ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
В 2019 году розничный кредитный портфель ВТБ в Санкт-Петербурге и Ленинградской области увеличился на 24% и превысил 263 млрд рублей. Ресурсный портфель банка вырос на 23%, до 518,3 млрд.
По итогам года ВТБ увеличил кредитный портфель в каждом сегменте бизнеса. Объем ипотечного портфеля вырос на 20%, до 142,3 млрд рублей, кредитов наличными – на треть, до 99,7 млрд. Портфель автокредитов составил 11,2 млрд рублей (+8%), кредитных карт – 10 млрд (+21%).
За прошлый год ВТБ выдал в Санкт-Петербурге и Ленинградской области кредитов физлицам на сумму 119 млрд рублей. Выдачи ипотеки составили 57 млрд рублей, кредитов наличными − 53,7 млрд, автокредитов – 8,2 млрд.
Объем портфеля привлеченных средств физлиц ВТБ (без учета инвестиционных продуктов) с начала года вырос на 7% и достиг 405,7 млрд рублей. Портфель инвестиционных продуктов показал прирост в 2,5 раза, до 112,7 млрд рублей. В 2019 году петербургские клиенты банка открыли 36 тыс. новых брокерских счетов, включая Индивидуальные инвестиционные счета (ИИС).
«На фоне уверенного развития на рынке традиционных банковских услуг в течение года ВТБ работал над реализацией стратегии по цифровизации бизнеса и расширял деятельность в новых направлениях. Мы успешно запустили ряд технологичных проектов. В рамках развития цифровой экосистемы банка в Санкт-Петербурге запущен виртуальный оператор ВТБ Мобайл, что позволяет нам предлагать активным клиентам бесплатную мобильную связь. В большинстве петербургских офисов доступен безбумажный формат обслуживания, а наши ипотечные заемщики при выборе жилья могут воспользоваться сервисом VR-ипотеки», − прокомментировал Сергей Кульпин.
В 2019 году ВТБ продолжил развитие сети отделений, которая сегодня насчитывает более 100 адресов. Новые офисы открылись не только в Санкт-Петербурге, но и областном Всеволожске. В январе банк также открыл свой девятый в Северной столице ипотечный центр, в котором в режиме «одного окна» клиенты получают полный комплекс услуг на всех этапах оформления сделки по покупке недвижимости.