ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Портал Urbanus.ru опубликовал рейтинг самых востребованных жилых комплексов 2019 года, основываясь на данных Росреестра о договорах участия в долевом строительстве с физическими и юридическими лицами.
В тройку лидеров по продажам в сегменте «бизнес» в Санкт-Петербурге вошел проект Ligovsky City, который компания Glorax Development возводит в районе Лиговского проспекта.
Эксперты подсчитали, что 63% сделок в проекте в прошлом году совершено с привлечением ипотеки. В жилых комплексах Ligovsky City действует более 20 ипотечных программ от банков–партнеров.
Благодаря этому приобрести жилье на комфортных условиях может каждый, кто хочет улучшить качество жизни и выбрать недвижимость в историческом центре города.
Масштабный проект редевелопмента Ligovsky City неоднократно был отмечен профессиональными премиями как один из лучших проектов, предусматривающих создание комфортной городской среды.
Небольшая этажность домов, панорамные окна, авторская архитектура и дизайн внутренних пространств, концепция благоустройства, которая включает не только закрытый внутренний двор, но и создание городского сквера рядом с жилым комплексом, несколько станций метро в пешей доступности, удобный выезд на основные транспортные артерии города, разветвленная сеть наземного общественного транспорта и близость культурного и делового центра города сделали Ligovsky City одним и самых привлекательных проектов в Санкт-Петербурге в своем сегменте.