые дворы, оборудованные детскими площадками, спортивными комплексами и парковочными местами, приспособлены для комфортной жизни представителей всех возрастов.
Сейчас можно забронировать квартиру по специальной цене, сэкономив от 25 000 до 200 000 рублей на новогодние подарки. Бронирование производится бесплатно.
Сроки проведения акции: с 06.12.2019 по 30.12.2019. Подробности – по тел. + 7 (812) 719-19-19. Застройщик ООО «Терминал-Ресурс», г. Санкт-Петербург, Пушкинский район, ул. Кокколевская д. 1, БЦ «Перспектива» (рядом с ЖК «Образцовые кварталы»), www.devcent.ru.