ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
На сегодняшний день в основе концепции каждого успешного проекта стоит человек. Именно он задает новые тренды, ориентированные на образ жизни, привычки и предпочтения. Теперь девелоперы уделяют больше внимания ценностям будущих жильцов, а не простой продаже «квадратных метров».
«Современные жилые комплексы должны обеспечивать не только крышей над головой, но и благоприятной жилой средой в целом. Важно, чтобы объект сочетал в себе комфорт, экологию и визуальную привлекательность, - комментирует руководитель премии Urban Awards Ольга Хасанова. - В условиях конкуренции за покупателя, жилые комплексы все больше становятся самостоятельными субъектами с полноценной для жизни инфраструктурой – своеобразным «городом в городе» с рабочими местами, рекреационными зонами и транспортными хабами. Они включают в себя наличие образовательных учреждений, детских садов, мест для отдыха, а также коммерческих помещений».
Победитель всегда должен мыслить на перспективу, уметь заглянуть в будущее. Именно он формирует тренды, которые завтра захватит весь мир. «Если мы говорим о качествах, которыми должен обладать апарт-отель, чтобы стать лучшим на рынке – это, в первую очередь, продуманная концепция, - рассказывает Марина Сторожева, директор по продажам комплекса апарт-отелей VALO. - Такая, которая позволит привлекать гостей и сегодня, и завтра, и через несколько лет, тем самым обеспечивая инвесторам доход. Недостаточно построить и запустить просто качественную гостиницу. Турист сегодня хочет, чтобы его удивляли, хочет получать новые впечатления каждый раз, приезжая в город. Причем необходимо, чтобы эти впечатления и позитивные эмоции сопровождали его с того момента, как он переступает порог лобби. Только продумав в проекте эти эмоции, можно по-настоящему добиться успеха».
Генеральный директор Группы компаний «Атлас Девелопмент» Владимир Городенкер отмечает, что залогом победы проектов компании сразу в нескольких номинациях Urban Awards – 2019 стало неуклонное следование идее внимания к деталям, где каждый сотрудник вовлечён в процесс создания продуктов и разделяет ценности. Мы не просто «отгружаем квартиры», как делают многие крупные игроки. Мы заботимся о клиенте на каждом этапе его жизни.
«Продукт победителя, в первую очередь, должен быть качественным и соответствовать запросам рынка - комментирует руководитель брокерско-консалтинговой компании «ТОП Идея» Олег Ступеньков. - Потребитель – основной оценщик недвижимости. Если люди покупают ваши квадратные метры, значит они разделяют ваши идеи».
Исполнительный директор Ассоциации «РОСИЗОЛ» Евгения Свиридова соглашается с мнением, что победитель премии должен ориентироваться на потребности покупателя - обеспечивать качественным и безопасным жильем, сделав проживание максимально комфортным. «Этого невозможно достичь без использования высококачественных материалов при строительстве, в частности тепло- и звукоизоляционных, а также соблюдения обязательных норм и стандартов», - делится Евгения Свиридова.
Руководитель премии Urban Awards Ольга Хасанова отмечает, что проекты, ориентированные на человека, выполненные в индивидуальном стиле, с учетом сохранения комфорта, эстетики и выгодной стоимости побеждают в премии Urban Awards и задают стандарты будущего жилья. «В Urban Awards объекты проходят оценку по критериям, которые были сформированы на основе запросов покупателей. То есть проверенные премией объекты полностью отвечают всем требованиям современного человека, который решил улучшить свои жилищные условия. Кроме того, в премии мы не оцениваем жилье эконом-класса, так как наша задача заключается в том, чтобы повышать стандарты качества строительства», - подводит Ольга Хасанова.