ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Раздел «Керамическая плитка» на MosBuild 2020 увеличится по сравнению с экспозицией 2019 года. Широкий выбор строительных и отделочных материалов представят более 100 компаний-поставщиков из разных стран. Среди участников MosBuild 2020 более 100 компаний-поставщиков, в том числе Artisan, Cersanit, Italon (Atlas Group), Laminam, FAP, Iris, Litokol, «Мосплитка». Впервые примут участие в выставке компании AKW-Kaolin, «Берёзастройматериалы», «Волгоградский керамический завод», «Евро-Керамика», Intercerama, Keramin, Kerranova, Keramir, Lasselsberger, «М-Квардрат» /«Кировская керамика», Raimondi, Torrecid, Ural Granit, Alma / Ural Ceramica, VOG.
На MosBuild 2020 будут представлены крупные профильные ассоциации, в частности итальянская ассоциация производителей керамической плитки Confindustria Ceramica. В составе коллективной экспозиции под брендом Tiles of Italy на площади более 850 кв.м будет представлено более 20 компаний-производителей.
Ассоциация ICEX в официальном павильоне Испании представит производителей керамической плитки и оборудования для ванных комнат, которые на российском рынке выступают под коллективными брендами Tile of Spain и Spainbath.
Также будет представлена ассоциация ACIMAC, объединяющая итальянских поставщиков заводов, оборудования, сырья и услуг для производства керамики.
Увидеть керамическую плитку можно будет не только на стендах компаний, но и в реальных интерьерах, созданных известными дизайнерами. В проекте «идеального дома» Perfect Home Multi в разных фунциональных зонах будет представлена продукция компаний, участвующих в разделе «Керамика».
Выведите свой бизнес на новый уровень
- Выберите строительные и отделочные материалы из широкого ассортимента товаров у надежных поставщиков для дальнейшей реализации.
- Сформируйте ассортимент продукции в соответствии со спросом и тенденциями рынка.
- Найдите новые категории товаров и линейки для расширения ассортимента.
- Найдите новых поставщиков строительных и отделочных материалов среди 1200 производителей и поставщиков на MosBuild.
- Обсудите индивидуальные условия поставок.
- Получите обратную связь об ассортименте, представленном вашей компанией.
Примите участие в мероприятиях деловой программы
- Узнайте об актуальных трендах в архитектуре и дизайне интерьеров и узнайте, на что будет спрос в следующем сезоне.
- Ознакомьтесь со свойствами товаров и материалов, получите представление об их специфике, характеристиках.
- Изучите новинки сезона.
- Участвуйте в конкурсах и воркшопах, и так получите контакты потенциальных клиентов.
- Получите экспертную информацию, которую представят международные спикеры в рамках деловой программы.
Для бесплатного посещения выставки получите электронный билет по промокоду MAGAZINE