ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
31 марта 2020 года откроется самая крупная в России выставка строительных и отделочных материалов MosBuild. Статистика выставки подтверждена официальным выставочным аудитом во всех номинациях Общероссийского рейтинга выставок 2017—2018 годов.
Посещение выставки позволит представителям оптовой и розничной торговли, строительных организаций, архитекторам выбрать необходимые строительные материалы, сравнив большое количество предложений 1200 производителей и поставщиков из 40 стран.
Получите электронный билет по промокоду AVOKSZ на сайте www.mosbuild.com
Какие преимущества дает посещение выставки MosBuild в сравнении с другими инструментами поиска новых поставщиков?
Перечислим некоторые из них:
1. Широкий ассортимент
Сформируйте ассортимент реализуемой продукции в соответствии со спросом и тенденциями рынка, найдите новые категории товаров и линейки для расширения ассортимента.
2. Живой контакт
Найдите новых поставщиков, обсудите индивидуальные условия сотрудничества с руководителями 1200 компаний из 40 стран.
- Аналитика
Сравните предложения большого количества поставщиков из разных стран, узнайте о товарах, которые будут востребованы в текущем сезоне и определите, какими товарными предложениями расширить свою линейку. - Экспертиза и тенденции
Посетите выступления экспертов со всего мира, узнайте о перспективах рынка и определите, какой товар будет пользоваться наибольшим спросом в следующем сезоне. - Крупные игроки рынка – участники MosBuild
В 2020 году выставка вырастет в целом, в том числе, благодаря традиционно успешному разделу «Строительные материалы». Свое участие в выставке уже подтвердили компании: Bohrer, Cedral, Fakro, ITV,Kingspan, SSAB, Tech-KREP, Tegola, White Hills, Истринский завод металлических конструкций, «ТД Керамика и клинкер», «КронаПласт», «Монтажстальконструкция», «Основит», ГК «Партнер», «Пенетрон», «Полиметалл-М», Сыктывкарский фанерный завод, «ТП Хонко», Череповецкий фанерно-мебельный комбинат, «Экоокна», «Ю-пласт».
- Партнерская поддержка.
В этом году выставку MosBuild 2020 поддержала Алюминиевая ассоциация. В рамках соглашения стороны договорились об информационном партнерстве и рекламной поддержке в ходе подготовки и проведения выставки. Это значит, что в этом году еще больше компаний, занятых в алюминиевой промышленности, смогут представить свою продукцию тысячам заинтересованных закупщиков и строителей.
- Представители оконной отрасли – спикер деловой программы
Некоторые производители окон в этом году традиционно выставляются в Германии, тем не менее топ-менеджеры крупных оконных компаний приедут на MosBuild, главную российскую строительную выставку, чтобы выступить в качестве спикеров деловой программы.
В этом году будет организовано два масштабных мероприятия, посвященных оконным технологиям в строительстве:
Оконный форум «Окно 360 градусов» (партнер — «О.К.Н.А Маркетинг» и «Окна медиа»)
Стратегическая сессия «Недвижимость» (партнер — «Ведомости»)
MosBuild — важное мероприятие строительной отрасли, которое помогает существенно увеличить продажи и где можно найти лучших поставщиков. Здесь проходят встречи и переговоры, заключаются контракты, эксперты индустрии выступают в роли спикеров деловой программы и обсуждают самые значимые события.
Выставка MosBuild состоится 31 марта — 3 апреля в МВЦ «Крокус Экспо». Получите электронный билет по промокоду AVOKSZ на сайте www.mosbuild.com