ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Посол России в Швейцарии Сергей Гармонин вошел в Международный совет конкурса «Золотой Трезини».
С 2020 года архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини», который проводится в Санкт-Петербурге уже в третий раз, официально обрел международный статус при поддержке Представительства Министерства иностранных дел Российской Федерации в Санкт-Петербурге. В связи с этим образован Международный совет конкурса, в задачи которого, в частности, входит привлечение к конкурсу экспертов и участников из-за рубежа. В ноябре 2019 года конкурс, названный в честь первого архитектора Петербурга, швейцарца Доменико Трезини, поддержало Посольство России в Швейцарии, а в марте 2020 года в состав Международного совета конкурса совета вошел Чрезвычайный и полномочный посол Российской Федерации в Швейцарской Конфедерации Сергей Гармонин.
«С удовольствием принимаю предложение войти в Международный совет конкурса “Золотой Трезини”, – говорит Сергей Гармонин. – Постараюсь в рамках предстоящей деятельности внести свой вклад в реализацию этого проекта, который наряду с открытием новых талантов в области архитектуры и дизайна способствует также развитию международных связей, в том числе с исторической родиной Доменико Трезини — Швейцарией».
Миссия Международного совета «Золотого Трезини» – поощрение архитектурной дипломатии, которая связывает страны через участие зодчих, дизайнеров, реставраторов и студентов со всего мира в ежегодном конкурсе и других мероприятиях, объединенных именем архитектора Доменико Трезини (1670–1734). Председатель совета – руководитель Представительства МИД России в Санкт-Петербурге Владимир Запевалов. В числе первых членов совета, помимо Сергея Гармонина, – Чрезвычайный и полномочный посол Швейцарии в Российской Федерации Ив Россье, Генеральный консул Швейцарии в Санкт-Петербурге Роджер М. Кулль и Председатель правления Всемирного клуба петербуржцев Валентина Орлова.
Третий архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» пройдет в два этапа. Заявки от участников конкурса будут приниматься на сайте www.goldtrezzini.ru с 15 апреля по 15 октября. К бесплатному участию пригласят номинантов из всех стран мира – девелоперов и проектировщиков, архитекторов и реставраторов, дизайнеров и декораторов, а также студентов архитектурных вузов и кафедр. Полный список номинаций будет представлен в первый день приема заявок. На первом этапе экспертный совет конкурса отберет финалистов, их список объявят 5 ноября. Далее международное жюри выберет победителей, которые получат позолоченные статуэтки «Золотой Трезини» на торжественной церемонии награждения 1 декабря. Работы лауреатов конкурса покажут на выставке в Музее истории Петербурга, а затем включат в его фонды.
Конкурс «Золотой Трезини» проходит при поддержке Представительства Министерства иностранных дел Российской Федерации в Санкт-Петербурге, Посольства России в Швейцарии, Посольства Швейцарии в России, Генерального консульства Швейцарии в Санкт-Петербурге, Комитета по градостроительству и архитектуре (КГА), Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП), Всемирного клуба петербуржцев, Союза архитекторов России и Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета (СПбГАСУ). Генеральный партнер конкурса – Государственный музей истории Санкт-Петербурга.
Посольство России в Швейцарии — дипломатическое представительство Российской Федерации в Швейцарской Конфедерации, находящееся в столице альпийского государства, городе Берне.
Сергей Викторович Гармонин родился в 1953 году. Окончил Московский государственный институт международных отношений (МГИМО) МИД СССР (1975) и Дипломатическую академию МИД СССР (1990). Владеет английским, бирманским и немецким языками. На дипломатической работе с 1975 года.
Сергей Викторович Гармонин служил в дипломатических представительствах СССР и России в Бирме, Новой Зеландии, Турции и США, а также возглавлял ряд департаментов МИДа России. С 2003 года — Почётный работник Министерства иностранных дел Российской Федерации. С 9 декабря 2016 года — чрезвычайный и полномочный посол Российской Федерации в Швейцарии и в Лихтенштейне по совместительству. В числе наград посла — Орден Почёта, Орден Дружбы, знак отличия «За безупречную службу» и благодарность Президента Российской Федерации.