ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Несколько лет назад скандинавские интерьерные веяния стремительно ворвались на европейский рынок, не обойдя стороной и Санкт-Петербург. Нордический дизайн обратил внимание потребителей на лаконичность, графичность и натуральность. «Группа ЛСР» стала одной из первых, кто предложил скандинавский стиль отделки в своих объектах недвижимости. Отзывы об этой отделке от ЛСР обсуждаются на форумах: «северный» стиль, которому присущи простота и естественность, нравится покупателям по нескольким причинам.
Отличительные черты стиля «сканди»: минимализм и простота. Это подразумевает под собой отсутствие «заставленности», нагромождения мебели и пёстрых интерьеров. В северном дизайне всё выдержанно и гармонично. В моду вошли открытые незаполненные пространства, дарящие ощущение свободы и лёгкости. При выборе материалов для отделки квартиры предпочтение отдаётся натуральным материалам, таким как дерево, камень или керамогранит. Они придают пространству свежесть.
Подобная отделка для квартиры словно холст, на котором можно «писать» свою картину. Интересные акценты и детали помогут пространству приобрести яркость и индивидуальность, добавят домашнего тепла и уюта.
Ванные комнаты в скандинавском стиле – это всегда стильно, функционально и практично. «Группа ЛСР» предложила базовую отделку в ванных комнатах и уборных. Вместо привычных бежевых керамических стен будут молочные оттенки в таких жилых комплексах как «Цивилизация на Неве». Отзывы о «Группе ЛСР» говорят, что тёмные полы с фактурой древесины, являющиеся частью «сканди отделки», идеально вписываются в интерьер, добавляя ему контрастности. Потолки подготовлены и окрашены белыми водо-дисперсионными составами. Санузлы оборудованы сантехникой и необходимой мебелью, что позволяет будущим жителям не думать о ремонте после получения ключей, а сразу приступать к обустройству дома.
Данный базовый вариант отделки универсален, поэтому жилец может дополнять свой интерьер любыми акцентами. Яркая занавеска, авторские аксессуары для ванной комнаты, домотканые коврики, оформление зеркала – все может стать источником вдохновения для хозяев жилища.
«Группа ЛСР» предлагает новый базовый стиль отделки санузлов во многих строящихся жилых комплексах: «Riviere Noire» на набережной Чёрной речки, «Цивилизация на Неве» на Октябрьской набережной и «Шуваловский» недалеко от станции метро «Комендантский проспект».