ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Московский и петербургский рынки являются очевидными лидерами страны по степени насыщенности строительными компаниями. Однако вопрос о том, насколько активно осваиваются площадки в других регионах, остается открытым. Эксперты Urban Awards выделили десять субъектов федерации, в которых сконцентрировано наибольшее количество застройщиков.
Первое место в региональном рейтинге занимает Краснодарский край. По уровню активности застройщиков он уступает только столицам. И это вполне объяснимо. На территории региона расположены город с населением почти что в миллион человек и главный курорт страны. Это уникальное сочетание создало важнейшую предпосылку для динамичного развития застройки. Здесь работают 143 девелопера, общий портфель которых оценивается в 9,51 млн кв. м. Сразу два местных застройщика входят в федеральный топ-10. Кроме того, в Краснодарском крае реализуется федеральный проект «Жилье», в рамках которого дополнительно к 2024 году будет введено еще порядка 7,2 млн кв. м, что только усилит позиции региона в среднесрочной перспективе.
Топ-10 регионов РФ с наибольшим количеством работающих застройщиков
|
Регион |
Количество застройщиков |
Объем жилищного строительства, млн кв. м |
|
Краснодарский край |
143 |
9,51 |
|
Республика Башкортостан |
99 |
4,38 |
|
Ростовская область |
97 |
3,21 |
|
Новосибирская область |
89 |
2,91 |
|
Калининградская область |
81 |
2,85 |
|
Республика Татарстан |
73 |
2,31 |
|
Свердловская область |
67 |
2,15 |
|
Нижегородская область |
60 |
2,02 |
|
Самарская область |
58 |
1,98 |
|
Тюменская область |
58 |
1,93 |
Башкирский рынок интересен 99 строительным компаниям, которые в настоящее время работают над возведением 4,38 млн кв. м жилья преимущественно эконом-класса. Замыкает региональный топ-3 Ростовская область. Почти весь объем актуального строительства (3,21 млн кв. м) сосредоточен в областном центре. Он обслуживается в общей сложности 97 строительными компаниями.
Крупнейшим пулом новостроек к востоку от Урала располагает Новосибирская область – 2,91 млн кв. м. Ежегодно ее представители становятся лауреатами премии Urban Awards, что свидетельствует о высоком качестве проектов. Поставками жилья в области занимаются 89 компаний.
Калининград занимает 40-е место среди российских городов по численности населения, уступая по этому показателю, например, Балашихе. Однако строительный рынок Калининградской области не испытывает дефицита в застройщиках. Усилиями 81 организации в регионе возводится 2,85 млн кв. м жилой недвижимости.
Также в десятку региональных рынков с наибольшим количеством строительных компаний вошли Республика Татарстан (73), Свердловская (67), Нижегородская (60), Самарская (58) и Тюменская (58) области.