ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
На площадке Radisson Pulkovskaya Hotel & Conference Centre St Petersburg 28 февраля 2020 года состоится одно из ключевых мероприятий для всего риэлторского сообщества – День Риэлтора-2020. Традиционно организатором мероприятия выступает Ассоциация риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области.
В этом году программа мероприятия как никогда насыщенна и разнообразна. День Риэлтора – это не только отличный повод встретиться с коллегами, обзавестись бизнес-связями, посетить конференции, семинары и бизнес-тренинги, подтвердить свою высокую квалификацию на экспресс-аттестации, но и возможность стать участником различных программ и акций от партнеров мероприятия.
На официальных страницах Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области в социальных сетях Facebook (https://ru-ru.facebook.com/arspb) и ВКонтакте (https://vk.com/arspbclub) состоится розыгрыш призов от партнеров Дня Риэлтора. Это генеральный спонсор – Банк Санкт-Петербург, стратегический партнер – Московский кредитный банк и партнер – официальный дилер Hyundai Максимум. Победителей объявят 2 марта.
Генеральный информационный партнер Дня риэлтора – газета «Недвижимость и строительство Петербурга», одно из старейших и авторитетнейших тематических изданий города, опубликует материал по итогам деловой программы. В рамках которой, кстати, в этом году впервые пройдет практическая конференция по брокериджу коммерческой недвижимости. Сотни профессионалов соберутся на одной площадке, чтобы узнать актуальные тренды рынка коммерческой недвижимости России.
Центральным мероприятием деловой программы станет пленарное заседание «Практика сделок с недвижимостью. Актуальные вопросы, новеллы законодательства», в рамках которой эксперты обсудят наиболее острые вопросы и вызовы, стоящие сегодня перед агентами по недвижимости.
По итогам пленарного заседания пройдет награждение лучших специалистов 2019 года. Стратегический информационный партнер Дня Риэлтора – газета «Строительный Еженедельник» – вручит лучшему агенту по недвижимости специальный приз на церемонии награждения.
Ключевой информационный партнер мероприятия – портал БКН.ру. Портал является официальным изданием Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Именно БКН.ру первым публикует новости о мероприятии и подробности деловой программы.
Официальным партнером Дня риэлтора выступает портал Restate.ru. На стенде издания, который будет размещен на площадке проведения мероприятия, любой желающий может принять участие в розыгрыше ценного приза.
Информационную поддержку Дню Рилтора-2020 также оказывают BSN.ru, «Санкт-Петербургский Международный жилищный конгресс», BN.ru, «Ярмарка Недвижимости», asninfo.ru и «Гильдия риэлторов Московской области».
Участие в Дне Риэлтора-2020 традиционно бесплатное по предварительной регистрации. Ознакомиться с программой мероприятия и заявить о своем участии можно – http://arspb.ru/den_rieltora/index.html#reg