ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Корпорация ТЕХНОНИКОЛЬ подвела итоги работы в 2019 году. Выручка производственного комплекса составила 103,7 млрд рублей, увеличившись на 10,3% по сравнению с 2018 годом. При этом объем экспортных продаж прибавил 7%. Таким образом доля экспорта в продажах компании достигла 31 %.
«Строительные материалы занимают хорошую долю в экспорте российской промышленной продукции (~ 600 млн USD с положительной динамикой), - комментирует Сергей Колесников, российский промышленник, совладелец Корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ. – Сегодня ТЕХНОНИКОЛЬ – один из крупнейших экспортеров несырьевого сектора экономики и крупнейший в промышленности строительных материалов. Показатели текущего года говорят о том, что в сложившейся экономической ситуации экспортные продажи являются драйверами развития для производителей данного сектора».
При этом Сергей Колесников отметил, что еще остаются препятствия развитию экспорта. Это валютный контроль и весеннее закрытие дорог. Промышленные предприятия несут убытки, связанные со снижением производства продукции в период «закрытия» дорог и с ростом себестоимости выпускаемой продукции, 20% которой в среднем ориентировано для экспортных поставок. Бизнес также несет потери на складское хранение готовой продукции, которую не рентабельно отгружать в период весенних ограничений, на дополнительную перевалку продукции.
Среди наиболее важных событий 2019 года ТЕХНОНИКОЛЬ – выход компании на новый для себя рынок. В апреле в Рязани был введен в эксплуатацию завод по производству строительных пленок. Производственная мощность предприятия - 100 млн кв м пленки, в то время как объем всего российского рынка составляет 350 млн кв м. На первом этапе инвестиции в новый проект составили более 460 млн. рублей.
В июле Сергей Колесников, совладелец ТЕХНОНИКОЛЬ, открыл собственное предприятие по выпуску строительной химии – BOERNER, расположенное в ОЭЗ «Алабуга» (Татарстан). Объем инвестиций в строительство первого этапа составил 650 миллионов рублей. Мощность завода - 10 000 тонн готовой продукции. В течение трёх лет планируется установка второй линии и увеличение мощности до 20 000 тонн. В соответствии с партнерским соглашением завод BOERNER, кроме собственных марок будет производить монтажные пены под марками ТЕХНОНИКОЛЬ.
Для усиления позиций на европейских рынках строительных материалов в Беларуси был введен в эксплуатацию завод по производству утеплителя из экструзионного пенополистирола XPS ТЕХНОНИКОЛЬ. Инвестиционная стоимость проекта составила 800 млн. рублей. Заявленный годовой объем выпуска 360 тыс. куб. метров полимерной теплоизоляции позволяет как комплектовать крупные строительные проекты, так и снабжать сети DIY. 40% продукции будет экспортироваться в страны Восточной Европы, Балтии и Украину.
Продолжалось развитие и других производственных площадок ТЕХНОНИКОЛЬ. Совокупный объем реализованных инвестиций в 2019 году составил 3,128 млрд рублей.
Что касается российского строительного рынка в целом, то он находится в непростой ситуации. Целый ряд сдерживающих факторов мешают росту и развитию. Так, сохранение санкций западных стран оказывает отрицательное влияние на частные инвестиции. Рост уровня бедности населения обеспечивает падение покупательской способности населения и розничного товарооборота. Слабая реализация госпрограмм снижает темпы возведения нового жилья. Государственные инвестиции по большинству национальных проектов используются ниже планового уровня. Еще одной причиной снижения темпов строительства стала недостаточная платежеспособность компаний, занятых в строительстве.
«Из положительных моментов можно отметить преодоление непонимания механизмов действия эскроу-счетов, - рассказывает Владимир Марков, генеральный директор ТЕХНОНИКОЛЬ. – Если в 2019 году рынок фиксировал снижение сделок, то сейчас механизм уже понят. Несомненно, положительное влияние окажет продление программы материнского капитала, его выплата уже за первого ребенка в семье. Также мы ждем дальнейшего развития ипотечного кредитования за счет снижения ставок».
Отдельные сегменты строительных материалов чувствовали себя в 2019 году по-разному. На российском рынке гидроизоляционных материалов постепенно растет доля продукции современного типа. Спрос на рубероид продолжает падать, в 2019 году падение составило -15% к 2018 году. При этом сегмент битумно-полимерных материалов показывает устойчивый рост на 4,5% к 2018 году.
Рынок материалов для скатных кровель наибольших значений достиг в 2013 году – 335 млн. кв. м. в 2018-ом – 247,5 млн. кв. м., в 2019 году снизился еще на 4,7%. С 2013 года рынок сократился на 28%. На протяжении последних 5 лет наблюдается устойчивая тенденция снижения доли металла и шифера. Здесь падение за эти 6 лет составило 30%. При этом рынок гибкой черепицы больших колебаний не ощущает. В 2018 и 2019 году значительных изменений спроса не наблюдалось. С 2013 года падение составило всего 2%.
Рынок теплоизоляционных материалов в 2019 году показал падение на -1%. По прогнозам ТЕХНОНИКОЛЬ, ситуация в 2020 году не изменится: ожидается сохранение падения до -2%. Некоторые сегменты этого рынка показали рост за счет замещения одних продуктов другими. Так, XPS вырос за счет замещения EPS, утеплитель PIR - за счет увеличения доли на плоских кровлях на объектах ПГС.
Российский рынок монтажных пен является профицитным и крайне высококонкурентным. Если в предыдущие годы на рынке монтажных пен доминировал импорт, то по итогам 2019 года доля отечественных производителей составила 51%. На протяжении последних 3-х лет данный сегмент переживает стагнацию, которой предшествовал значительный обвал рынка в 2015 году. Значительных изменений в емкости рынка по итогам 2020 года не ожидается и общий объем сохранится на уровне 2019 года.