ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Одним из самых громких проектов выставки MosBuild 2020 станет идеальный дом Perfect Home Multi, который будет построен внутри выставочного павильона в МВЦ «Крокус Экспо».
Он будет создан по проекту руководителя и главного архитектора Vох Architects Бориса Воскобойникова из реальных материалов компаний-участников выставки MosBuild. Дизайн интерьеров разрабатывают ведущие российские дизайнеры: Диана Балашова, Татьяна Горшкова, Design WOW (Юлия Селиванова и Лидия Микаелян), Женя Жданова, Анна и Александр Краузе, Анна Муравина, Анастасия Панибратова и архитектор Борис Уборевич-Боровский. Журнал ELLE Decoration является генеральным медиа-партнером и соорганизатором Trend Show — мероприятий деловой программы для дизайнеров интерьера.
В основе проекта Perfect Home Multi — идея жилья как укрытия, прообраз человеческого жилища. Дом имеет простую конфигурацию, это просто стены и крыша, и человек получает возможность самостоятельно сформировать среду своего обитания, индивидуализировать пространство, тем самым придать жилищу уникальные черты.
Архитектурный силуэт дома будет создан с помощью компаний Paper Design® и Corpsun. Компания Paper Design® предоставит нетканый огнеупорный материал, с помощью которого будет имитирована структура камня. Компания Corpsun обеспечит проект светопрозрачными конструкциями, которые будут представлять собой три огромных подсвеченных стекла, покрытых пленкой 3М.
В комнате по проекту Анны Муравиной будет представлена гардеробная система ARISTO. Диана Балашова использует на кухне бытовую технику ASKO и кухонную мебель Nolte Küchen. В жилых комнатах по проектам Жени Ждановой и Татьяны Горшковой будет положен паркет Boen, в остальных помещениях дома используют виниловое покрытие, предоставленное IVC Group. Все крашеные поверхности будут оформлены с помощью продукции компании Manders. АРХИСТУДИЯ, представительство ведущих итальянских производителей мебели, предоставит для помещений, спроектированных Женей Ждановой и Борисом Уборевичем-Боровским, мебель компании Kartell и светильники Macrolux. Сложные интерьерные детали для комнаты по проекту Татьяны Горшковой изготовят в мастерской Papá Carlo.
Салон эксклюзивного интерьера KONZEPT является генеральным партнером проекта в зонах ванных комнат. В ванной, созданной по эскизам Бориса Уборевича-Боровского, появится сантехника компании Antoniolupi, Анна и Александр Краузе используют сантехнику Duravit, Татьяна Горшкова — Geberit и Hansgrohe. В ванной комнате по проекту Анастасии Панибратовой будет представлен бренд LAUFEN, а именно коллекция сантехники Sonar, созданная дизайнером Патрисией Уркиолой из инновационного керамического материала SaphirKeramik.
Новый формат деловой программы — Perfect Home — был разработан специально для юбилейной выставки MosBuild. Помимо того, что в пространстве дома производители и поставщики представляют инновационные материалы и технологии, известные архитекторы и дизайнеры проводят здесь мастер-классы. Концептуальный проект имел грандиозный успех в 2019 году — он стал самой посещаемой площадкой деловой программы, поэтому организаторы решили внедрить новый нестандартный формат в постоянную концепцию деловой программы выставки.
Каждый посетитель выставки MosBuild сможет окунуться в удивительную атмосферу «идеального жилища», представляющего собой современное переосмысление архетипа дома. Приходите на выставку, чтобы увидеть, идеальные жилые интерьеры такими, какими их представляют архитекторы и дизайнеры.
Для бесплатного посещения выставки получите электронный билет по промокоду MAGAZINE