ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
25 февраля в Минстрое России состоялось расширенное заседание Экспертного совета и оргкомитета IV Всероссийского конкурса «BIM-технологии 2019/20».
Обсуждался регламент работы Экспертного совета, дата и формат проведения итоговой конференции «Лучшие мировые практики BIM-технологий в России» и церемонии награждения призеров конкурса.
В заседании принял участие Александр Козлов, новый заместитель министра строительства и ЖКХ. В компетенции Александра Сергеевича вопросы, связанные с цифровизацией и цифровой трансформацией отраслей строительства и ЖКХ.
«Развитие BIM-технологий – приоритетное направление работы министерства, обозначенное в поручениях Президента России. Конкурс призван популяризировать применение технологий информационного моделирования и привлечь к их использованию как уже состоявшихся специалистов, так и молодежь. Эта технология позволяет оптимизировать труд проектировщика, а также, в будущем, оценивать прогресс выполнения работ на этапе всего жизненного цикла и сравнивать эффективность применяемых решений», – акцентировал замглавы Минстроя России.
Александр Сергеевич согласился войти в состав Экспертного совета конкурса: «Мне будет очень интересно познакомиться с работами участников конкурса».
Модерировал заседание Михаил Викторов - руководитель Оргкомитета IV Всероссийского конкурса с международным участием «BIM-технологии 2019/20», член Экспертного совета конкурса, председатель комитета по градостроительной политике, строительству и промышленности строительных материалов московской конфедерации промышленников и предпринимателей, профессор РАНХиГС. Он рассказал присутствующим о четырехлетней истории конкурса, внёс ряд предложений на обсуждение Экспертного совета.
Лариса Маливанова, генеральный директор ИД «Строительный Эксперт», организатор конкурса, рассказала о текущем конкурсе, компаниях участниках, географии конкурса, о ходе подготовки к итоговой конференции.
По итогам заседания Экспертного совета было решено продлить приём проектов на конкурс до 15 марта. Ещё одним нововведением станет формат итогового мероприятия: в первый день состоится традиционная конференция с выступлениями финалистов конкурса на площадке Общероссийской общественной организации «Деловой России», а во второй день в колонном зале Минстроя России состоится награждение победителей.
Информация о дате проведения итогового мероприятия будет объявлена дополнительно.
О конкурсе:
Конкурс проходит при поддержке: Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации, Общественного совета при Минстрое России, Федерального дорожного агентства «Росавтодор», Департамента строительства города Москвы, Комитета города Москвы по ценовой политике в строительстве и государственной экспертизе проектов, Департамента градостроительной политики города Москвы, ФАУ «ФЦС», Университета Минстроя НИИСФ РААСН, Союза Архитекторов России, Высшей школы экономики и других организаций.
Генеральный партнер конкурса: KNAUF
Партнер конкурса: СОДИС Лаб, Uponor, Renga
Конкурс проходит по инициативе: Общероссийской общественной организации «Деловая Россия»
Организатор конкурса: ИД «Строительный Эксперт».