ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Для капитального ремонта и реконструкции плоских кровель на объектах различного назначения всё чаще применяют надежную полимерную гидроизоляцию PLASTFOIL® производства компании «ПЕНОПЛЭКС».
На фото: реконструкция кровли концертного зала в Воронеже с применением гидроизоляционной мембраны PLASTFOIL®
ПВХ мембрана PLASTFOIL® отличается высокими техническими характеристиками и обладает многими преимуществами перед распространенными, но устаревшими битумными гидроизоляционными покрытиями.
PLASTFOIL® обеспечивает абсолютную герметичность благодаря как высокому качеству полотна, так и прочности сварных швов, соединяющих его части с помощью сварки нагретым воздухом. Мембрана имеет длительный срок службы, отличается легкостью и в то же время прочностью, экологической безопасностью, биостойкостью, устойчивостью к воздействию сильных морозов, радиационных и химических загрязнений, УФ-лучей.
Все марки гидроизоляции PLASTFOIL® могут применяться в любых климатических зонах, в том числе на Крайнем Севере.
Благодаря высокому качеству PLASTFOIL® успешно используется на объектах различного назначения. Большие объемы работ по ремонту и реконструкции применяются в жилищной сфере. В качестве примеров недавних объектов ремонта или реконструкции кровли с применением гидроизоляционных мембран производства компании «ПЕНОПЛЭКС» можно назвать жилые дома в Севастополе на ул. Сенявина, 2 и в поселке Кача, жилой дом в пос. Кугеси Республики Чувашии и многие другие.
Материал широко применяется для ремонта и реконструкции кровель на объектах в сфере бизнеса, промышленного производства, логистики и культуры, например, на кровлях зданий компании «РН-Уватнефтегаз» (дочернее подразделение «РОСНЕФТИ») и МТС Банка в Тюмени, производственного корпуса завода «Сибжилстрой» в пос. Винзили Тюменской области, цеха завода «Молоко Зауралья» в Кургане, аэропорта в Ханты-Мансийске, концертного зала в Воронеже.
Большой объем работ по ремонту и реконструкции кровель с применением PLASTFOIL® выполнен на социально значимых объектах, например, в детских садах № 58 в Ставрополе, в Рязани на ул. Урицкого, в санаториях «Жемчужина Кавказа» и «Виктория» в Ессентуках и др.