ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
Старший преподаватель кафедры металлических и деревянных конструкций СПбГАСУ, кандидат технических наук Егор Данилов предложил возродить способ соединения деревянных конструкций для удешевления строительства. Молодой ученый уверен - этот способ может изменить архитектурный облик наших городов.
Способ заключается в использовании когтевых шайб - штампованных листов металла круглой формы с зубьями для сопротивления смещения элементов соединений. Когтевые шайбы применялись в нашей стране в 40-ые - 60-ые гг. XX в., но затем были незаслуженно забыты. Между тем, в зарубежном деревянном домостроении когтевые шайбы по-прежнему широко распространены.
«Связка «современная инженерная древесина LVL + когтевые шайбы» удешевит большепролетные конструкции, принципиально изменив подходы к строительству в России», - утверждает Е. Данилов.
Молодой ученый начал свои исследования в 2011 г. по совету научного руководителя, заведующего кафедрой металлических и деревянных конструкций СПбГАСУ, доктора технических наук, профессора Александра Григорьевича Черных. Тема заинтересовала его в силу своей востребованности. Появление на рынке большого количества новых материалов требует применения соединителей высокой прочности. Когтевые шайбы, установленные дополнительно к нагельному соединению, способны заполнить эту нишу.
По словам ученого, современные здания строятся либо быстро, либо дешево, либо быстро и дешево. Конструкции из инженерной древесины зачастую не отвечают этим требованиям. Поэтому их, в основном, применяют в большепролетных строениях и там, где не может быть использован железобетон или металл. Однако ситуацию можно изменить, предложив более экономически выгодные варианты.
В 2014 г. Е. Данилов вместе со своими коллегами разработал и запатентовал пресс для монтажа соединений с когтевыми шайбами, который позволяет равномерно запрессовывать сразу несколько соединителей. Разработка нашла практическое применение. В 2018 г. Е. Данилов стал соавтором монографии «Деревянные конструкции с применением когтевых шайб и учетом начальных напряжений древесины». В 2019 г. - защитил кандидатскую диссертацию на тему «Развитие методов расчeта соединений деревянных конструкций из однонаправленного клееного бруса с когтевыми шайбами». В данный момент ученый намерен приступить к работе над новым строительным атласом деревянных конструкций. Архитекторы, выбирая то или иное конструктивное решение часто пользуются строительными атласами. Наличие нового строительного атласа деревянных конструкций будет способствовать развитию деревянного домостроения. Е. Данилов продолжает свои исследования, в которых ему помогают родной вуз, кафедра и научный руководитель.