ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
В состав Экспертного совета вошли 29 представителей комитетов по строительству и органов стройнадзора правительств Санкт-Петербурга и Ленинградской области, подведомственных им организаций, профильных общественных объединений, Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, специалисты в области рекламы, журналисты специализированных СМИ.
Мероприятие проходило в Центре событий на Заставской, 31.
Вел мероприятие сопредседатель Оргкомитета конкурса, заместитель председателя Комиссии по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области Олег Островский.
Финалисты 9-ти номинаций выступали с презентациями и отвечали на вопросы экспертов. Всем жилым комплексам, строительным компаниям и риэлторским агентствам был вручен диплом финалиста конкурса.
Потом, в закрытой части эксперты обсуждали результаты анализа конкурсной документации, проведенных исследований и голосовали. Эксперты, которые не смогли участвовать в заседании, получили все материалы и голосовали заочно.
«Заседание Экспертного совета – это всегда живая часть конкурса, где эксперты знакомятся с презентациями финалистов и оценивают их работу, а участники делятся опытом, – прокомментировал председатель Оргкомитета конкурса Юрий Грудин. – Пандемия не помешала оргкомитету выдержать формат «Доверия потребителя», чтобы в полном объеме представить информацию на Экспертный совет. – Проделана большая работа по объездам жилых комплексов, проанализирована конкурсная документация, собраны все данные от контрольных и надзорных органов, а исследование «тайный покупатель» по оценке работы отделов продаж застройщиков, банков и агентств недвижимости проведено по адаптированной под современные условия методике. Уверен, что выбор каждого эксперта будет обдуманным и взвешенным».
Победители во всех номинациях конкурса будут названы на торжественной церемонии, которая состоится 4 декабря в Театре Эстрады им. Аркадия Райкина.
19 ноября 2020 года в рамках деловой программы XIX Международного конгресса «Энергоэффективность. XXI век. Архитектура. Инженерия. Цифровизация. Экология» пройдет секция «Способы снижения энергопотребления системами теплогазоснабжения, отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха».
Начало мероприятия в 14 часов.
Споредседателями секционной дискуссии выступят к. т. н., председатель подкомитета НОСТРОЙ по инженерным системам зданий и сооружений, Председатель союза «ИСЗС-Монтаж» Алексей Бусахин, исполнительный директор Ассоциации Предприятий Индустрии Климата Дмитрий Кузин, советник генерального директора АО «Газпром промгаз» Владимир Аверьянов и к.т.н., генеральный директор ООО «Витатерм» Виталий Сасин.
К участию приглашены генеральный директор маркетингового агентства «Литвинчук-Маркетинг» Георгий Литвинчук, преподаватель факультета низкотемпературной энергетики Университета ИТМО Сергей Муравейников, к.т.н., доцент факультета низкотемпературной энергетики Университета ИТМО Андрей Никитин, к.т.н., доцент кафедры теплосиловых установок и тепловых двигателей Высшей школы технологии и энергетики Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна Николай Гладышев, к.т.н., заведующий кафедрой теплосиловых установок и тепловых двигателей Высшей школы технологии и энергетики Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна Владимир Злобин, аспирант кафедры теплосиловых установок и тепловых двигателей Высшей школы технологии и энергетики Санкт-Петербургского государственного университета промышленных технологий и дизайна Илья Базулин, заместитель генерального директора по строительству инфраструктурных объектов ООО «РусХимАльянс» Олег Давыдов, заместитель заведующего отделом - заведующий лабораторией «Энергетической безопасности и надежности систем энергоснабжения» инженерно-проектного центра «Энергоснабжение» АО «Газпром промгаз» Сергей Кирюхин, эксперт по энергоэффективности ООО «Негосударственный надзор и экспертиза» Андрей Поверго, старший научный сотрудник ОАО «ИНСОЛАР» Михаил Попов, заведующий лабораторией РУТ МИИТ Михаил Торопов, доцент кафедры «Водоснабжение, водоотведение и гидравлика» (ПГУПС) Петр Бегунов и технический директор ООО «Хортэк-Проект»
Полина Суханова, инженер-проектировщик ООО «Хортэк-Проект», магистрант каф. «Теплогазоснабжения и вентиляции» СПбГАСУ» Иван Попов.
В ходе дискуссии участники обсудят перспективы российского рынка промышленных систем кондиционирования и вентиляции, оптимизацию путей интенсификации наружного теплообмена в отопительном оборудовании, новый подход к адаптивному регулированию микроклимата (Functional based control), организацию энергосбережения крупных объектов на базе технологии мультисистемной теплоутилизации, причины снижения энергоэффективности сети ВиВ при эксплуатации в настоящее время и ресурсосберегающие технологии в системах централизованного теплоснабжения ЖКХ.
На секции будут представлены энергоснабжение газораспределительной станции с использованием альтернативных источников энергии, основные мероприятия по повышению класса энергоэффективности зданий, нашедшие отражение в нормативно-технической документации, и требования, предъявляемые при вводе зданий в эксплуатацию, некоторые технико-экономические особенности применения энергетического метода водоподготовки в системах тепловодоснабжения и примеры применения математического моделирования при определении теплового режима в помещениях с лучистым отоплением.
Для справки:
Международный конгресс «Энергоэффективность. XXI век. Архитектура. Инженерия. Цифровизация. Экология» пройдет 19 ноября 2020 года в отеле «Park Inn Прибалтийская».
Для того, чтобы стать слушателем конгресса и получить доступ к онлайн-трансляции мероприятий, необходимо зарегистрироваться по ссылке https://energoeffektxxi2020.ticketforevent.com
Организаторами форума выступают: АС «АВОК СЕВЕРО-ЗАПАД», КОНСОРЦИУМ ЛОГИКА – ТЕПЛОЭНЕРГОМОНТАЖ, Национальное объединение изыскателей и проектировщиков (НОПРИЗ), Национальное объединение строителей (НОСТРОЙ), Национальное объединение организаций в области энергосбережения и повышения энергетической эффективности (НОЭ).
Постоянный медиа-партнер мероприятия журнал «Инженерные системы».
Генеральный информационный партнер – агентство «АСН-инфо» - газета «Строительный еженедельник».
Ознакомиться с деловой программой и зарегистрироваться для участия в конгрессе можно на официальном сайте мероприятия www.ee21.ru.