ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
ЮИТ награжден специальным призом вице-губернатора Санкт-Петербурга «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры Санкт-Петербурга». Вручение почетной награды состоялось в ходе торжественной церемонии награждения победителей ежегодного независимого конкурса «Доверие потребителя» рынка недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
Компания «ЮИТ Санкт-Петербург» удостоена специальной награды вице-губернатора города «За весомый вклад в развитие социальной инфраструктуры Санкт-Петербурга». Награда вручена вице-губернатором Николаем Линченко генеральному директору компании «ЮИТ Санкт-Петербург» Теему Хелпполайнену во время торжественной церемонии подведения итогов конкурса «Доверие потребителя», состоявшейся в Театре Эстрады им. Аркадия Райкина.
Различные объекты социальной инфраструктуры ЮИТ создает, по соглашению с Правительством города, при реализации проектов жилых комплексов в Петербурге.
Следует особо отметить строительство общеобразовательной школы № 632 Приморского района, на территории жилого комплекса «Новоорловский», - она была торжественно открыта 2 сентября 2019 года, в первый день нового учебного года. Современная общеобразовательная школа на 825 мест спроектирована и построена компанией «ЮИТ Санкт-Петербург» и передается в дар городу. Школа построена в рамках соглашения ЮИТ с городом о создании объектов социальной инфраструктуры для жителей комплекса «Новоорловский» и Приморского района. В соответствии с соглашением, ЮИТ также передал в дар городу два земельных участка для строительства на них Комитетом по строительству двух детских садов (каждый на 140 мест).
Школа построена по индивидуальному проекту, который разработан архитектурным бюро «Студия М4» по заказу компании «ЮИТ Санкт-Петербург». В соответствии с действующими нормами, 3-этажное здание включает все необходимые помещения и объекты школьной инфраструктуры, в том числе бассейн, спортивный зал, просторный актовый зал, большую библиотеку, занимающую четыре помещения. Для создания комфортных условий людям с ограниченными возможностями в школе предусмотрен пассажирский лифт. На просторной, благоустроенной и огражденной территории школы располагается современный стадион со всем необходимым для занятий физкультурой и спортом оборудованием. Стадион имеет, в частности, футбольное поле, волейбольные и баскетбольные площадки, беговые дорожки с удобным и безопасным резиновым покрытием.
В рамках социальных обязательств при реализации другого проекта жилого комплекса - TARMO на Студенческой улице, в Приморском районе, - ЮИТ построит детский сад на 110 мест на Планерной улице. Правительством Санкт-Петербурга летом 2019 года принято решение о предоставлении необходимого для этого земельного участка.
В 2018 году ЮИТ передал в дар городу нежилые помещения (общей площадью около 2, 3 тыс. кв. м) в домах жилого комплекса «Смольный проспект», которые предназначены для размещения ДОУ (трех детских дошкольных учреждений) в общей сложности на 86 мест. Это, в том числе, помещения для детского сада полного дня на 66 мест с собственной огражденной благоустроенной территорией и красивой, современной детской игровой площадкой.
Объекты социальной инфраструктуры создаются компанией «ЮИТ Санкт-Петербург» при осуществлении и других проектов жилых комплексов.