ВТБ внедряет голосовой антифрод для защиты от мошенников
ВТБ завершил тестирование голосового антифрода – системы, которая позволяет распознавать звонки клиентам и в банк со стороны мошенников. Массовый запуск новой технологии состоится в 2021 году.
Система голосового антифрода будет работать с использованием искусственного интеллекта и анализировать все входящие и исходящие звонки, сопоставляя данные о множественных мошеннических атаках и связях между ними. Голосовой антифрод, с одной стороны, позволит защитить клиента от звонка в случае, когда мошенники совершают его якобы от имени банка. С другой – предупреждает банк, если мошенники звонят в контакт-центр и пытаются имитировать разговор от лица клиента.
Различные сочетания параметров и возможных событий позволяют определить уровень риска для каждого конкретного звонка и выявить мошеннический кейс. Сотрудник банка сразу получает сигнал от системы и задает дополнительные вопросы для идентификации абонента. Такие действия защищают пользователей и не позволяют мошенникам совершить финансовую операцию за клиента.
«Первое, чему должен уделять внимание банк, – финансовая безопасность клиентов. Поэтому мы внедряем передовые технологии для борьбы с мошенниками. В конце 2020 года был запущен обновленный ВТБ Онлайн, который стал значительно безопаснее. Теперь мы готовы запустить в работу систему голосового антифрода, которая минимизирует активность злоумышленников при звонках в контакт-центр. Таким образом, мы последовательно усиливаем защиту всех каналов коммуникаций между клиентом и банком», – комментирует внедрение новой технологии заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
При этом банк настоятельно рекомендует клиентам в телефонном общении не терять бдительности. «В любой ситуации, которая кажется вам неестественной и странной, следует немедленно прекратить разговор и самостоятельно перезвонить в банк для проверки полученных данных по короткому номеру 1000 или на номер телефона, который указан на обороте банковской карты. В этом случае вы гарантированно попадете в контакт-центр банка», – отметил топ-менеджер ВТБ.
Кроме новой системы голосового антифрода в работе контакт-центра ВТБ уже успешно применяется биометрическая идентификация клиентов с помощью голосовых слепков. Технология представляет собой идентификацию по голосу, которую можно сдать добровольно, и позволяет узнавать клиента с точностью близкой к 100%. В случае несоответствия голоса говорящего с ранее записанным слепком клиента или совпадения с голосом подтвержденного мошенника, информация автоматически поступит оператору и будет передана в службу безопасности ВТБ. На сегодняшний день дать свое добровольное согласие на сдачу биометрических данных для использования в аналитике банка можно в офисе, контакт-центре ВТБ или мобильном банке ВТБ Онлайн.
Комплекс мер по противодействию мошенничеству и применение фрод-мониторинга в 2020 г. позволили предотвратить финансовые потери свыше 9,2 млрд рублей для 100 тыс. клиентов-физических лиц.
«Мы поддерживаем конкурс “Золотой Трезини” уже второй год и уверены, что даже в сложные времена, когда весь мир ведет войну против коронавируса, нельзя забывать об искусстве и красоте в архитектуре, – говорит Максим Жабин, заместитель генерального директора компании «ЛенРусСтрой». – Ведь для того, чтобы каждый день сражаться за здоровье себя и своих близких, нужно иметь четкую картину будущего, которое мы хотим построить после победы в этой борьбе. Красота спасет мир – в целом, и рынок недвижимости – в частности».
«Не секрет, что во многих девелоперских компаниях в эти тревожные дни царят панические настроения. И тот факт, что корпорация “ЛенРусСтрой” своей поддержкой “Золотого Трезини” подает пример уверенности в будущем, меня, честно говоря, восхищает. Одно дело – провозглашать принцип “Девелопмент по любви” и совсем другое – ему следовать. А любовь и страх несовместимы. Спасибо, “ЛенРусСтрой”!» – говорит председатель оргкомитета конкурса «Золотой Трезини» Павел Черняков.
Строительная корпорация «ЛенРусСтрой» основана в 2001 году. За 18 лет работы на рынке превратилась в одну из крупнейших в регионе многопрофильных строительных корпораций. Число сотрудников – более 1000 человек. Корпорация реализует на рынке собственные инвестиционные проекты и строит социальные объекты в рамках государственных контрактов. За последние 10 лет введены в эксплуатацию 35 крупных строительных объектов разного назначения.
Международный архитектурно-дизайнерский конкурс «Золотой Трезини» проходит с 2018 года при поддержке Представительства Министерства иностранных дел Российской Федерации в Санкт-Петербурге, Посольства России в Швейцарии, Посольства Швейцарии в России, Генерального консульства Швейцарии в Санкт-Петербурге, Комитета по градостроительству и архитектуре (КГА), Комитета по государственному контролю, использованию и охране памятников истории и культуры (КГИОП), Всемирного клуба петербуржцев, Союза архитекторов России, Союза реставраторов России и Санкт-Петербургского государственного архитектурно-строительного университета (СПбГАСУ).
Почетный председатель жюри «Золотого Трезини» – генеральный консул Швейцарии в Санкт-Петербурге Роджер М. Кулль. Работу конкурса координирует Международный совет под председательством представителя МИД РФ в Петербурге Владимира Запевалова.
Прием заявок на третий «Золотой Трезини» пройдет на сайте www.goldtrezzini.ru с 15 апреля по 15 октября 2020 года. Финалисты и победители конкурса будут награждены на торжественной церемонии 1 декабря 2020 года. Работы лауреатов конкурса покажут на выставке в Музее истории Петербурга в Петропавловской крепости, а затем включат в его фонды.
С более подробной информацией об архитектурно-дизайнерском конкурсе «Золотой Трезини» можно ознакомиться на веб-сайте https://goldtrezzini.ru или подписавшись на официальные страницы конкурса в соцсетях: https://www.facebook.com/goldtrezzini, https://vk.com/goldtrezzini, https://www.instagram.com/goldtrezzini, YouTube.
Партнеры конкурса «Золотой Трезини»: https://goldtrezzini.ru/partners2020/.