ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Одной из главных целей премии Urban Awards является повышение прозрачности российского рынка недвижимости. Именно поэтому оргкомитет уделяет этому аспекту особое внимание, привлекая к оценке объектов профессионалов отрасли. Важной особенностью конкурса является ежегодное обновление списка членов жюри для наибольшей объективности судейства.
Состав жюри формируется из топ-менеджеров ведущих девелоперских, строительных, консалтинговых, риелторских компаний, представителей власти, статусных партнеров премии, руководителей общественных ассоциаций, а также представителей компаний, которые стали победителями Urban Awards в предыдущем году.
Экспертная комиссия федеральной премии разделена на три комитета:
- Комитет по жилью комфорт-класса;
- Комитет по бизнес и элитному жилью;
- Комитет по региональным проектам.
Процедура оценки номинантов членами жюри проходит в несколько этапов. В рамках первого, жюри анализируют информацию в анкетах, которую предоставили о себе участники и выставляют баллы в режиме онлайн. По итогам формируется шорт-лист жилых комплексов, на которые экспертная комиссия осуществляет выезды на втором этапе. Жюри оценивают насколько заявленные параметры номинанта соответствуют действительности и выставляют баллы. В конце данного этапа формируется список финалистов премии. В завершении, для определения победителей проводится финальное голосование, где жюри оценивают презентации каждого проекта.
- Дата начала онлайн голосования 30.04.2020-14.05.2020
- Выезды членов жюри на объекты 02.06.2020
- Финальное заседание жюри 10.06.2020*
В этом году победителей будут определять в 27 номинациях.
На протяжении многих лет для участия в жюри Премии мы приглашаем авторитетных и компетентных в своей области персон с большим опытом работы. Среди них Игорь Кулаков (Комитет по архитектуре и градостроительству Ленинградской области), Юрий Кабушка (СПб ГБУ «Управление строительными проектами» Комитета по Строительству Санкт-Петербурга), Геннадий Щербина (ГК «Эталон»), Василий Селиванов (LEGENDA Intelligent Development), Сергей Ярошенко (ГК «КВС»), Никита Явейн («Студия 44»), Игорь Креславский («РосСтройИнвест»), Эдуард Тиктинский (Группа RBI), Николай Пашков (Knight Frank), Максим Атаянц («Архитектурная мастерская М. Атаянца»), Ильдар Хусаинов («Этажи»), Рим Хасанов (ОН «Перспектива 24») и другие.
А мы напоминаем, что вы все еще можете принять участие в премии со скидкой 14% в честь Дня всех влюбленных! Акция действительно до 14 февраля включительно.
*Даты предварительные, оргкомитет оставляет за собой право внести изменения